我園擁有12個教學班（含1個親子班），340多名幼兒，60多名教職工，如何讓“老師樂教、孩子樂學、家長滿意”，如何根據他們所需做好服務，這是我園一直思考的問題。
對老師，我們有一套完整的培訓方案，讓老師在心靈、專業(yè)、價值觀上得到滿足，從而用愛的陽光沐浴一批又一批的孩子；對幼兒，我們有紅纓的特色教材，從構建幼兒的三大系統(tǒng)出發(fā)，為幼兒一生的發(fā)展打下堅實的基礎。家長對幼兒園的滿意，從狹義上理解是幼兒園生存的基礎，從廣義上理解則關系到社會的穩(wěn)定，因此我園十分重視家長工作。
紅纓的“四大服務”理念是紅纓教育集團借鑒企業(yè)管理經驗，從多年的家長工作經驗中提煉出來的，將“微笑服務、快捷服務、專業(yè)服務、抱怨服務”融于幼兒園的一切工作中，讓家長滿意、放心，是我們幼兒園管理工作的一項重要內容。
一、微笑服務是基礎
微笑是一門藝術，也是一種技能，還是一種境界，更是一種力量。真誠的微笑不是來源于職業(yè)規(guī)范的要求，而是來源于心。由于幼兒園孩子眾多，老師不可能用語言同所有的家長、幼兒進行交流，所以，微笑就成了老師的基本語言。從清晨幼兒入園到傍晚離園，老師們用微笑伴隨著幼兒的每一天，這樣的語言給到每個孩子溫暖，給予每個家長安心，相信沒有什么比微笑更能詮釋一名幼兒園老師給予孩子的愛！
讓教師心情愉快是微笑服務的源泉。為了讓微笑發(fā)自教師的內心，園領導努力為教師服務，盡全力為教師創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境，關心她們的成長，支持教師的工作。如：在教育教學上為教師創(chuàng)造開展主題活動研討和觀摩學習機會，園長帶領大家一起分享好的班級計劃，分期分批參加海淀區(qū)教委組織的各種培訓班，以開闊教師的視野，幫助教師實現自我價值，使她們有成就感，更加熱愛本職工作。當教師在生活中遇到困難時，園長會及時伸出援助之手，幫助她們克服困難，解決問題。如：根據公司指示，6月底之前住在幼兒園的老師都要搬離幼兒園，園長親自為她們聯系房源，實地查看，真正把關心和服務做到實處。
二、快捷服務是保障
快捷服務是我園對老師的基本要求之一?？旖荩櫭剂x，就是又快又準確的服務，它是從服務的有效性和效率方面來說的?，F代人工作繁忙，生活節(jié)奏快，等待往往是件很讓人煩惱的事情，尤其是新生入園的時候，家長一會兒填寫報名表，一會兒到保健室辦理手續(xù)，一會兒到財務繳費，一會兒到庫房領取被褥書包……家長大多是第一次來園，對幼兒園的地理位置不熟悉，為此，我們實行了“進園一條龍服務“，由門衛(wèi)引薦到前臺，由前臺一站式的服務，直到家長辦理完所有手續(xù)滿意離開為止。讓家長減少了等待，心里很舒服，對幼兒園產生了良好的第一印象，為以后的管理工作做了很好的鋪墊。
三、專業(yè)服務是品質
學前教育作為一個專業(yè)，是有著一整套科學完善的管理體系的。家園共育是幼兒健康成長的基礎，是幼兒園工作的重要環(huán)節(jié)。孩子能夠茁壯成長，也是老師和家長的共同愿望。向家長傳播科學的家教知識，幫助家長形成科學的教育行為，實現家園共育，是我園努力的方向。我園開展了全方位、多途徑的家園互動活動，提升家長科學育兒的專業(yè)知識。
1. 把優(yōu)質服務落實在提高幼兒一日生活的“三率”“兩量”的具體內容和要求上，即提高幼兒出勤率，提高家長滿意率，提高幼兒增長合格率；增強了幼兒戶外體育活動量，確保幼兒合理進食量。教師們以此加強幼兒生活護理。通過為幼兒增減衣服，增加喝水次數，指導并協(xié)助幼兒提好褲子不露肚皮，保證幼兒睡眠和戶外活動時間，培養(yǎng)幼兒定時排便。要求保育員在衛(wèi)生消毒方面做到“清潔、通風、消毒、專用、晾曬”十字方針，在衛(wèi)生管理方面采用指導與檢查相結合，堅持每日有重點的衛(wèi)生抽查，每周每月有全面的衛(wèi)生大檢查。確保幼兒學習、生活環(huán)境窗明幾凈，空氣清新，溫度適宜，玩具潔凈，物品擺放有序等細致工作，減少了幼兒發(fā)病率，提高了幼兒出勤率和家長的滿意率。
