面對(duì)家長投訴。園長們一定要保持一顆平和的心態(tài)，從容面對(duì)。要時(shí)刻本著為家長服務(wù)的原則，先順其意，繼而泄其怒，再削其銳，當(dāng)她們平靜下來時(shí)，才是交談的最佳時(shí)機(jī)。
幼兒園屬于教育服務(wù)機(jī)構(gòu)，家長花了錢，可以說是購買了幼兒園的教育服務(wù)，對(duì)服務(wù)不滿意時(shí)，或幼兒園工作出現(xiàn)失誤造成對(duì)家長權(quán)益的損害時(shí)，家長就可以提出投訴。對(duì)于家長的投訴，一方面，幼兒園應(yīng)該建立健全規(guī)章制度，來減少家長的投訴;另一方面，幼兒園應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備，隨時(shí)以正確的態(tài)度來接待及處理家長的投訴。必要時(shí)，還須運(yùn)用法律手段來解決。
……（具體內(nèi)容點(diǎn)擊下載）
