質(zhì)量問(wèn)題處理規(guī)定與流程

時(shí)間：2017-02-14   來(lái)源：紅纓教育   作者：客戶(hù)中心   點(diǎn)擊：次

 　　一、質(zhì)量問(wèn)題處理規(guī)定

　　服務(wù)承諾：連鎖園購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品45天內(nèi)(自客戶(hù)簽收日起計(jì)算)，紅纓客服人員收到產(chǎn)品問(wèn)題反饋并確認(rèn)屬于質(zhì)量問(wèn)題，紅纓將無(wú)條件給予園所退換貨處理，途中產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)由總部承擔(dān)。

　　(一)質(zhì)量問(wèn)題處理范圍

　　1、生產(chǎn)所致情況：

　　服裝類(lèi)產(chǎn)品掉色、縮水、起球、標(biāo)號(hào)錯(cuò)誤等;書(shū)包拉頭不能自由拉動(dòng)、內(nèi)膽破損等;教材、圖書(shū)類(lèi)產(chǎn)品缺頁(yè)、錯(cuò)頁(yè)、印刷錯(cuò)誤等。

　　2、物流所致情況：

　　在運(yùn)輸過(guò)程中造成的損壞、破碎、潮濕、發(fā)霉等物流損。

　　(二)質(zhì)量問(wèn)題鑒定

　　紅纓客服人員可能要求您提供實(shí)物照片或快遞問(wèn)題樣品等，以便我們快速做出判斷及時(shí)處理。

　　(三)質(zhì)量問(wèn)題反饋期限

　　連鎖園購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品45天內(nèi)(自客戶(hù)簽收日起計(jì)算)通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)反饋或郵件提交《紅纓教育售后問(wèn)題反饋表》，逾期不予以辦理。

　　(四)簽收日期判斷規(guī)則

　　1、以物流公司返回簽收日期為準(zhǔn)。

　　2、物流公司不能返回簽收日期的，紅纓客服根據(jù)距離等因素和客戶(hù)人工確認(rèn)實(shí)際到貨日期。

　　二、質(zhì)量問(wèn)題處理流程

　　說(shuō)明：

　　請(qǐng)您先下載、填寫(xiě)《售后問(wèn)題反饋表》并發(fā)送到400@hoing.net,紅纓客服專(zhuān)員會(huì)及時(shí)審核并聯(lián)系您，審核通過(guò)后總部會(huì)在24小時(shí)內(nèi)給您發(fā)新貨，同時(shí)請(qǐng)您在24小時(shí)內(nèi)郵寄退貨，謝謝。

　　三、退貨物流選擇

　　1、【溫馨提示】

　　園所選擇如下運(yùn)輸方式將會(huì)縮短退換貨時(shí)間：

　　申通快遞、圓通快遞、EMS、匯通快遞、宅急送

　　2、質(zhì)量問(wèn)題往返運(yùn)費(fèi)總部負(fù)責(zé)承擔(dān)，請(qǐng)您先行支付后將發(fā)票與問(wèn)題產(chǎn)品一并四、退貨地址：

　　請(qǐng)園所退貨時(shí)直接退至總部庫(kù)房：

　　地址：北京市海淀區(qū)蘇家坨鎮(zhèn)柳林村 郵編：100194

　　收貨人：北京紅纓時(shí)代教育科技有限公司

　　聯(lián)系電話(huà)：18911637361 18515570859 010-82771903

　　聯(lián)系人：沈老師