一天，某家長(zhǎng)氣沖沖地帶著其6歲的兒子到辦公室找園長(zhǎng)。園長(zhǎng)正好外出，總務(wù)負(fù)責(zé)接手處理這件事?？倓?wù)客氣地向家長(zhǎng)了解事情緣由，原來(lái)他的孩子昨天被老師罰了一個(gè)小時(shí)站，小孩還說(shuō)老師用板擦敲他的頭。家長(zhǎng)很生氣地說(shuō)要告老師虐待，接著大肆批評(píng)該幼兒園的制度，還說(shuō)該幼兒園的老師都不正常，不是生理有問(wèn)題就是心理有問(wèn)題。總務(wù)極力安撫這位家長(zhǎng)的情緒，保證把事情反映給園長(zhǎng)并給予適當(dāng)?shù)慕鉀Q，家長(zhǎng)這才悻悻地走了。
之后，總務(wù)向該老師了解事情的經(jīng)過(guò)和真相。發(fā)現(xiàn)這個(gè)孩子長(zhǎng)期以來(lái)(一年多)一直是讓老師頭疼的孩子，上課總是調(diào)皮搗蛋。不僅自己不好好聽(tīng)講，還總是搗亂不讓其他孩子專心學(xué)習(xí)。除此之外，戶外活動(dòng)時(shí)主這孩子不是推人咬人，就是撿小石子打人，有一回甚至就地在樹(shù)下小便。老師也常常向小孩的母親反映，母親總是向老師道歉，情況卻不見(jiàn)改善。聽(tīng)到這里，總務(wù)不禁皺起了眉頭。
分析與思考
評(píng)析一：
從這件事件中，我們不難發(fā)現(xiàn)其中有許多值得探討與改進(jìn)之處，首先談?wù)剢?wèn)題所在：家長(zhǎng)工作處理不當(dāng)，與家長(zhǎng)缺乏溝通(引起誤會(huì)，家長(zhǎng)氣沖沖地到學(xué)校告狀，大肆批評(píng)該園制度和該園教師);
教師與幼兒關(guān)系不佳，教師工作態(tài)度有待改進(jìn)(孩子不與老師配合，造成師生對(duì)立局面，教師體罰孩子，用板擦敲學(xué)生頭部);
教師缺乏經(jīng)驗(yàn)，不能有效地組織活動(dòng)(無(wú)法有效約束孩子，無(wú)法糾正孩子不良好的行為);
全園交流不夠 ，沒(méi)有能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，作出調(diào)整(問(wèn)題持續(xù)一年多，教師也沒(méi)有向上級(jí)反映)。
針對(duì)以上問(wèn)題，我有以下幾個(gè)看法：
1、改進(jìn)預(yù)案園所、教師與家長(zhǎng)的關(guān)系
做好家長(zhǎng)工作對(duì)幼兒園來(lái)說(shuō)意義重大，班級(jí)保教工作要取得效果，必須與幼兒家庭及家長(zhǎng)密切配合。只有在教師與家長(zhǎng)經(jīng)常聯(lián)系溝通的情況下雙方交換意見(jiàn)與心得，才能對(duì)幼兒進(jìn)行配合一致的教育。
定期做好家訪，除了能了解幼兒家庭背景和讓家長(zhǎng)明確幼兒在園表現(xiàn)外，還可以互相研究、探討問(wèn)題，一同尋找出幫助、教育幼兒的辦法。
事實(shí)上，溝通工作可以成為引導(dǎo)家長(zhǎng)改變教育觀念、改進(jìn)家教方法的有效途徑。就拿這個(gè)個(gè)案來(lái)說(shuō)，此園若從一開(kāi)始就與家長(zhǎng)好好交流，及時(shí)讓家長(zhǎng)了解幼兒園的一些規(guī)章制度及其孩子的不正確行為，引導(dǎo)家長(zhǎng)與幼兒園默契配合，則可避免許多不愉快的事件。
2、改進(jìn)師生關(guān)系
幼兒園教育注重保教合一。所謂保教合一即指要保育也要教育，兩者并重。保育強(qiáng)調(diào)保護(hù)和增進(jìn)幼兒的健康包括生理、心理和社會(huì)性交往。教師應(yīng)積極創(chuàng)設(shè)有利于幼兒發(fā)展的環(huán)境，利用適宜的教育手段與形式實(shí)施有目的的影響，而非采用不正確的手段來(lái)企圖改變幼兒的某種行為，不正確的手段如體罰、大聲斥責(zé)、恐嚇或批評(píng)都會(huì)影響幼兒的情緒與心理健康。
