直營(yíng)中心 張靖雯
親愛的紅纓家人，大家晚上好!非常抱歉，今天的分享推遲了這么長(zhǎng)時(shí)間，相信大家都等不急了吧?我是直營(yíng)中心旗艦園二區(qū)督導(dǎo)主管張靖雯，今天我和大家分享的主題是《幼兒園溝通技巧》。
大家都知道在園所當(dāng)中，我們老師團(tuán)隊(duì)組成會(huì)有一同性格的人，老師在說(shuō)話的過程當(dāng)中會(huì)因?yàn)楦魇礁鳂拥姆绞接绊懙綀F(tuán)隊(duì)當(dāng)中大家的心情，今天張老師和大家分享五塊內(nèi)容：
第一塊內(nèi)容：如何用信任的語(yǔ)氣與人溝通
第二塊內(nèi)容：如何用尊重的語(yǔ)氣與人溝通
第三塊內(nèi)容：如何用商量的語(yǔ)氣與人溝通
第四塊內(nèi)容：如何用贊賞的語(yǔ)氣與人溝通
第五塊內(nèi)容：如何用鼓勵(lì)的語(yǔ)氣與人溝通
首先來(lái)看第一塊內(nèi)容：
一、如何用信任的語(yǔ)氣與人溝通
在幼兒園的工作當(dāng)中很多時(shí)候我們會(huì)根據(jù)老師的能力水平去進(jìn)行分步任務(wù)，當(dāng)有一些能力強(qiáng)的老師站在前面去處理工作的時(shí)候，能力較弱的老師只能站在后面觀望，而有時(shí)我們給到能力較弱的老師展示平臺(tái)時(shí)，他們總是會(huì)出現(xiàn)信心不足的現(xiàn)象，每當(dāng)遇到這樣的問題，我們可以去選擇用信任的語(yǔ)氣與人溝通。
那如何用信任的語(yǔ)氣與人溝通呢?
首先：我們跟他聊一聊，他心里彷徨的點(diǎn)、忐忑的點(diǎn)，敞開心扉與你溝通。
其次：用我們的專業(yè)去引導(dǎo)他，并且向他傳遞一種堅(jiān)持的信念和信任的感覺，比如：當(dāng)我們要做一場(chǎng)大型六一活動(dòng)演出的時(shí)候我們的策劃方案，有一位新任老師完成，他的策劃方案做的非常棒，但是唯一的不足就是太過于不自信，那這個(gè)時(shí)候從旁協(xié)助的老師可以從這樣幾個(gè)方面去支持到他，每天早上見到他時(shí)我們可以輕輕地拍一拍他的肩膀，給他一個(gè)自信的微笑，并且告訴他你今天會(huì)很棒，比如：我們每天跟他說(shuō)一些增強(qiáng)自信的話，你的方案做的很棒，加油!或者你的方案寫的非常實(shí)用，加油!再或者你的方案給了我很多的啟示，相信有了你的方案我們的活動(dòng)一定會(huì)圓滿的完成，同樣我們可以用信任的語(yǔ)氣去跟老師做溝通，還可以用信任的語(yǔ)氣和孩子做溝通，因?yàn)槊恳粋€(gè)孩子都會(huì)有不同的個(gè)體差異，在不同的個(gè)體差異面前，表現(xiàn)出自己不同的狀態(tài)，比如：孩子想學(xué)打羽毛球，你可以用信賴的語(yǔ)氣說(shuō)：欣欣或者亮亮或明明，只要你努力學(xué)，認(rèn)真學(xué)一定能學(xué)會(huì)的，這無(wú)形當(dāng)中就給了孩子一份自信，并且讓他明白只有堅(jiān)持才能獲得成功，這樣的道理我們還可以用在老師的身上，讓他知道我們都是他背后堅(jiān)強(qiáng)的后盾，他的自信心自然而然就得到增長(zhǎng)，
二、如何用尊重的語(yǔ)氣與人溝通
當(dāng)我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中產(chǎn)生摩擦的時(shí)候很多時(shí)候都會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的現(xiàn)象，甚至有些老師因?yàn)槠廨^急，說(shuō)出了一些話說(shuō)，可能會(huì)傷到對(duì)方，那此時(shí)我們可以換一種方式，當(dāng)你著急的時(shí)候，我們可以選擇先冷靜下來(lái)，比如：坐下來(lái)不說(shuō)話，靜靜地聽周圍的人說(shuō)，或者可以走出這個(gè)房間，到外面去走一走，讓自己的心情得到平撫，如果兩個(gè)人都在矛盾最激烈的時(shí)候說(shuō)話肯定有一方會(huì)受傷，這個(gè)時(shí)候讓我們冷靜下來(lái)，回過頭來(lái)跟這位老師去說(shuō)，如果可以，我們可不可以再來(lái)一次，這次我相信一定會(huì)比上次更好，你覺得呢?
