四川省綿陽市三臺縣青少宮幼兒園 曹建聰
一、 同理心
同理心我是這樣做的：今年開學的時候，有位寶寶在上課的時候被其他寶寶把臉抓傷了，抓的特別的厲害，下午放學的時候家長找到老師，老師無法解決，家長投訴到我這里來，首先我是給家長賠禮道歉，然后是平復家長的激動的情緒，同理心就是當看到孩子臉抓的特別嚴重時，當家長情緒特別激動的時候，我會和他一起難受，最后就是家長提出的任何要求我都會滿足，等家長激動情緒平復以后，我會和他了解寶寶的特點是什么，為什么寶寶每次都會被其他寶寶抓傷，根據(jù)和他交流，寶寶平時在生活中家里的爺爺奶奶姥姥姥爺爸爸媽媽都特別的溺愛孩子，當別的小朋友抓他、推他、打他的時候，都是家長幫他擋住其他小朋友，就沒有教會寶寶自己保護自己，這個時候，我就告訴家長，在今后的孩子與孩子相處的時候，作為家長我們不是首先去保護孩子不讓其他孩子欺負自己的孩子，而是應該教會寶寶如何保護自己，所以只要你站在家長的角度理解家長的時候，那個時候他激動的心情也會平復下來，也會覺得幼兒園確實和家長的想法是一致的，所以當我們的老師把他的寶寶帶到醫(yī)院里去看病的時候，我就會和他的媽媽一起教給家長方法教會怎樣保護好自己的孩子，教會孩子在生活中怎樣去處理這些被人抓傷的方法。
二、掌握技巧
在和激動情緒家長溝通時一定要掌握技巧，今年我們開完提費家長會后，第二天就來了許多家長圍在我辦公室，讓我到操場上去給他們回答為什么要提費600元，提費600元的原因是什么，我知道那會正是我們的晨間接待，如果我在操場上和他們講這件事情時我肯定是會吃虧的，所以我堅持請他們到辦公室來，但是僵持了許久家長都不進辦公室，總是我的底線就是進辦公室我們就談，不進就不談，恰好那天下午又吹風，那天天氣特別的不好，特別的冷，我就對爺爺奶奶爸爸媽媽還有年輕的家長說：天氣在下雨，我真怕在外面你們會淋濕了，會心疼的，如果你們生病了，我們的寶寶沒人照顧，所以我懇請你們進辦公室里來，對那些老年人來說外面吹著風，你們能感冒了，我們的寶寶沒人看，所以我特別的心疼，希望你們進來，你們進來肯定是要解決問題的，所以請你們進辦公室里談，你們淋著雨，吹著風我心里特別特別的難受，特別是對老年人來說，我是關懷備至，最后他們沒有堅持下去，還是進了辦公室，一進辦公室后我就和他們說今天來的目的是什么?他們就告訴我說：為什么提費?你不負責任呢，怎么怎么樣呢，所以我要在你說的這么多話里面我必須要把你主要意思提出來，你聽一聽是不是說的這幾個問題，每當他說到特別特別激動的時候也說到了點上，也是說到了我們幼兒園的硬件設施不足的情況的時候，我就會又打斷他們的話，讓他激動的情緒平復一下，家長一進到我辦公室七嘴八舌，我知道我一張嘴是說不贏他們的最后我就告訴他們：你們是一個一個說還是選出代表說，這樣你們都說的話我不知道怎么回答你們，所以他們最后派選了一個代表，那個家長說了很多理由，每當他說的特別激動的時候，我就會把他這段話拎出他這段話的重點，我會告訴他，你這段話的重點是不是這個意思，他說不要打斷我的思緒，我說你不要激動，慢慢說，別激動，我不打斷你我不知道你說的重點是什么，他在和我談話的過程中，他情緒越激動我越淡定，又是給他遞水，總之對他我一點也不激動，之后把他的問題拎出來后，我還問還有么還有嗎?到最后家長激動的情緒也沒有了。
三、學會換位思考
最后我就說我會把這些問題提交總部，和總部溝通的，盡量站到他們的立場上，為他們說話，能夠免費的盡量給他們免費，能都達到他們要求的我一定向總部申請，就這樣家長的情緒穩(wěn)定下來了，我們提費也就成功了，而且這次來找的家長一個也沒有走，只要你這樣做了今后任何的工作都能得到家長的支持，今天晚上的分享就到這里，如有寶貴意見請?zhí)岢鰜?，祝大家快來成長快樂生活。
