我是一名上班不到兩個(gè)月的教師，早在半個(gè)月前，園長(zhǎng)就通知全園老師，10月25日，北京紅纓教育專家李久余老師受邀請(qǐng)來我們園講課，時(shí)間就在這一天天期待中溜走。
25號(hào)終于到了，這天是星期五，幼兒園為這次聽課學(xué)習(xí)，放了半天假，可見，園長(zhǎng)對(duì)這次學(xué)習(xí)是多么的重視?。∵@使我對(duì)這次學(xué)習(xí)更充滿了期待。
下午兩點(diǎn)鐘，我們坐上了出發(fā)的班車，我開始興奮了，心里想象那個(gè)專家是什么樣子，是很年輕？還是很老？很古板？……一些問題一直在我的腦袋里盤旋。
終于到了會(huì)場(chǎng)，映入我眼簾的是一頭卷卷的頭發(fā)，一張慈祥的臉蛋，多像我奶奶啊！我還沒有打量結(jié)束，李老師便開始了她的自我介紹：我是紅纓總部的老師李久余，很榮幸來到這里為大家講課。李老師在臺(tái)上鏗鏘有力的介紹著。
很快便進(jìn)入了培訓(xùn)主題。李老師說：今天，我為大家?guī)淼氖牵喝绾温鋵?shí)幼兒園的服務(wù)體系、建構(gòu)和諧的家園關(guān)系？首先，我們要了解這個(gè)服務(wù)體系的內(nèi)容，即：微笑服務(wù)、快捷服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、抱怨服務(wù)。
“微笑服務(wù)”是一種態(tài)度，是一種精神，是幼兒園一切服務(wù)的基礎(chǔ)，更是向家長(zhǎng)表達(dá)最好的天然語言。更重要的是，微笑還可以為你帶來好運(yùn)。
“快捷服務(wù)”是一種態(tài)度，可以體現(xiàn)我們的服務(wù)體系沒有盲區(qū)，可以要求我們反映的速度。
“專業(yè)服務(wù)”是我們生存的理由，不專業(yè)就沒有品質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力，不專業(yè)就沒有紅纓品牌，不專業(yè)就沒有良好的服務(wù)態(tài)度。專業(yè)滲透在幼兒園工作的方方面面，滲透在與家長(zhǎng)接觸的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中。我們的專業(yè)要讓家長(zhǎng)看到孩子的成長(zhǎng)，聽得見孩子對(duì)老師的夸獎(jiǎng)，體會(huì)到幼兒園的一份用心。
“抱怨服務(wù)”是我們對(duì)工作的檢視，是拿來解決的，不是拿來受害的，是永遠(yuǎn)不可避免的，即使你做的很好。
聽完了李老師說的這些，我深有感觸，在我們這個(gè)行業(yè)中，服務(wù)是必不可少的，而微笑則是你對(duì)服務(wù)的態(tài)度。接待家長(zhǎng)我們需要微笑，教育幼兒我們需要微笑，微笑是一把神奇的鑰匙，可以使別人向你敞開心扉。
最后，李老師為我們講了改變心態(tài)的重要性。她為我們講了一個(gè)案例：她有一個(gè)同事，整天上班不開心，就問她怎么回事，她回答說：“每天都要擠地鐵，皮鞋都擠破了，化好的妝也花了，衣服都皺了，哪有什么好心情啊”李老師卻不是這么想的，她說，在這個(gè)人才濟(jì)濟(jì)的地方和人才擠擠又有什么呢？就這么一句話，心態(tài)就被改變了，心情也變好了，何樂而不為呢？
是啊，這就是我們改變心態(tài)的重要性，在工作中遇到事情你不要老是往壞的地方想，或許這些壞事可以為你帶來好運(yùn)，或許這些壞事可以為你吸取教訓(xùn)，或許這些壞事會(huì)使你成長(zhǎng)。
我很喜歡李老師的這次演講，李老師用她幽默的講解，鮮活生動(dòng)的案例，讓我知道了幼兒教師的責(zé)任是多么的重大，幼兒教師是社會(huì)生活中一個(gè)重要的角色，也讓我知道了心態(tài)的重要性。
我是一名實(shí)習(xí)老師，這是我剛剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的第一次聽專家演講，非常感謝園長(zhǎng)給我這次機(jī)會(huì)，讓我學(xué)到了很多東西。
江蘇省宿遷市泗陽縣南劉集鄉(xiāng)春雷幼兒園 倪倩倩