三、如何用商量的語(yǔ)氣與人溝通
很多時(shí)候就拿我自己來(lái)說(shuō)，我們總會(huì)在工作過程當(dāng)中用一種命令的口吻，跟對(duì)方去說(shuō)話，總是讓大家覺得你可能就是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，或者你不是領(lǐng)導(dǎo)，但是你的話語(yǔ)像領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)過程當(dāng)中會(huì)讓很多老師對(duì)你的態(tài)度產(chǎn)生質(zhì)疑，如何和大家有商有量的來(lái)工作呢?這就需要我們每個(gè)人靜下心來(lái)去思考，比如，當(dāng)我們有一份共同的工作出現(xiàn)時(shí)，先跟對(duì)方去探討，比如：馬老師你看現(xiàn)在有這樣一件事情需要我們馬上完成的，如果有時(shí)間，我們可不可以坐下來(lái)商量一下如何一起操作?或者直接告知對(duì)方，馬老師我想占用你兩分鐘的時(shí)間，商量一下這個(gè)工作如何來(lái)完成，你看可以嗎?比如：類似于這樣商量的語(yǔ)氣會(huì)讓對(duì)方覺得心里比較舒服，更容易接受，那么同樣對(duì)孩子也是這樣，比如很多老師反映孩子不聽話，總是將玩具到處亂仍，而且不能夠及時(shí)收回，那這個(gè)時(shí)候我們也可以用商量的語(yǔ)氣，與孩子溝通，比如：寶寶玩具亂丟這個(gè)習(xí)慣可真的不好，這樣好不好，我們一起把它送回家，好嗎?類似這樣的語(yǔ)言在孩子身上或在成人身上都是非常受用的，關(guān)鍵是我們?nèi)绾稳ズ蛯?duì)方溝通。
四、如何用贊賞的語(yǔ)氣與人溝通
每個(gè)老師都需要去表?yè)P(yáng)，但也有些園長(zhǎng)持一不同的意見，很多人會(huì)說(shuō)如果老師一味地去表?yè)P(yáng)，會(huì)讓他有一種沾沾自喜、高高在上的感覺，時(shí)間長(zhǎng)了就不落地了，很多工作都流于表面現(xiàn)象，那在這些張老師想和大家分享幾點(diǎn)感受：
我曾經(jīng)在帶班的時(shí)候，也有過這樣的經(jīng)歷我的配班老師是一位90后的男孩子，當(dāng)時(shí)的他對(duì)工作沒有多大自信心，也沒有多少激情，那么在這個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中我是如何與他溝通的呢?
首先：我選擇觀察他的愛好，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)他的愛好是輪滑的時(shí)候，我主動(dòng)的找到他，尋求他是否可以教我學(xué)輪滑，先找到一個(gè)切入點(diǎn)。
其次：我在跟他學(xué)習(xí)輪滑的過程當(dāng)中，不斷的去贊賞，比如：哇塞，沒有想到你的輪滑技術(shù)這么好，或者我會(huì)經(jīng)常跟他說(shuō)這個(gè)動(dòng)作我不會(huì)，師傅你可以教教我嗎?再或者我經(jīng)常和他說(shuō)的一句話：你這么棒，相信你在會(huì)在某個(gè)班里創(chuàng)造不一樣的奇跡。
經(jīng)過這樣不斷的溝通和磨合他在班里的表現(xiàn)一天一天的變化，后來(lái)可以經(jīng)常做到的一點(diǎn)就是他會(huì)經(jīng)常跟我說(shuō)，張老師，這件事情我來(lái)做，你不用管了，你只需要檢查結(jié)果就好了，所以贊賞的語(yǔ)氣與人溝通并不一定能夠讓老師都沾沾自喜、高高在上不落地，很多時(shí)候是可以讓老師盡心的去感受，一起獲得這份感覺之后，盡心、盡力的去為班級(jí)服務(wù)，去為園所服務(wù)。
五、如何用鼓勵(lì)的語(yǔ)氣與人溝通
要老師做到在工作當(dāng)中沒有過失，是不太可能的，但老師做錯(cuò)了事情，或者在工作當(dāng)中出現(xiàn)了小的偏差時(shí)，請(qǐng)一定不要一味的去指責(zé)，我們可以去幫助他在過失中總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)他再次獲利成功，如：新來(lái)幼兒園的老師，第一次協(xié)助園長(zhǎng)完成一次大型活動(dòng)的策劃時(shí)，做的不太好請(qǐng)一定用鼓勵(lì)的語(yǔ)氣和他溝通，沒關(guān)系這是你的第一次，你已經(jīng)非常棒了，相信再給你多的機(jī)會(huì)，你一定做的比現(xiàn)在更好，所以在這些方法當(dāng)中，我平時(shí)也會(huì)更多地去運(yùn)用，也會(huì)和老師們說(shuō)的，那如果做作園長(zhǎng)的您，覺得他非常有道理，也希望在你的工作當(dāng)中去得到踐行。
各位親愛的園長(zhǎng)，今天張老師和要大家說(shuō)聲抱歉，由于工作的原因晚上結(jié)束的有點(diǎn)晚，到現(xiàn)在才分享，晚安!