2. 交談。我們要求教師每日一交談，即利用家長每日接送孩子的時間，有重點、有目的地和家長進行溝通和交流，及時向家長了解孩子的身體狀況或反映孩子在園的生活、學習表現，有針對性地進行教育。
3. 家訪。教師對一周不來園的幼兒進行家訪，了解幼兒在家情況，同時了解幼兒家庭教育環(huán)境和家長教育態(tài)度，和家長交流教育方法，針對孩子特點制定相應的教育措施，因人而異的實施教育，各班每學期幼兒家訪率均達到80%以上。
4. 家長園地、家長宣傳專欄、網站。家長園地是各班向家長有效宣傳科學育兒經驗、衛(wèi)生保健知識的窗口。為了讓家長了解幼兒每天在園學習的內容，做到更有效的家園共育，我們以班級為單位每天將各班一日教學內容以總結的形式掛到幼兒園大門口供家長查看，如：一日生活目標、教學內容、戶外活動及家園配合，這樣家長更加直觀地看到了孩子在園生活及學習方面的內容，回家后也可以相應的鞏固和配合。為進一步加大家園聯系的密度和廣度，我園利用網絡輻射廣闊、速度快捷、資源豐富、交流便利的優(yōu)勢向家長發(fā)布通知，宣傳我園動態(tài)，傳授育兒經驗等，設專人負責對網站的管理，保證我園對外窗口的質量。
5. 家長會、家長開放日、家長匯報會。我園每學期初召開一次班級家長會，每月月末舉行一次家長開放日活動，學期結束進行一次家長匯報活動。讓家長能夠更全面、更真實地了解到孩子在園的活動情況。
6. 每周一次的《家長作業(yè)》是一家人共同交流的話題，同時提升了家長的科學育兒的專業(yè)性。
四、抱怨服務是完善
在做好微笑服務、快捷服務、專業(yè)服務的基礎之上，為了更加完善我園的各項工作，提升我園的品質建立良好的口碑，我們給家長提供抱怨服務，聽取家長的建議，給家長一個傾訴的地方，將家長的問題解決在萌芽狀態(tài)。如：一些新入園的家長抱怨我們的收費太高，我們的招生主管就微笑著、耐心認真地傾聽家長的抱怨和懷疑，等家長將全部的疑問都提出后，再分類給予家長一一解答。
經過一周的試園，孩子們每天都帶回家一張小字卡、一幅線條畫、一張家長作業(yè)、一個軟陶作品、一張數學操作冊等一個一個小小的“成功”，再看見老師們對孩子精心的照顧以及細心的觀察，孩子們天天吵著要上幼兒園，家長們笑逐顏開地對我們說：“把孩子放到紅纓幼兒園，我們放心，再高的費用我們也覺得值！”家長這樣的評價不是偶然，也不是作秀，這是我們全園上下共同努力的結果，這就是服務。
還有些家長抱怨說孩子吃不飽，回家還要吃很多飯。針對這個問題，我們召開園務會及伙委會，共同分析原因，經討論和實際的觀察發(fā)現孩子們的戶外活動量偏少，另外老師對孩子的引導還要提升技巧，于是我們進行集體教研，增加了戶外活動量，保證孩子們2.5小時/天的運動量，同時開展教研“如何引導孩子將飯菜吃下去？”廚房師傅也創(chuàng)新菜品花樣等，這樣一來孩子們用餐量上升了，家長的抱怨少了。
五、超值服務
為了提升家長的滿意率，我園還根據實際情況給家長提供了一些超值服務，讓家長覺得紅纓幼兒園就是不一樣，如：新生入園一條龍服務；月末展示時為了讓老師能照顧到每個孩子，也讓每個家長都清晰地看到自己孩子的成長，我園將家長分兩批邀請到幼兒園觀摩班級展示；新學期為了解決孩子快速入園，緩解幼兒及家長的入園焦慮，我園開展了為期兩周的親子適應班，讓孩子自然過渡，減少入園的哭鬧。為了讓家長清晰、一目了然地看到孩子一天在園的生活和學習情況，我園每個班設立一個小展板，每天下午五點將一日工作總結展板掛在圍墻欄桿上，供家長看。
通過以上的服務，我園本月抽取了30名家長對我園的工作做了問卷調查，滿意率達到93%。
一份耕耘，一份收獲。我園將以全新的理念，務實的作風，將“一切為了孩子，為了一切孩子，為了孩子的一切”的工作目標落到實處，做到細處，努力為家長、為社會營造一個優(yōu)良的育人環(huán)境，為孩子撐起一片藍天。我們相信有上級領導的關懷，有家長和社區(qū)的支持，我們的幼兒園會越辦越好?！?
紅纓直營幼兒園百旺園