幼兒園是集體教養(yǎng)的場(chǎng)所，制度和常規(guī)的建立是集體保教幼兒的需要。常規(guī)的實(shí)行可使工作有條理，有助于形成良好的工作與教育環(huán)境，從而提高效率。這是有效的教育條件，也是重要的教育手段。幼兒園擔(dān)負(fù)的責(zé)任并非僅限于豐富知識(shí)技能，同時(shí)也必須顧及幼兒品德的發(fā)展。教師可通過(guò)常規(guī)培養(yǎng)，將道德教育同幼兒生活實(shí)踐緊密結(jié)合起來(lái)，從而使幼兒形成良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣，發(fā)展自立自律能力，學(xué)習(xí)如何協(xié)調(diào)個(gè)人與集體的關(guān)系，促進(jìn)良好個(gè)性品質(zhì)的形成。除了建立生活制度與常規(guī)之外，教師的言行舉止對(duì)幼兒也有影響。因?yàn)橛變菏峭ㄟ^(guò)模仿學(xué)習(xí)的，如果教師要讓幼兒聽(tīng)從指示，首先必須以身作則，耐心聽(tīng)幼兒說(shuō)話;如果教師對(duì)幼兒缺乏同情和諒解或動(dòng)輒斥責(zé)、打罵，不僅會(huì)讓幼兒誤以為這些都是對(duì)的，同時(shí)也會(huì)促成幼兒的反抗心理，影響師生關(guān)系。
教育孩子的正確態(tài)度應(yīng)該是心平氣和、循循善誘的，要在講清道理的情況下傳授正確的行為思想，教幼兒適度地表達(dá)自己的情緒情感,對(duì)有特殊情況的孩子展開(kāi)心理咨詢以發(fā)現(xiàn)是否有心理障礙，有必要時(shí)應(yīng)及早治療。
3、改善活動(dòng)的組織
良好的教育活動(dòng)必須依據(jù)幼兒本身的特點(diǎn)及具體情況，考慮所提目標(biāo)是否符合幼兒的年齡特點(diǎn)和實(shí)際需要;活動(dòng)本身必須能激發(fā)幼兒的興趣和積極性，教法必須靈活多樣，這樣才能引起幼兒的學(xué)習(xí)熱情;教育過(guò)程中要注重創(chuàng)設(shè)寬松的教育氣氛，教師與幼兒應(yīng)形成良好人際心理環(huán)境。如果教師能夠抓住幼兒好奇好動(dòng)的心理，組織各種以游戲?yàn)橹鞯幕顒?dòng)，就能讓幼兒在輕松愉快的情況下學(xué)習(xí)，當(dāng)幼兒聚精會(huì)神地從事自己感興趣的活動(dòng)時(shí)，就不會(huì)再去干擾或影響.別人了。
4、進(jìn)行崗位培訓(xùn)，協(xié)調(diào)同事關(guān)系
為了確保教師工作質(zhì)量的提高，應(yīng)盡可能安排保教能力欠缺的教師進(jìn)行在職培訓(xùn)，通過(guò)課程學(xué)習(xí)新知識(shí)。此外，也可以組織各班老師相互觀摩學(xué)習(xí)與交流，以推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。除此以外，由富有經(jīng)驗(yàn)的老師直接示范和言傳身教，可使無(wú)經(jīng)驗(yàn)的教師較快熟悉保教工作，減少摸索過(guò)程，也可使全園上下積極交流與溝通。
5、總結(jié)
領(lǐng)導(dǎo)者必須嚴(yán)格履行自己的職責(zé)，采取民主開(kāi)明的政策，注重與關(guān)心園內(nèi)的事情，在重大事項(xiàng)上要聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，定期檢查工作,關(guān)心下屬，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要給予指導(dǎo)，凡事必須對(duì)事不對(duì)人。同時(shí)也可以設(shè)立獎(jiǎng)懲制度以激發(fā)各類人員的責(zé)任感，自覺(jué)積極地圍繞本組織本部門的目標(biāo)去努力、去實(shí)現(xiàn)。
評(píng)析二：
