馬云在剛創(chuàng)業(yè)時，星巴克就是他心中的神話，為此他去美國時專門跑到星巴克門店去看店員的微笑是怎么培訓(xùn)出來的?？催^之后，他說星巴克賣的不是咖啡…
以下為馬云演講實錄：
一、星巴克是了不起的公司
特別榮幸，其實星巴克在我心目中是一個非常偉大了不起的公司。我剛開始創(chuàng)業(yè)的時候，星巴克就是一個神話。
我記得去美國，我專門去了星巴克的很多門店，我看到很多店員的笑臉。我一直在問自己這個問題，這些笑是怎么培訓(xùn)出來?因為我看了很多公司的笑是培訓(xùn)出來的。但是感覺星巴克的笑不是培訓(xùn)出來，是發(fā)自內(nèi)心的。
我自己不喝咖啡，但是不等于我不欣賞和喜歡看別人喝咖啡。我特別喜歡看別人在星巴克里面喝咖啡。這是真的，因為我看見他們坐在里面的感覺非常好。
我也不上網(wǎng)購物，但是我特別喜歡別人上網(wǎng)購物。我也不踢足球，我搞不清楚，但是我喜歡看別人為足球爭論。
其實我自己在想，剛才霍華德·舒爾茨先生在上面講的時候，我覺得是非常了不起的。把喝咖啡這門生意做得這么大，像中國這么大的國家，沒有喝咖啡習(xí)慣的國家，有近兩千家店，到底發(fā)生了什么事情，什么是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。
我覺得星巴克是一個很了不起，學(xué)習(xí)能力很強的一家公司。
二、13年前，阿里有段被隔離的日子
我們把每年的5月10日定為阿里日。
因為在2003年，這一年，中國非典起來，我們有一個員工去廣州出差，回來的時候，突然發(fā)燒。發(fā)燒以后，那次是全國對非典非常的恐慌，就把這個員工很快送進醫(yī)院，說是非典嫌疑。
那個時候我們有一個判斷，剛好是5月2日，3日，那個時候只要有嫌疑就會出問題。我就把所有的員工叫在一起，幾百名員工整個樓層做好準備，我們公司可能會被迅速的關(guān)掉。因為我們所有人會被隔離掉。
互聯(lián)網(wǎng)開創(chuàng)的目的就是為了防止軍事戰(zhàn)爭中毀掉很多的電腦，使得電腦癱瘓。軍方做互聯(lián)網(wǎng)是為了防止癱瘓，我們公司有一個準備，我們所有的員工回家工作。我們工程師把線接到家里面。
結(jié)果第二天，杭州市政府通知我們公司被隔離。我們不敢對外面講，阿里巴巴被隔離了，但是幸好我們把所有的網(wǎng)線電話線接到了家里面。
那幾天，全世界的客戶打電話給阿里巴巴的時候，你會發(fā)現(xiàn)電話里面回答的聲音有老人，小孩，也有老太太，因為我們的員工回家以后，給爸爸媽媽講，第一聲提起來說你好，阿里巴巴。
其實我們在隔離的八天以內(nèi)，幾乎沒有人知道我們公司五百多戶員工在家里面辦公，并且接電話的基本上是家里的員工。五月八號，政府說解除了隔離，但是那個女孩還在隔離。
為了感謝所有的員工，感謝所有的家屬，感謝自由和陽光，我們就把5月10日定為阿里日。這一天，所有年輕人，所有的人要懂得自由的可貴，感謝所有的家人為這家公司度過了難關(guān)。
我們在5月10日那一天，推出了淘寶網(wǎng)，在那段隔離的日子。
淘寶網(wǎng)那時候有一句話“紀念在最艱苦的時候堅持創(chuàng)業(yè)的人”。其實是在隔離的那幾天我們推出了淘寶網(wǎng)。也感謝那次災(zāi)難給阿里巴巴，給淘寶網(wǎng)的成立帶來了很有意義的一天。
三、好公司要對得起家人
沒有家人，沒有員工，沒有大家的努力不可能走到今天。所以我們每年會給家人，給所有的家人，朋友有一個報告。
我其實很少參加投資者大會。但是我一定參加家人大會，因為我向家人匯報，我們?nèi)ツ曜龅迷趺礃?，未來準備怎么做?/p>
