在家長抱怨時，幼兒園依然要對家長進行服務，甚至要做到更好地服務。
可以說，如果幼兒園做到了微笑服務、快捷服務和專業(yè)服務，家長的滿意度就基本保證了。不過，再好的工作也會有疏漏，幼兒園接到家長的抱怨也是在所難免的。家長的抱怨是提升幼兒園服務質量的推進劑，沒有完美的服務而只有不斷改進的服務。
如何正確看待家長的抱怨？
1、家長的抱怨并可不可怕。
抱怨說明家長對幼兒園還心懷信賴和期待。
抱怨并非是家長存心找茬，而是家長發(fā)自內心的重要信息。
家長抱怨是對我們工作的鞭策，我們和家長的目標是一致的。
2、家長為什么會抱怨？
（1）家長不了解情況，或不能理解。
由于園方的疏漏或者家長個人的原因，家長不了解某些規(guī)定，或未接收到某項通知。
例如：在傳染病高發(fā)季節(jié)，園方規(guī)定家長不允許入園，有的家長沒有關心園方的通知，有的家長在通知時被遺漏，有的家長雖然知道但不了解為什么，都可能產生抱怨。
?。?）家長的期待沒有得到滿足。
家長對孩子在幼兒園的方方面面都會有各種各樣的期待，只要家長認為沒有得到自己想要的結果，都可能產生抱怨。
例如：家長希望在成果展示會上看到自己孩子的表現，結果孩子卻沒有上場，家長很可能會產生抱怨。
?。?）對家長的某種承諾沒有兌現。
家長和幼兒園的互動中，幼兒園工作人員和家長有一些約定，卻沒有做到，尤其是沒有反饋或解釋，不了了之。例如：某名幼兒新發(fā)的園服大小不適宜，班級教師承諾家長要在N日之內進行調換，可是拖延了時間，未兌現承諾。
?。?）家長覺得，除非大聲嚷嚷，否則就沒人理睬或重視。
例如：某位家長早先跟班級老師反映過孩子尿濕褲子未換洗的情況，但沒有得到老師重視。當此情況再次發(fā)生時，家長就會選擇更為激烈的行為力圖解決。
?。?）家長對某些幼兒園工作人員的行為不滿。
有的工作人員沒有做到微笑服務，對家長冷漠、粗暴或不禮貌；例如：某財務人員對家長繳費時的牢騷和咨詢表現不耐煩，態(tài)度惡劣，甚至與家長發(fā)生口角。
3、家長的抱怨可以帶來好處。
有效地處理家長的抱怨，可以建立更牢固的家園關系。
用心地收集家長的抱怨，可以分析幼兒園工作的盲點和弱點，促進幼兒園工作的完善。
通過處理家長的抱怨，在事件中學習，在事件中成長，可以提升幼兒園工作人員直面問題、解決問題的能力。
4、家長的抱怨可能隱藏著危機。
家長抱怨是對幼兒園的警示，如果幼兒園長期漠視家長的抱怨，不用恰當的方式及時處理產生抱怨的問題，可能會導致家長的不滿情緒升級，家園關系惡化，生源流失，甚至可能從家長抱怨升級為家長投訴，導致幼兒園的社會形象一落千丈，幼兒園的生存面臨威脅。（家長抱怨是指家長向幼兒園工作人員口頭或書面表達對園方不滿的情緒；家長投訴是指家長把對幼兒園的不滿向幼兒園的政府主管部門、法律機關上報，或向媒體曝光。）
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