總務(wù)在事情發(fā)生后極力安撫家長(zhǎng)的情緒，做得非常好。家長(zhǎng)正在火頭上，讓他先消消氣是最重要的，這可避免許多不愉快的沖突發(fā)生。這時(shí)總務(wù)可向家長(zhǎng)稍作解釋：也許是孩子誤解了老師的話，也許是孩子沒(méi)有時(shí)間觀念，罰站一會(huì)兒卻誤以為一小時(shí)，因此引起了一場(chǎng)誤會(huì)。同時(shí)，總務(wù)也應(yīng)向家長(zhǎng)表示歉意，并保證會(huì)將事情反映給園長(zhǎng)，讓園長(zhǎng)去調(diào)查清楚。如此地安撫家長(zhǎng)，有利于園長(zhǎng)在查清真相后更好地與家長(zhǎng)溝通。
安撫好家長(zhǎng)后，總務(wù)親自向有關(guān)老師了解事情的經(jīng)過(guò)，查明情況，并向家長(zhǎng)說(shuō)明真相，她這種“以人為本、尊重老師”的做法，能使老師將實(shí)情說(shuō)出，真相大白，有關(guān)老師也會(huì)心悅誠(chéng)服地服從她的領(lǐng)導(dǎo)。在取得老師的信任與支持后，總務(wù)應(yīng)利用機(jī)會(huì)明確指出老師在處理這件事上的偏差，并提出良好的建議：
幼兒在活動(dòng)時(shí)不專心，調(diào)皮搗蛋惡作劇，老師應(yīng)積極主動(dòng)去對(duì)幼兒進(jìn)行有針對(duì)性的教育,以更靈活更多樣的方式去激發(fā)幼兒的興趣。適當(dāng)?shù)膽土P是必要的，過(guò)多過(guò)密就會(huì)失去教育作用，而且也不該動(dòng)手。老師應(yīng)當(dāng)尊重兒童，要用愛(ài)心、耐心來(lái)教育他們。避免傷害他們幼小的心靈，總務(wù)也可向該老師建議第二天向家長(zhǎng)道歉，解開(kāi)彼此的心結(jié)。
從本案例中也可以看出，幼兒園與家長(zhǎng)有效溝通是非常重要的。家長(zhǎng)是幼兒園教育的合作者，家長(zhǎng)是幼兒園的"衣食父母”、是“顧客”，幼兒園必須做到“顧客第一”，通過(guò)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，以質(zhì)量求生存，以服務(wù)求發(fā)展。否則，
“顧客”跑到別的幼兒園，幼兒園的生源不能保證，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中就很難生存下去。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)之后，幼兒園應(yīng)反思自身存在的一些問(wèn)題。一年多來(lái)，園長(zhǎng)完全不知道存在著這樣的問(wèn)題，這表明她沒(méi)有走出辦公室了解園中的事情，不太關(guān)心園里的運(yùn)作情況。當(dāng)家長(zhǎng)來(lái)時(shí)，她又恰巧不在，這說(shuō)明她不太重視與家長(zhǎng)的溝通的時(shí)間與機(jī)會(huì)。
一位好園長(zhǎng)，她應(yīng)做到下列幾點(diǎn)：
1、經(jīng)常在課間巡視園中的一切活動(dòng)，從中發(fā)現(xiàn)師生之間的問(wèn)題。
2、要有固定的園務(wù)會(huì)議，并且不斷提醒老師遵守本園的規(guī)章制度。
3、在園務(wù)會(huì)議中或其他必須的情況中，幫助老師解決教學(xué)或生活中的困難。
4、園與園之間要有教研和觀摩活動(dòng)，促進(jìn)老師之間的互相學(xué)習(xí)。
5、有定期的培訓(xùn)工作，使老師能在這日新月異的世界中跟上不斷變化的時(shí)代。
作為一園之長(zhǎng)，應(yīng)時(shí)刻牢記“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”。他必須為幼兒為家長(zhǎng)服務(wù)，更要為園中的工作人員服務(wù)，要有獻(xiàn)身的精神：做到熱愛(ài)孩子，關(guān)心職工、老師，以身作則，將幼兒園辦好。
（供稿：張潔瓊 校對(duì)：張潔瓊 郭桐煬）