而且我們每年5月10日搞一批集體婚禮，大批的年輕人到了阿里巴巴。將近有兩千對的婚禮?，F(xiàn)在我們規(guī)定，每年只抽簽102對，因為婚禮實在太大了。
這樣其實很了不起，我覺得在星巴克做得比我們更好。剛才我在后面聽，看。非常的感動，感謝星巴克照顧我們的員工，感謝星巴克尊重我們的家人。因為一個好的公司，家人付出的代價是超過我們想象的。
四、堅持和熱愛
但是同樣在星巴克里面，我也學(xué)到了很多，學(xué)會了什么是堅持。有一次跟霍華德·舒爾茨先生在上海交流，他講了一個故事。這個故事我不只一次跟我的員工分享，我還是想講一遍。
霍華德·舒爾茨有一次到倫敦去考察，在倫敦最貴的一條街，非常昂貴的品牌街里面，看到里面有一個非常小的店在賣奶酪。這個奶酪是非常便宜的，根本掙不了多少錢的。
他跑過去問他，看這個老頭臟兮兮的在吃奶酪，你怎么可能在這么貴的店里面，居然可以付這么貴的房租。那老頭說你先買幾十塊錢奶酪，我再告訴你。
他說，年輕人，這條街從這兒到這兒，全是我們家的。我們幾代人都是賣奶酪的，因為我們熱愛奶酪，這條街這么熱鬧。我兒子在賣奶酪，我還是在賣奶酪。
其實放棄很容易的，跑到18樓跨一步就行了，但是回來是多么的艱難。
五、帶來一種新的生活方式
我從星巴克里面，也學(xué)到了很多東西。星巴克賣的是咖啡，但是我不相信，人們是因為星巴克的咖啡好而跑到那個店里面去的。這個世界上一定會有人，我相信你跑到星巴克不是為了品嘗咖啡，星巴克一定放了很多其他的東西，是我們今天的人無法理解的。
星巴克在我看來，帶來了無數(shù)的熱愛，很多關(guān)心，一種交流，一種時尚，一種生活方式的變革。尤其是在中國。
我自己覺得在中國，去星巴克的人，基本上是對生活品質(zhì)有需求的人，或者是有生活品質(zhì)的人。而且在這里，你看到的是很多同類的人在這里面進行交流和分享。
六、我們從第一天就沒有把自己定義為賣貨的公司
所以我感覺呢，這是一種生活方式，我們只要在這，如果星巴克有一天只剩下咖啡的時候，那么星巴克可能也就往下走的時候。如果只剩下銷售額的時候，只剩下開店數(shù)的時候，只剩下我們每天賣多少咖啡的時候，我相信星巴克就不會走得太久。
今天我們看到星巴克里面有熱愛，有關(guān)心，責(zé)任和分享，有把優(yōu)秀的年輕人結(jié)合在一起，道理是和我們做淘寶和阿里巴巴是一樣的。
我們在03年構(gòu)思阿里巴巴，淘寶的時候，不知道怎么做。中國人相信面對面的交流，反正所有人不相信的時候，我都比較好奇，為什么可以不相信，我們?yōu)槭裁床豢梢宰鲎隹茨亍?/p>
我認為電腦和電腦是冷的，電腦背后的人必須是溫暖的。淘寶賣的不是商品，是賣的信用，我相信這個世界上人與人之間是有信任的。
今天我們看到很多年輕人在抱怨，我們看到整個社會出現(xiàn)了抱怨。大家覺得這個社會缺乏了信任，但是這個社會信任是存在的，只是你怎么去關(guān)注他。
你在網(wǎng)上買東西，你根本不知道那是誰，居然把錢匯了出去?，F(xiàn)在中國有4千多萬筆的交易，在我看來不是交易，是一種信任。在我看來星巴克今天賣的不是咖啡，今天星巴克在告訴人們一種新的服務(wù)，新的體驗和新的生活方式。
小時候，我們鄰居，出了居民區(qū)，還有派出所，另外就是雜貨店。雜貨店給我們感覺永遠在這里。我們聊天不可能跑到居民區(qū)聊天，我們基本上是在雜貨店門口聊天。雜貨店的老板知道街區(qū)里面任何一個人，關(guān)心街區(qū)里面發(fā)生的任何的事情。
星巴克是時尚的中心，你看星巴克有人在上網(wǎng)，有人在聊天，有人在談判。所以我感覺到，城市里面需要很好的環(huán)境，而今天的星巴克正在成為強大的公司。我覺得這個是我自己在反思和思考，阿里巴巴希望看到的不是一個交易。
我們第一天定位就像星巴克第一天不把自己定義為賣咖啡的一樣，我們從第一天就沒有把自己定義為賣貨的公司。
