1.找到指導線索
也就是說，園長要詢問員工“事情怎么樣了”。比如可以這樣問：
“嘿，小張，你和欣欣的家長溝通的怎么樣了，有什么困難嗎?”
“對了，這個月的環(huán)創(chuàng)主題確定好了嗎，需要什么資料嗎?”
2.確定幼師愿意接受指導
通常情況下，幼師在遇到以下情況時，會希望接受指導：
1)不清楚自己的職業(yè)路徑時;
2)找你尋求建議、幫助、反饋意見或支持時;
3)開始承擔新的工作任務(wù)或崗位職責時;
4)看起來沮喪、疑惑、猶豫不決和不知所措時;
5)做事情前后不一時;
6)表達希望進步的渴望時;
7)工作表現(xiàn)在標準之下時;
8)態(tài)度消極，拖自己和他人工作的后腿時。
如果幼師一下提及了若干個問題，那么，作為園長，要集中關(guān)注該幼師最感興趣或最憂慮的一個問題。
然后，圍繞該問題展開提問，以此來判斷幼師解決該問題的準備程度，以及對解決該問題的興趣程度。
具體如何提問?你可以參考下面的話術(shù)：
“你有幾分鐘時間，討論一下這件事情嗎?”
“你是否有興趣，談?wù)劙l(fā)生了什么?也許我能幫忙。”
“現(xiàn)在這個時間怎么樣?”
3了解問題狀況
先詢問幼師：“你的公開課準備進度現(xiàn)在到哪里了，現(xiàn)在的結(jié)果是怎樣的?”
然后，委婉給出初步建議：
“如果有困難，你可以問有經(jīng)驗的老教師或者直接來問我，可以用去年公開課的資料作為參考。”
需要注意的是，這一步重點是幫助幼師建立“問題可以解決”的意識，而不是解決問題。因此，只需要提供初步支持就好。
4提供必要信息
園長可以說：“我不知道這樣做是否有幫助，但我現(xiàn)在突然有了其它兩個建議。”
類似于這樣，盡可能提供簡短和必要的信息即可。但如果是重大問題，可以針對不同情況，提供更多細節(jié)性信息。
5傾聽幼師反饋
提供建議后，要積極傾聽幼師的反饋，有3點要注意：
1)不要用自己的思路打斷幼師;
2)當幼師跑題時，通過問問題拉回主題;
3)隔一會兒就總結(jié)一下你聽到的內(nèi)容。
這樣，一方面可以允許幼師引領(lǐng)討論，另一方面可以避免聊天內(nèi)容走偏。
6找到可行辦法
“你要采取哪些步驟來處理當下比較麻煩的情況?”
“你還能想到其它什么辦法?”
“你的解決方案會受到哪些因素的影響?”
“讓我們一起看看各種選擇的利弊。”
提前準備好這些問題和關(guān)鍵句子，引導幼師自己大膽表達想法和觀點，從而幫助其找到具體的解決辦法。
需要注意的是，在幼師結(jié)束陳述之前，避免發(fā)表你自己的觀點。
7同意下一步的行動
“好了，現(xiàn)在看看你傾向用哪些辦法?”
“你的下一步是什么?”
“什么時候你覺得能準備好?”
“在完成任務(wù)的過程中，你覺得自己可能還會遇到什么困難?”
像這樣，通過漸進提問，明確幼師已經(jīng)完成的步驟和計劃完成的步驟，然后鼓勵其堅定行動意志。
8給予個人支持
最后，表達出對幼師解決問題的能力抱有信心，并且你會隨時提供幫助。
你可以說：
“我知道，你之前解決過的問題，有比這個更難的。你已經(jīng)堅持了這么久，如果想談?wù)?/p>
的話，我在這兒。”
另外，需要強調(diào)的是，在以下3種情況下，園長最好不要指導幼師工作：
1)跟幼師沒有建立起彼此尊重和信任的關(guān)系時;
2)在截止日期的逼迫下，幼師忙碌地工作時;
3)在你很憤怒時，不管憤怒的理由是什么。
