北京紅纓直營中心 谷巖
一直以來，在與園長們溝通的過程中，大家談到的最多的問題就是缺人才。關(guān)于人才，是空降的好還是自己培養(yǎng)出來的好?如果想自己培養(yǎng)人才，又該怎樣培養(yǎng)呢?
說到培養(yǎng)人，作為管理者，我們首先要清晰的是，我們要培養(yǎng)什么樣的人?請大家一定要樹立這樣一個理念，那就是我們要在團隊中，培養(yǎng)一群善于解決問題的人，而不是我們自己去解決所有的問題。
那如何培養(yǎng)一群善于解決問題的人呢?接下來給大家分享幾個培養(yǎng)步驟。首先，做為管理者，我們要善于創(chuàng)建愉快的工作環(huán)境，讓員工有更好的積極性、創(chuàng)造性去解決問題。比如：每天早上當你走進幼兒園大門，看到你的員工，你是否能微笑著和她們打招呼說“早上好”，這就是你開始工作的方式。試想，如果團隊中的成員都覺得沒必要打招呼了，因為大家在這個家里呆得太久了，那這個家里的氛圍會是怎樣的?我們都知道，在積極的環(huán)境中工作，會讓人感到愉快，那我們就要和員工建立積極的工作關(guān)系，要讓員工愿意與我們共事，這種工作關(guān)系越積極，我們共同找出問題解決方案的時間就越快。
第二步，管理者要能夠調(diào)節(jié)員工的情緒，讓員工從積極的角度看問題，找到合理的解決辦法。比如：當員工遇到一個問題時，很重要的一點是要仔細研究問題發(fā)生的情境。你要花時間問員工問題，了解員工所處的情境和工作的環(huán)境，這樣不僅可以使你更有效地幫助員工解決問題，同時也在向員工傳遞一個信息，你關(guān)注的不是這個問題，而是她這個人，這本身就在告訴她，你尊重并欣賞她。
第三步，能夠幫員工把目標分解成一個個動作，讓目標更加清晰有效。作為管理者，給園所設(shè)定正確的發(fā)展目標以及能夠幫助員工設(shè)定正確的目標是關(guān)鍵性的任務(wù)。
在設(shè)定目標時要注意三點，一是目標必須現(xiàn)實可行，不要過高，以免給自己和他人過大的壓力。二是目標要能夠用可見行為描述。第三點要注意的是從小目標開始，努力實現(xiàn)大目標。在王總的書中曾告訴我們：成功是成功之母。所以，我們要根據(jù)園所的大目標，設(shè)定一系列的小目標，這樣會使得實現(xiàn)大目標更容易。
第四步，調(diào)用你的資源，幫助員工解決問題，實現(xiàn)目標。試想，當問題出現(xiàn)時，要么是員工的能力不足，要么是人手不夠，或是沒有足夠的信心去完成等等，這時候，管理者要做的就是幫助員工發(fā)現(xiàn)解決問題的資源。資源可以是無形的，如動力、團隊精神、專業(yè)知識等，也可以是有形的，如溝通技巧、技術(shù)工具、資金等等。只要能尋找到資源，就離找到解決問題的方案不遠了。
第五步，贊美員工的某個行為，而不是泛泛贊美。比如，當員工自愿加班做了對幼兒園有利的事情時，你應該這樣贊美她：謝謝你昨天加班來完成這項任務(wù)，如果沒有你的專業(yè)和敬業(yè)，這項任務(wù)一定無法完成的這樣快這樣好，感謝你的團隊精神。經(jīng)驗豐富的管理者都明白，人們對自己被對待的方式非常敏感，對別人表示尊重，贊美他人是最有力的管理工具。
第六步，培養(yǎng)員工養(yǎng)成經(jīng)常對自己的工作進度做自我評估的工作習慣，同時還要幫助員工能夠找到高效完成剩余工作的方法。
第七步，少問”為什么“，多問”怎么辦“。“為什么”這個問題屬于過去，比如，你為什么遲到了?你為什么沒有寫完教案?而“怎么辦”這個問題屬于未來，比如同樣的問題，你這樣問：以后可以怎樣做到不遲到?你有什么方法可以讓自己按時完成教案?解決方案屬于未來，所以，我們要以未來為導向，通過展望未來，我們可以引導員工用行動吧理想的未來狀態(tài)變成現(xiàn)實。
