幼兒園里的保育員多為女性，她們的自尊心都很強，心細敏感。作為管理者在遇到“狀況”時，盡量妥善的與她們交流溝通，讓她們真正覺得領導是值得信賴、善解人意的忠實朋友。然而現(xiàn)實生活中，我們常常聽到保育員在“竊竊私語”，是我們的溝通方式問題，還是保育員的素質問題呢?本文從一則案例出發(fā)，展開分析思考，以期待給后勤保育管理工作者一些啟示。
一、發(fā)起——建立聯(lián)系欄
對于剛人園的小班幼兒，孩子從一個單純的環(huán)境到了一個復雜的環(huán)境，做好保育工作是確保孩子盡快適應幼兒園生活的關鍵。為了加強對保育員的管理，我動了一番腦筋，在辦公室門口設計了一個“保育員聯(lián)系欄”，目的是增進與保育員之間的溝通與交流。這一方式簡便快捷，具體直觀。如果利用好了，可使保育員進一步理解幼兒園保教工作的理念和方法，并給予積極的配合，可以起到很好的促進作用。所以“保育員聯(lián)系欄”中的反饋內(nèi)容和形式很關鍵，是否明確，是否尊重保育員，是否積極引導，都直接影響著保育員的心理情緒體驗，從而影響著我們保教管理工作的互動效果。
第一周“保育員聯(lián)系欄”里，貼著一張便利貼，上面寫著：”小3、小7、小9、小1O班保育員照料幼兒的能力還較弱，請盡快提高，謝謝合作!”第二周“保育員聯(lián)系欄”里，又貼了一張便利貼，上面寫著“如果您感覺自己(或者發(fā)現(xiàn)其他保育員)照料幼兒生活、看午睡等能力有了提高，請您及時用便利貼告訴我，謝謝合作!”
第一周貼了便利貼后，開始還有幾位保育員前往查看。時間一長，保育員都視而不見，班里照料幼兒能力也未見有所提高。而第二周貼了便利貼后，沒過多久，便利貼就漸漸多了起來，有只言片語的，也有長篇大論的，每天都在更新。而且發(fā)現(xiàn)每個班里保育員照料孩子們的能力都有了明顯的進步，其他方面也有了很大提高，班級里的老師和家長們看在眼里，喜在心上。同樣出現(xiàn)在“保育員聯(lián)系欄”里關于培養(yǎng)保育員責任心，提高照料幼兒能力的內(nèi)容，為什么會出現(xiàn)截然不同的效果呢?很顯然第一周便利貼體現(xiàn)出來的是保育員的缺點或不足，而第二周便利貼則是充滿了對保育員進步的期待;第一張便利貼表達的是中層領導對保育員的要求甚至有命令的口氣，而第二周的便利貼則給人以平等商量和鼓勵的感覺。很顯然，在不同的評價與建議面前，保育員產(chǎn)生了不同的心理感受，對于第二周的便利貼更容易接受并能主動配合。
二、分析——便利貼的作用
(一)負面的作用——“冷戰(zhàn)”與“漠視”。面對第一周的便利貼，保育員大致有以下幾種心理反應：一是不安心理——“快看有沒有我的名字?”面對便利貼中的班級，保育員的第一反應就是尋找自己的班級。如果有，保育員自然感到臉上無光，并且生怕被其他保育員議論，更不用說和其他保育員交流了;如果沒有，也沒有什么可驕傲的，因為看上去中層領導只是批評了能力弱的保育員，能力強的并沒有被表揚。二是回避心理——“領導沒有明確要求啊。”便利貼中，領導沒有給保育員指出如何盡快提高照料幼兒能力的具體做法。沒有明確照料幼兒能力所要達到的標準和水平程度，更缺少一對一有針對性地適應的指導方法。容易造成保育員模糊、消極被動的心態(tài)，從而對領導的要求建議也視而不見，甚至回避，保教配合工作也就很難實現(xiàn)。三是”忽視心理——“哎!反正也不是好事啦。紙條上被點到班級的老師或許會因為不重視保育員照料幼兒能力，而不向自己班級的保育員反饋;也或許會因為不滿，而遷怒于自己班級的保育員，反倒影響班級老師和保育員的情感。沒被點到班級的老師則也會由于沒有受到領導的表揚而不向保育員及時反饋，鞏固保育員的良好習慣?？傊?，在這個過程中，保育員始終是游離在外的，更不用說激發(fā)他們的主動性要求進步了。
