在幼兒園中，幼兒之間經(jīng)常會(huì)發(fā)生沖突、矛盾，“糾紛”可以說貫穿著幼兒的一日生活。教師在處理這些糾紛時(shí)，常常以“平息”為目的，較少考慮對(duì)幼兒的影響。其實(shí)，糾紛并不一定是壞事，如果教師能用專業(yè)的眼光去分析問題，并且耐心傾聽，理性引導(dǎo)，就可以讓幼兒在處理糾紛的過程中獲得成長(zhǎng)。
案例呈現(xiàn)
上午集體教學(xué)活動(dòng)結(jié)束后，大二班的孩子們像一條條自由的小魚，在教師里“游拽”開來(lái)。他們有的三五成群的給娃娃梳妝打扮，有的兩兩相對(duì)研究著接觸的“桃花繩”游戲，還有的聚在一起玩“轉(zhuǎn)陀螺”。
樂樂帶來(lái)一本“找不同”的游戲書，一下子吸引了不少小伙伴的目光，大家圍在樂樂周圍，一起找了起來(lái)，不時(shí)發(fā)出“找到啦”的驚叫聲。明明玩了一會(huì)兒陀螺，也跑到樂樂這邊來(lái)。人有點(diǎn)多，明明看不清楚書上的畫面，就把站在旁邊的冉冉往外拉，自己用力擠進(jìn)去。冉冉擠不過明明，急的哭了起來(lái)，小伙伴紛紛指責(zé)明明。
丹丹老師聽到孩子們爭(zhēng)吵聲走了過來(lái)，她沒有生氣，也沒有著急批評(píng)，而是詢問事情的前因后果。聽完孩子們的講述，丹丹老師大致了解了事情的經(jīng)過，她開始分析孩子們?cè)谶@個(gè)事件中的行為：明明是個(gè)脾氣有點(diǎn)急的孩子，他因?yàn)榧庇诳吹綍捎昧瞬磺‘?dāng)?shù)姆绞?，缺少和同伴友好交往的技?樂樂是個(gè)大方的孩子，他帶來(lái)了大家都喜歡的書，可以幫助他試試找到其他好方法與更多人分享;冉冉單子比較小，面對(duì)欺負(fù)只能用哭出來(lái)發(fā)泄，可以幫助他尋找一些應(yīng)對(duì)欺負(fù)的方法;其他孩子也可以參與到事件的討論中來(lái)，分析事件原因，為同伴出謀劃策，學(xué)習(xí)解決問題。
丹丹老師幼和三個(gè)孩子進(jìn)行了交流，引導(dǎo)他們面對(duì)這類問題時(shí)自己找辦法。比如明明可以試試用自己的陀螺和樂樂交換，或者和冉冉交換，讓冉冉把位置讓給自己;樂樂可以把書給老師復(fù)印，做成活頁(yè)書，與更多伙伴分享;冉冉遇到別人“欺負(fù)”自己時(shí)，要勇敢的表達(dá)自己的想法，實(shí)在不行可以找同伴和老師來(lái)幫忙......
這是發(fā)生在幼兒園一日活動(dòng)過渡環(huán)節(jié)中常見的幼兒糾紛，是由一本大家都喜歡的游戲書而引發(fā)的。教師敏銳的看到了這件事看似普通的糾紛蘊(yùn)含著教育價(jià)值，抓住問題，及時(shí)生成了集體談話活動(dòng)，引導(dǎo)幼兒從學(xué)習(xí)一些基本的社會(huì)交往技巧。在處理這一常見糾紛時(shí)，教師不是將重點(diǎn)集中于“發(fā)生了什么事”，而是關(guān)注了“從這件事中幼兒可以學(xué)些什么”，體現(xiàn)了教師的專業(yè)素養(yǎng)。
“能與同伴友好相處”是《3—6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》中社會(huì)領(lǐng)域的發(fā)展內(nèi)容，在5—6歲幼兒發(fā)展指標(biāo)中，提出了“與同伴發(fā)生沖突時(shí)能自覺協(xié)商解決知道別人的想法有時(shí)和自己不一樣，能傾聽和接受別人的意見，不能接受時(shí)會(huì)說明理由;不欺負(fù)別人，也不允許別人欺負(fù)自己”等具體的行為指標(biāo)。本案例中的教師，將沖突變?yōu)閯?dòng)力，利用化解糾紛的契機(jī)較好的促進(jìn)了幼兒上述社會(huì)性的發(fā)展。其可供借鑒之處主要以下三個(gè)方面：
(1)耐心傾聽。當(dāng)事件發(fā)生后，教師不急于裁定，而是認(rèn)真傾聽幼兒的講述，了解事情的前因后果，全面掌握情況。在處理問題的時(shí)候，教師還能引導(dǎo)幼兒進(jìn)行分組討論，啟發(fā)幼兒自己分析問題、解決問題，自己則充當(dāng)傾聽者、引導(dǎo)的角色。
(2)細(xì)節(jié)分析。對(duì)不同幼兒在事件中的行為進(jìn)行細(xì)致的分析，與他們的性格、以往行為做比較，以做出合理的判斷，并提出發(fā)展的預(yù)期。
(3)理性引導(dǎo)。對(duì)不同的幼兒采用不同的引導(dǎo)策略：對(duì)明明，鼓勵(lì)與同伴商量，學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)等交往的技能;對(duì)樂樂，鼓勵(lì)其拓展寬思路，尋找避免沖突的方法;對(duì)冉冉，則幫助其學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)欺負(fù)的方法。
由于幼兒的認(rèn)知水平較低，缺乏獨(dú)立解決問題的能力及判斷能力，他們?cè)诨顒?dòng)、交往的過程中很容易遇到問題，當(dāng)問題發(fā)生時(shí)，他們往往尋求教師來(lái)裁決。因此，在幼兒園里的教師每天都會(huì)遇到很多類似的糾紛，并為此花費(fèi)大量的時(shí)間和精力。如果教師對(duì)糾紛置之不理或處理不當(dāng)，不僅影響師幼關(guān)系，還會(huì)對(duì)幼兒的性格、品質(zhì)等發(fā)展造成不良影響。其實(shí)每一個(gè)糾紛偶可以成為一次教育的契機(jī)，正如麗蓮·凱茲博士在《與幼兒教師對(duì)話：邁向?qū)I(yè)成長(zhǎng)之路》一書中所說的，“問題的重點(diǎn)并在與要怪罪誰(shuí)，而在于我們能在這個(gè)事件中教給他們什么”。作為專業(yè)的幼兒教師，當(dāng)幼兒發(fā)生沖突時(shí)，首先應(yīng)該考慮的是幼兒的發(fā)展，就像案例中的教師一樣，化矛盾為契機(jī)，運(yùn)用適當(dāng)?shù)募记蓙?lái)解決糾紛，給予幼兒正確的指導(dǎo)，這樣不僅順利的解決了糾紛，更讓幼兒在糾紛中得到成長(zhǎng)。
（供稿：張潔瓊 校對(duì)：張潔瓊）
