2015年6月18日上午，我巡班回來聽說有人要辦理入托。我走進(jìn)辦公室看到沙發(fā)上坐著一對(duì)年輕的父母，在我的記憶中，這對(duì)父母應(yīng)該是第三次來了。第一次來的時(shí)候是3月份，每次來都很挑剔，不是嫌托費(fèi)貴就是說再看一看，是已經(jīng)猶豫很久的父母。
我親切的問他們，已經(jīng)決定要入園啦?他們說是的，你給我辦手續(xù)吧!我說，實(shí)在不好意思，我們現(xiàn)在沒有位置了，兩個(gè)班級(jí)都已經(jīng)滿了。
按照我們的班額其實(shí)真的已經(jīng)滿了，但是按照教育局規(guī)定可以上下浮動(dòng)5名幼兒的數(shù)量，其實(shí)我可以收她，但是因?yàn)樗麄兠看蝸矶己芴籼?，覺得隨時(shí)都能進(jìn)得來，所以我故意晾晾他們。
結(jié)果，意料之中的，他們著急地說：“那怎么辦啊?”“我也沒有辦法啊，按照規(guī)定我們是不接受插班生的，你們也來過很多回了，之前也給您介紹過”。這下他們真的著急了，“老師你給我們想想辦法吧，我看了一圈幼兒園還是覺得你家好，一直以為你們這什么時(shí)候來都可以的”。我說不是這樣的，我們?cè)缇蜐M園了。他們又說：“老師你再跟園長(zhǎng)說說唄!”“這樣吧，你們先回去，現(xiàn)在園長(zhǎng)不在，等她回來我再和她商量商量，下午給你們消息，好不好?”。
他們很不舍地走了。等到下午快要放學(xué)的時(shí)候，我給他們打電話：“你們要是想辦理入托現(xiàn)在就帶好錢和物品過來辦理入托吧，園長(zhǎng)好不容易同意的”。
結(jié)果不到二十分鐘，他們就來到幼兒園，辦理了入托手續(xù)。
通過這次溝通我總結(jié)出：對(duì)于挑剔的家長(zhǎng)，我們?nèi)匀灰龊梅?wù)。讓他們無論走到哪、無論走幾家幼兒園，還是覺得我們幼兒園好。再有，一定要給家長(zhǎng)制造稀缺感，不能讓他們覺得什么時(shí)候想來就什么時(shí)候來。
（遼寧省沈陽(yáng)市力泉幼兒園 供稿）