(二)正面作用——“接受”與“思考二相比之下，第二周便利貼給保育員帶來的感受卻是積極的：一是主動思考——“我自己有什么進步呢?”領導并沒有限制保育員進步的大小程度，保育員的第一反應便是在領導的“賞識”暗示下主動搜尋自己的進步之處，也帶著“賞識”的眼光看其他保育員，結果會發(fā)現(xiàn)其他保育員身上有許多平日里被忽視的閃光點。這一點很重要，自然而然就引領了保育員的觀念和視角。如有位保育員在便利貼中這樣寫到：“我每天要觀察幼兒來園的精神面貌、手上臉上有無異樣，登記記錄好吃藥幼兒的姓名以及藥的用量。如果發(fā)現(xiàn)幼兒精神狀況不怎么好，就及時和班主任老師溝通好，保證能在第一時間發(fā)現(xiàn)幼兒有什么不舒服，及時通知家長，盡量減少家長擔心孩子身體不適的后顧之憂。”二是同事觀察——“你進步我就寫便利貼啊!”保育員聯(lián)系欄每天都有保育員的反饋，再加上班級老師的共同參與與分享，保育員們都希望看到同事表揚自己。領導也借此機會鼓勵保育員積極進步，哪怕只有一點點進步，哪怕比起其他保育員還有很大差距，但是對于自身來說就是進步，領導就要大大肯定，還要和全園教職工一起分享，充分激發(fā)保育員體驗成功的快樂和自信，促進她們更大的進步。小張是今年新來的保育員，以前雖做過保育工作，但是來到這個新環(huán)境還是有些生疏。如早鍛煉的時候要留意哪些特別會出汗的幼兒，要幫他們在后背塞上毛巾;在午餐的時候.個別幼兒不太會用勺子，吃的特別慢，這都需要小張?zhí)貏e細心照料和學習的。同事在便利貼上是這樣寫的：“盡管小張做事情與其他同事相比生疏了許多，但是我們還是發(fā)現(xiàn)，她做事情最認真，雖然有時慢點，有時忙的亂了手腳，但我們相信你一定會做的更好!認真的你是最美麗的!”看了這張便利貼的小張像是被注入了信任的力量，比過去更加認真努力了，進步更大了。三是相互促進——“你的方法我也可以試試。”由于保育員們受到了表揚，她們彼此間自然也喜歡互相交流。領導們更是鼓勵有進步的保育員把具體做法和感受寫出來張貼在“保育員聯(lián)系欄”上。這張張便利貼不僅讓保育員之間你追我趕，而且也讓全園教職工間更加開放，在愉快的心情中互通有無，帶動了更多的教職員工的發(fā)展。保育員小王不無感嘆地說：原來是我的想法不對，當幼兒午睡后我不應該在自己的位置上，而是要不停地巡視，因為小班幼兒睡覺愛蹬被子，(我們要求保育員每隔15分鐘巡查一次)，當幼兒尿濕了褲子要馬上換下來洗干凈。以前看午睡，我總是看幼兒睡著了，我就低頭做手里的事情了。怪不得有一些孩子總是午睡不好呢!我回去就認認真真地看他們午睡，不做其他事情了，看看有沒有效果!
從以上案例分析中，表揚和鼓勵是一種促進個體進步和成長的積極方式。得到肯定和贊賞的保育員自然就會產(chǎn)生良好的情緒體驗，并將這良好的體驗遷移到工作中形成良性循環(huán)。
三、啟示——反思與總結
(一)坦然面對，正視不足。面對保育員的抵觸情緒，首先要調整好心態(tài)，理性分析保育員不接受的真正原因。不要消極地認為保育員心存“敵意”。要反過來思考“如果我是保育員，我希望領導者怎樣?”反思自己是怎樣處理的，有目的、有針對性地選擇溝通的時機、地點、方式和內(nèi)容。再思，保育員在什么樣的心境下最有可能接受我的建議和看法?我和保育員的情感基礎是否深厚。最后，我在交流時語言、動作以及態(tài)度是否過于生硬，我的溝通策略是否單一。此外，我還審視了自己對保育員提出的要求是否合理。當我們敞開心扉，坦然面對，正視不足，以寬大的心胸，平和的心態(tài)理解保育員時，保育員消除了抵觸情緒，全力做好保育工作。
(二)真誠尊重，贏得信任。當保育員對我們的管理工作感到不滿、提出質疑時，我們用尊重和真誠來贏得保育員的信任。如保育員在竊竊私議，對我們的管理工作有意見時，我們首先用心觀察保育員在園工作的情況，主動訪問有“特殊需要”的保育員，特別是家里有困難的保育員，再和保育員預約時間，真誠溝通，打消其擔心和疑慮，使其安心在幼兒園工作?？梢?，用心關愛保育員、尊重保育員，讓她們感受到信任與尊重，是實現(xiàn)良好溝通、贏得保育員信任和支持的基礎。
在人的潛意識里都希望自己得到領導、同事的喜愛和關注。作為園領導要讓教職工感受到你對她們的悉心關注和真誠關愛，喊一聲“某某老師!早!”，關心一句“今天下雨了路滑.辛苦了，您下班回家慢走哦!”通過一些細節(jié)在不經(jīng)意間的舉動讓保育員感到溫暖、貼心，才能使“領導與被領導”的關系淡化，真正實現(xiàn)“他治”為“自治”，使我們的保育工作做的更細、更好、更新。
（供稿：張潔瓊 校對：張潔瓊）
