用戶至上”是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。幼兒園的用戶是誰?孩子?
是，但又不全是。還有爸爸媽媽，因為他們買單;還有爺爺奶奶姥姥姥爺，因為他們經(jīng)常接送孩子，也參與孩子的教育。概括來說，幼兒園的用戶是以孩子為中心的整個家庭。幼兒園只有深度了解孩子及家長，才能建立起認(rèn)同感。
家長作為買單者，決定孩子在不在你的幼兒園上，“家園共育”在整個幼兒園工作中顯得尤為重要。得家長者得天下，讓家長成為幼兒園的粉絲，才能讓幼兒園立于不敗之地。
讓用戶參與品牌傳播，便是粉絲經(jīng)濟。
比如，有些幼兒園開設(shè)了面向家長的公開課、親子課堂，邀請家長參與。也有的直接請家長來上課，如家長擅長武術(shù)，就給孩子們上節(jié)武術(shù)課，家長擅長京劇，可以給孩子教唱簡單的京劇，學(xué)習(xí)中國傳統(tǒng)文化的魅力。
通過各種方式，讓家長不僅是消費者更是粉絲，因為粉絲是最優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)消費者，一旦注入感情因素，有缺陷的服務(wù)也會被接受。
少即是多 專注專業(yè)
互聯(lián)網(wǎng)時代信息爆炸，育兒知識滿天飛，家長自然有很多困惑。有的幼兒園在課程設(shè)置上，追求多而全，課程特色讓人眼花繚亂，可是哪一個也算不上特色，更形不成體系。
互聯(lián)網(wǎng)思維不追求大而全，而是抓住用戶某個痛點或價值點，針對性地做出定位明確的產(chǎn)品。即便要做大做復(fù)雜，也是慢慢地加上去。因此產(chǎn)品定位一定要明確，品牌要專注，給家長一個選擇你的理由，一個就夠。
有一個做體育特色的幼兒園，最初定位是給孩子足夠多的戶外活動時間。他們的戶外運動場地特別大，同時也有室內(nèi)的活動室，不良天氣也不影響孩子活動。孩子自主選擇活動項目，每天玩的很開心，身體越來越健壯，家長也挺滿意。
后來引進(jìn)體智課，提升孩子的自信、勇敢、耐心及溝通協(xié)作。目前又在研發(fā)新課程，將健康領(lǐng)域的元素逐步融入到其它領(lǐng)域中去，以體育為中心來促進(jìn)孩子的全面發(fā)展。
家長的教育需求越來越有個性化，我們不可能滿足所有家長，去做大而全的服務(wù)，只專注，將課程、服務(wù)做到極致，形成品牌價值，讓家長成為用戶、讓用戶成為粉絲。
免費策略 大量傳播
或許很多幼兒園不認(rèn)同“免費”，畢竟孩子入園是剛性需求，不需要像互聯(lián)網(wǎng)那樣靠著免費來吸引大量用戶。幼兒園的免費不是讓孩子入園都免費，而是看能提供哪些免費資源來爭取客戶。
比如周末開放園內(nèi)游樂設(shè)施，讓園所周邊的孩子免費用，尤其是那些一兩歲的小寶寶，他們是我們的潛在客戶?；蛘哐堄齼簩＜胰肷鐓^(qū)，開展免費家庭教育講座、親子活動。
快速傳播是互聯(lián)網(wǎng)的特性，幼兒園也可以借助自媒體平臺進(jìn)行傳播，甚至策劃一些能引起轟動性的活動。如果沒有好的創(chuàng)意，免費送禮也可以。比如派人在商超等人流量多的地方開展“微信掃一掃送禮品”活動。只要家長掃一掃關(guān)注幼兒園的微信公眾號，即可得到禮品，微信上也能經(jīng)常收到育兒知識。通過微信傳播，品牌的價值也會慢慢形成。
（供稿：郭彤洋 校對：張潔瓊 郭彤洋）
