幼兒園服務(wù)禮儀內(nèi)容——禮貌語(yǔ)言
禮貌的語(yǔ)言行為：
認(rèn)真傾聽(tīng)，談吐謙和得體，
不強(qiáng)詞奪理，不蠻橫無(wú)禮。
禮貌的語(yǔ)言?xún)?nèi)容：
真實(shí)友善，詳盡通俗易懂，不粗俗，不低級(jí)趣味。
禮貌的語(yǔ)言形式：
語(yǔ)言規(guī)范，使用服務(wù)用語(yǔ)，
語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)親切柔和，語(yǔ)氣溫和委婉。
使用禮貌語(yǔ)言的要求
誠(chéng)至尊敬:
“誠(chéng)于中而形于外”真誠(chéng)的語(yǔ)言是從心底里發(fā)出來(lái)的，充滿著熱情，洋溢著友愛(ài)，贏得
家長(zhǎng)的信任，緩解矛盾。
適應(yīng)需求:
掌握適人、適時(shí)、適地、適度的適應(yīng)語(yǔ)境，是做好敬語(yǔ)服務(wù)的根本途徑。
簡(jiǎn)明質(zhì)樸:
抓住本質(zhì)和主要特點(diǎn)“言簡(jiǎn)意賅”語(yǔ)言質(zhì)樸平易，獨(dú)具匠心平中見(jiàn)巧，淡中有味，語(yǔ)言
明快簡(jiǎn)約
幼兒園服務(wù)禮儀內(nèi)容——舉止得體
與人交往中的效果，20%取決于有聲的語(yǔ)言，80%取決于無(wú)聲的神態(tài)和動(dòng)作。神態(tài)和動(dòng)作是一種無(wú)聲的語(yǔ)言。
美國(guó)著名的人類(lèi)學(xué)家霍爾說(shuō)過(guò)：“一個(gè)成功的交際者，不但需要理解他人的有聲語(yǔ)言，更重要的是能夠觀察他人的無(wú)聲信號(hào)，并且能在不同場(chǎng)合正確使用這種信號(hào)。”
因此，教師要將文明敬語(yǔ)與優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)成功地結(jié)合在一起，創(chuàng)造一種最佳的表達(dá)效果：優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)言包括表情語(yǔ)言、手勢(shì)語(yǔ)言、體姿語(yǔ)言。
表情：通過(guò)笑容滿面的面部表情給家長(zhǎng)和孩子以舒服安定的感覺(jué)。
手勢(shì)：“心有所思，手有所指”。眼睛是人心靈的窗戶，手就是人心靈的觸角。在家長(zhǎng)服務(wù)工作中恰當(dāng)運(yùn)用手勢(shì)，可以體現(xiàn)對(duì)家長(zhǎng)的熱情。
動(dòng)作：優(yōu)美的肢體語(yǔ)言是通過(guò)身體姿態(tài)表達(dá)情意的。是對(duì)有聲語(yǔ)言的強(qiáng)化和補(bǔ)充，直接反映內(nèi)心情感的變化。站姿、坐姿、步姿、點(diǎn)頭、起立、欠身從各方面給家長(zhǎng)留下舉止文明高雅的美好印象。
站 姿：頭正 肩平 軀挺 腿直 叉手 背手 垂首
眼睛平視，環(huán)顧四周，嘴微閉，面帶微笑。
坐 姿：入座— 坐滿椅子的部位—
坐時(shí)的上身— 坐時(shí)的腿和手—
走 姿：挺直腰和背，不慌不忙，穩(wěn)步前行。
男教師—— 步子大而穩(wěn);
女教師—— 步子輕而穩(wěn);
個(gè)人形象：
儀表：
儀容：修飾、完善，自我塑造
服裝、服飾：服裝是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，也是展示自己素質(zhì)的一個(gè)窗口。
統(tǒng)一著裝，標(biāo)志著幼兒園規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù) 。
同時(shí)增強(qiáng)了員工的自豪感和責(zé)任感。
要：符合職業(yè)特點(diǎn)、規(guī)范，自然大方。
忌：
1、面容——濃妝、濃指甲油。
2、著裝——超短裙、超短褲、吊帶衣裙、低胸裝。
3、鞋子——上班穿拖鞋，帶班和看寢穿有響聲的高跟鞋。
4、頭發(fā)——染黃、紅、藍(lán)等色彩鮮艷的顏色，帶班披散長(zhǎng)發(fā)。
5、佩飾——太夸張復(fù)雜的胸飾、耳飾、腕飾、腳飾等。
幼兒園服務(wù)禮儀內(nèi)容——電話服務(wù)禮儀
接聽(tīng)電話流程
轉(zhuǎn)接電話流程
電話留言流程
接聽(tīng)電話禮儀
接聽(tīng)電話禮儀：
接電話、問(wèn)候：接聽(tīng)電話要及時(shí)，鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，先問(wèn)好;如接電話稍遲一點(diǎn)，應(yīng)該致歉，說(shuō)聲“讓您久等了”。
留 言：若對(duì)方要找的人不在，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方留言或轉(zhuǎn)告;記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準(zhǔn)確、全面，尤其是記下人名、地名、日期與數(shù)字等。
通 話 后：應(yīng)輕放話筒，并應(yīng)在對(duì)方掛斷后再放話筒;留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行，將來(lái)電所托事項(xiàng)填寫(xiě)在“電話留言便條”上，以口頭形式傳達(dá)，或以便條形式傳遞。