賣貨的公司，其實你們想想看，你今天跑去任何一個超市，沒有一個女孩會在里面逛四個小時買了就走，那是賣貨的。今天女孩在網(wǎng)上待三個小時，四個小時，什么都沒有買。我也不知道在看什么。
我有時候很好奇，有時候看到我最麻煩參加的派對，他們拿到半杯酒可以聊幾個小時。這可能就是這個星巴克的獨特之處，你們真正的關(guān)心用戶，我們把員工當伙伴，只有員工有合伙人的感覺，只有我們自己有合伙人的感覺，我們才能把客戶當成真正的合伙人。
七、都講究福氣
另外，我關(guān)注到星巴克員工的年齡，非常的年輕。阿里巴巴剛剛是28歲多一點點，我們女性是48%，本來是超過了60%，但是我們并購了幾家公司，男人比較多一點，就把我們搞下來了。
我發(fā)現(xiàn)在這兒，在座的很多的女性特別多。這是星巴克了不起的地方。在我們公司，我們有近50%的員工是女性，33%的高管是女性，我看星巴克中國區(qū)的的總裁也是女性。女人比男人更關(guān)心別人。
有人說，事實上我也是背后有很多女人支持的。當然要。員工也要，因為女性除了老公，父母以外，照顧孩子以外，確實花在別人身上超過了自己。所以像這樣的服務(wù)性行業(yè)，講究體驗的時候，女性有獨到之處。
所以人家講，阿里巴巴為什么那么多女人，我說不是很好嗎?另外一點，年輕人多，這是最了不起的。我看了看你們的統(tǒng)計，你們比我們還年輕，沒有比年輕更好的財富。
我剛創(chuàng)業(yè)的時候，也覺得不公平，我要是生在比爾蓋茨那個時代就不一樣了。他24小時，你24小時，24小時誰更快，能做得更有價值，這是公平的。
但是我覺得另外一點，很多人想做首富，尤其是在中國做首富更倒霉，沒有好下場。做首富很核心的是負責(zé)任的“負”，首要擔(dān)當責(zé)任。你愿意為自己負責(zé)任，就是一個員工，如果你愿意為幾十萬的員工負責(zé)任那你就是霍華德·舒爾茨。
我們?nèi)艘非笥懈獾娜?。有時間跟家人，跟朋友在一起，有時間可以去喝一杯咖啡，有時間可以聽音樂，有時間可以讓自己的生活慢慢的好起來，我認為這才是福氣。
八、找個好老板，快樂工作
我們星巴克也好，阿里也好，今天的公司，我們這些年輕人，工作是干不完的，錢是掙不完的。我們來到這個世界是為了享受人生的。我覺得在我們公司里面，我們提出認真生活，快樂工作。工作不用太認真，快樂比認真更重要。
我相信星巴克的員工是快樂的，我相信如果你們不快樂，你們是不可能有這樣的笑臉，如何讓大家快樂，就是剛才的房子津貼。但是光有津貼，光有工資是不可能快樂的，不可能有福氣。
其實我可以保證比爾蓋茨一定不比大家幸福到哪兒去，他所受的壓力是大家難以想象的。所以我們每個人要想明白，自己有什么，要什么，放棄什么。所以我是特別希望跟年輕人交流。
我自己剛跨過50歲，也老了。但是如果你到20歲，30歲的時候，一定要找一家好公司，找一個好老板。好老板比好公司更重要。當然，既是好公司，又是好老板更好。
我剛才走了一下你們的培訓(xùn)體系，整個體系有這么多獨到之處，說明星巴克是一家好公司。第二我更看到星巴克有很多好的店員和店長，這很重要。
我們公司有一個星巴克的店，這個店一天賣1200杯咖啡，在我們公司里面。應(yīng)該算是不錯，是不是?反正每天排隊。
這個說明一個問題：
一個年輕人，找一個好公司，找一個好老板，認真的學(xué)習(xí)怎么做事，怎么做人。
如果到30歲，40歲，請記住，要為自己做事，做自己喜歡的事情。
如果40歲到50歲，做自己最強的事情，不要強迫自己，而是做最強的自己。
50歲到60歲要培養(yǎng)年輕人，讓年輕人做得更好。
60歲到70歲，陪陪家人算了。多花一點時間跟孫子在一起，跟孩子們年輕人在一起。
70歲到80歲了，就在沙灘上多待一點。
