抱怨是每個(gè)人見得最多，聽得最多，也犯得最多的一種現(xiàn)象。在幼兒園方方面面的工作中，我們面對(duì)著不同層面的家長，自然會(huì)產(chǎn)生各種各樣的問題，因?yàn)榉N種原因，會(huì)使家長產(chǎn)生或多或少的抱怨。如何對(duì)待抱怨？如何進(jìn)行抱怨服務(wù)？是我們所有人不能回避的。
下面的案例是從《幼兒園管理案例及評(píng)析》中摘錄的，其中存在哪些問題？你認(rèn)為哪些問題處理不當(dāng)？哪些做法值得借鑒？你會(huì)如何處理？希望大家踴躍發(fā)表意見。
以誠相見是家園溝通的基礎(chǔ)
案例：一天，某幼兒園的林園長剛走進(jìn)辦公室，一家長就跟著進(jìn)來，劈頭就問：“林園長，你們不是給幼兒入保險(xiǎn)了嗎？老師怎么還讓家長自己掏錢給孩子治傷！”林園長一方面請(qǐng)家長坐下來，另一方面解釋保險(xiǎn)的范圍和保險(xiǎn)的形式，告訴家長辦理保險(xiǎn)后，孩子如發(fā)生意外情況，住院醫(yī)療費(fèi)用仍需先自理，待痊愈后由園所出示證明，保險(xiǎn)公司按規(guī)定賠償。家長聽了解釋后，又把目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)了教師，說該教師不負(fù)責(zé)任，孩子受傷后沒做及時(shí)處理。林園長聽后立即向家長道歉，并請(qǐng)他放心，幼兒園將盡快了解事情的原委，給他一個(gè)滿意的答復(fù)。
家長走后，林園長及時(shí)向該班教師了解情況。原來昨天下午，孩子在離園時(shí)不慎擦傷一塊皮，老師帶孩子及時(shí)到保健室做了處理。保健醫(yī)生交代讓家長晚上給孩子熱敷一下就沒事了，并讓家長交醫(yī)藥費(fèi)。所以，老師就按保健醫(yī)的話交待給家長，家長認(rèn)為這樣處理不公平，既要自己付錢，又要自己護(hù)理，給孩子上的保險(xiǎn)豈不是沒有用了，因此對(duì)教師產(chǎn)生了誤會(huì)。第二天，林園長把了解到的情況向家長解釋后，家長滿臉的不自在，一再說對(duì)不起，自己態(tài)度不好冤枉了老師，并自責(zé)自己知識(shí)膚淺，今后一定要自己加強(qiáng)文化修養(yǎng)，和幼兒園配合教育好孩子。園長又一次請(qǐng)家長原諒，表示要不斷改進(jìn)工作，更好地為幼兒和家長服務(wù)。
