年底了，到了招生保生的時(shí)候了!搞清楚家長流失的原因很重要!
1、幼兒園環(huán)境及老師形象不佳
因?yàn)閳@所的裝修與幼兒園老師的穿著，是家長的第一個(gè)印象，穿著差、沒品位的老師，看起來讓家長覺得不夠?qū)I(yè)，不會(huì)有好的服務(wù)與專業(yè)。
2、話術(shù)老練沒誠意
很多家長都很討厭太過油滑與吹噓的接待人員，他們往往說話就像背書一樣，像是職業(yè)播報(bào)員。家長是會(huì)有感受的，只是不說出來而已，面對(duì)家長只要有問必答，附帶注意事項(xiàng)就可以啦，千萬別太過于油滑與忽悠地表現(xiàn)。
3、嫌貧愛富勢(shì)力眼
有的老師看見家長進(jìn)門，就先掂量一下家長，再?zèng)Q定是否進(jìn)行接待和解說。記住“進(jìn)門就是客”的道理，認(rèn)認(rèn)真真做好接待的工作。很多有心或很有實(shí)力的家長都是其貌不揚(yáng)的。
4、亂用“園長打折法”
很多幼兒園招生的時(shí)候，喜歡用“園長打折法”吸引家長。不過現(xiàn)在很多家長都知道了這個(gè)把戲，所以效果比較差。最好還是老老實(shí)實(shí)解答家長的問題。
5、一問三不知
招生老師的專業(yè)水平和招生技巧不夠，甚至一問三不知，往往容易給家長造成一種不信任的感覺。
6、不是太熱情就是太冷漠
有的招生老師認(rèn)為自己的幼兒園收費(fèi)較貴，對(duì)看起來貌似不具備實(shí)力的家長愛理不理，甚至用“你交得起學(xué)費(fèi)嗎?”的眼神看著家長，造成了很不良的影響。當(dāng)然還有一種剛好相反，拉著家長像離別多年的鄉(xiāng)親一樣，也會(huì)嚇得家長“快跑為妙”。
7、沒人打招呼
有些幼兒園在培訓(xùn)的時(shí)候，告訴招生老師別太過于熱情跟家長打招呼，讓家長自己慢慢逛，不要打擾家長，其實(shí)那是不對(duì)的，熱情打招呼與適當(dāng)?shù)刂敢菍I(yè)的招生老師必備的專業(yè)技巧與基本禮貌，也是一種對(duì)家長的尊重表現(xiàn)，讓家長賓至如歸的感受，才是家長需要的，也是我們想要達(dá)到的目的。
8、處理家長抱怨的能力差
對(duì)于家長的抱怨，如處理不佳或者不及時(shí)，等于在趕走家長。處理家長抱怨的能力很重要，抓住一個(gè)抱怨的家長，可贏得10個(gè)轉(zhuǎn)介紹的家長;失去1個(gè)抱怨的家長，會(huì)增加10個(gè)幫你做負(fù)面信息的宣傳員。
9、招生話術(shù)太過火
打保票與輕率的承諾都是不負(fù)責(zé)任的做法，專業(yè)、負(fù)責(zé)的說法與態(tài)度，家長是看得到、聽得到、感受得到的，千萬別把家長當(dāng)傻瓜或者冤大頭，別以為家長都不懂行，現(xiàn)在的家長有的是錢和時(shí)間，人家可是貨比三家過來的，還是把專業(yè)的知識(shí)與服務(wù)做好，現(xiàn)在不流行忽悠與過分的吹噓和打保票那一套了，正規(guī)、老實(shí)的服務(wù)態(tài)度才是家長喜歡的表現(xiàn)。
10、不懂家長心理
了解家長的需求、滿足家長的需要最為關(guān)鍵，而不是“老王賣瓜，自賣自夸”的招生話術(shù)與技巧。了解家長的需求，再找出自家幼兒園的優(yōu)勢(shì)，以優(yōu)質(zhì)的解說和服務(wù)滿足家長的需求，才是百分百的準(zhǔn)確招生法。
（供稿：張潔瓊 校對(duì)：張潔瓊）
