一、溝通情景描述
2015年8月14日，來了一對父母，看上去都有40多歲的樣子，溝通中得知，他們家是一對龍鳳胎，只有25個月。
媽媽說話的時候，一次會問很多問題，往往我還沒有回答完，她就問下一個問題。問題一個接著一個，卻又不聽完，問完托費又嫌貴。雖然我心里很不喜歡她，但是為了幼兒園的生源還是耐著性子為她介紹托班寶寶來園后會出現(xiàn)的情況以及家長如何應對，大概能適應多久這樣的問題。整個過程保持微笑，將紅纓的微笑服務貫穿始終。
二、溝通效果分析
說實話，我對這次的溝通是沒有把握的，不確定他們能不能來。因為，第一，他們家的孩子真的很小，家長通常會選擇來年開春再送。第二，家長本身的態(tài)度也是非常猶豫的。
三、成交效果
讓我沒有想到的是8月18日的早上他們一家四口就來了，說：“昨天已經(jīng)帶孩子進行了體檢，體檢結(jié)果今天下午就出來。”這對父母就先帶著孩子來到了幼兒園?，F(xiàn)在想讓孩子在這呆上兩個小時，看孩子能否適應，若適應就入托，不適應就算了。
我們的老師都比較擔心，家長就讓孩子呆一上午，那孩子肯定哭鬧，要是不入托，不是白帶了嗎?雖然我也有些擔心，但是我想：孩子既然來了，我們就做到位，把孩子留住。
這對父母走后，龍鳳胎中的姐姐哭得比較厲害，而弟弟充滿好奇，一會看這，一會又玩玩那。在這幾個小時的過程中，我及時給龍鳳胎的媽媽打了幾個電話，如實告知孩子的情況，班級里的老師也給家長發(fā)送了實時照片。我想這幾個小時的努力會得到成果的。
最后，這對父母在下午2時左右來辦理了入托。當時，孩子還在小床上甜甜地睡著，家長的臉上露出了放心的笑容。
這一次，我園一起收獲了兩名孩子入托。
（遼寧省沈陽力泉幼兒園 供稿）