我們每個人要把自己的時間定位好，今天我相信星巴克的所有的年輕人跟阿里一樣，今天公司不錯，不是公司領(lǐng)導(dǎo)者多了不起，而是所有的員工知道自己有什么，要什么。我們知道自己對社會是有貢獻的，我們的貢獻不在于自己的產(chǎn)品有多好，而在于我們的心有多強。這是我希望跟大家分享的。
九、堅守理想，不忘初心
最后，我想講，人們講科技改變世界，今天來看，互聯(lián)網(wǎng)的公司很厲害，當年我們說IBM很厲害，現(xiàn)在好象不高科技就很落后。其實不是科技改變世界，是背后的夢想改變了世界。
理想是一批人一起做一件事情。理想是大家團結(jié)在一起，共同做一件事情。
我今天看到星巴克的夢想，星巴克共同希望用咖啡去傳載很多人的熱愛和關(guān)懷，對別人的溝通和交流，這個是相當?shù)牧瞬黄?。所以我想如果純粹是技術(shù)改變了世界，我今天一定不會站在這里。因為我對技術(shù)真的不懂。
我估計我對電腦的使用，你們有一千多號人，我肯定排在一千多名以外。我除了發(fā)發(fā)郵件之外，有時候看DVD都不會，不懂沒有關(guān)系。不懂裝懂是麻煩。我覺得世界的高科技是為我們這些不懂科技的人服務(wù)的。
現(xiàn)在IT已經(jīng)轉(zhuǎn)向DT，IT是讓自己越來越強大，我有的，你沒有，我的比你更快。DT，人們正在從IT轉(zhuǎn)向DT，DT已經(jīng)發(fā)生了天翻地覆的變化，而是思想觀念的提升。
DT要求每個企業(yè)和每個公司更加透明，更加懂得分享，更加懂得擔(dān)當責(zé)任。DT更重要的是讓別人比你更強，讓合伙人比你更強，讓你的競爭對手比你更強。
有人說競爭對手更強不是搞死你嗎?警察水平好壞與小偷水平好壞成正比的。你只要有遠大的使命，價值觀，永遠不要放棄了自己的使命，公司不管你最大還是最小的時候，不管你多大多小。
不管是痛苦還是低潮的時候，永遠不要忘了自己的初心，自己的理想，永遠不要忘了自己做人的價值體系。因為只有這樣，接下來的就是時間問題。堅持價值觀，堅持理想，堅持跟一批有情有義的人，一起做一些大家都覺得快樂的事情，接下來就是時間的問題。
所以我非常榮幸跑到這里跟星巴克進行交流和學(xué)習(xí)。阿里巴巴是一家很年輕的公司，星巴克是44年，我們才走了16年，每天度日如年，如履薄冰。
因為每個人，每家企業(yè)都不容易。別人看你好其實未必，即使像我們這樣的公司，包括每個店你覺得容易嘛，KPI壓在頭上，容易嗎?不容易。
當你快快樂樂的工作，還是惡狠狠的工作，都一樣，還不如快快樂樂的工作。所以阿里是一家很年輕的公司，我們想走102年。
為什么102年?我們是1999年誕生，你們也是1999年來到中國。我們活了一年，這個世紀活一百年，下個世紀再一年，橫跨三個世紀。
我們算了算，還有86年，實在是太難了。但是只有一批共同理想，共同價值觀，共同文化，共同氣質(zhì)的人，合在一起，才會覺得時間其實過得很快。
你們2004年在中國100家店，大家一路走下來是一樣。我們阿里希望跟共同的路上的合作伙伴星巴克共同努力，共同提升，共同為中國的年輕人，因為年輕人是希望。
改革中國很重要，但是培養(yǎng)中國的未來更重要。
今天來星巴克的人，都是中國未來的人，我們共同給他們有更多的熱愛。你們給他們的愛越多，他們種的愛越多，未來釋放的愛越多。所以謝謝大家，謝謝全世界來中國的公司，你們很了不起。
我們的老師，我們的微笑是發(fā)自內(nèi)心的嗎?我們是發(fā)自內(nèi)心的愛孩子嗎?我們是發(fā)自內(nèi)心地為家長考慮嗎?
我是一切的根源，愛是最后的歸宿!
這不僅僅是一句口號，更是我們做事、做人應(yīng)該遵循的理念。
（供稿：郭彤洋 校對：張潔瓊 郭彤洋）
