案例一
我們幼兒園在附近的幾個(gè)高檔住宅小區(qū)設(shè)立了招生咨詢臺(tái)，每次活動(dòng)結(jié)束后，我都會(huì)把獲得的家長(zhǎng)信息進(jìn)行一次電話回訪。在一次回訪中認(rèn)識(shí)了一位對(duì)孩子教育特別關(guān)注的家長(zhǎng)。她和老公平時(shí)都很忙，幼兒園舉辦參觀、親子游園活動(dòng)，都因工作忙沒能參加。但是，我還是堅(jiān)持每星期都給她打電話，關(guān)心一下孩子的近況。每次打電話都會(huì)聊上1小時(shí)左右，對(duì)于她提出的問題我都能認(rèn)真回答。因?yàn)?，我覺得和這樣有教育素養(yǎng)的家長(zhǎng)溝通，對(duì)我是一個(gè)很好的歷練。經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)半年的溝通(當(dāng)時(shí)孩子剛剛2歲)，這位家長(zhǎng)突然說要轉(zhuǎn)賬給寶寶交學(xué)位預(yù)定金。當(dāng)時(shí)我真的非常高興，但還是對(duì)她說，您還是帶著寶寶來園參觀一下我們的教育環(huán)境后，再繳費(fèi)吧!(后來她告訴我，就為了我說的這一句話，她覺得我是一個(gè)很負(fù)責(zé)任的老師，最后決定和愛人一起請(qǐng)假來園參加我們大大班活動(dòng))
當(dāng)他們走進(jìn)我們幼兒園，看到充滿童趣、富有教育意義的環(huán)境時(shí)，感覺特別溫馨舒適。在活動(dòng)中，看到老師們一張張溫柔的笑臉，一聲聲親切的問好，心里特別溫暖。當(dāng)看到畢業(yè)班的老師和孩子抱在一起，哭在一起的時(shí)候，自己也跟著流淚，對(duì)我說：“這是需要付出多少的愛，才會(huì)讓孩子們都流淚舍不得離開老師媽媽啊!”。觀摩這次活動(dòng)后，他們?yōu)閷殞毨U納了一年的保教費(fèi)。他們還積極向朋友、鄰居推薦，把寶寶送到北京紅纓薇薇幼兒園去吧!那里的老師就像媽媽一樣愛著孩子們!
通過這個(gè)案例我總結(jié)出：
一定用真誠(chéng)對(duì)待每一位寶寶和家長(zhǎng)。
紅纓的“四大服務(wù)”在與家長(zhǎng)的溝通中起到了確定性的重要作用。
招生工作需要堅(jiān)持溝通且持續(xù)跟進(jìn)。
案例二
我們幼兒園有這樣一位寶寶，父母在工業(yè)園區(qū)開公司，工作忙碌且離幼兒園較遠(yuǎn)。因此，選擇讓寶寶坐園車來園。根據(jù)路線安排每天都得第一個(gè)去接這名寶寶。而寶寶早上不愛起床、上車時(shí)又哭鬧，媽媽心里很著急，有時(shí)還沖我發(fā)脾氣并且產(chǎn)生了退園的想法。在這種情況下，我微笑著勸這位媽媽不要擔(dān)心,我們會(huì)想辦法幫您解決這個(gè)問題。
回到幼兒園后，我將這名寶寶的情況向園長(zhǎng)進(jìn)行了匯報(bào)。經(jīng)過商量，我們終于找到了一個(gè)媽媽滿意的辦法——請(qǐng)媽媽先在家里給寶寶吃早餐(幼兒園將早餐費(fèi)用退給家長(zhǎng))，園車接完所有的孩子后，再單獨(dú)開車去接寶寶。就這樣，一接就是一個(gè)學(xué)期。寶寶的爸媽是個(gè)生意人，被我們的做法深深感動(dòng)，打心底敬佩和感謝幼兒園和老師為孩子們做出的無私奉獻(xiàn)。
在今年招生工作中，這位家長(zhǎng)給予我很大的支持，讓他公司所有有上幼兒園寶寶的家長(zhǎng)都來找我報(bào)名，而幼兒園又給了她們一個(gè)團(tuán)購(gòu)政策，家長(zhǎng)們非常開心。有的把我的電話告訴親戚、朋友、鄰居，叫大家都來找我報(bào)名，上北京紅纓永州薇薇幼兒園，說我們幼兒園才是一切為了孩子，為了孩子的一切;說北京紅纓永州薇薇幼兒園的教育才能真正做到以人為本的教育。
通過這個(gè)案例我認(rèn)識(shí)到：紅纓微笑服務(wù)的魅力很大;只要用誠(chéng)信真心去打動(dòng)家長(zhǎng)，用細(xì)心、耐心去關(guān)愛孩子，家長(zhǎng)一定會(huì)給到你意想不到的驚喜。
（湖南省永州市冷水灘薇薇幼兒園 供稿）
