時(shí)間：2013-09-29 來(lái)源：紅纓教育 作者：客服中心 點(diǎn)擊：次
“網(wǎng)上園長(zhǎng)信箱”創(chuàng)設(shè)
一天早上，一位小班禾禾小朋友的家長(zhǎng)好不容易在班級(jí)找到了我，向我反映了女兒班級(jí)的網(wǎng)頁(yè)上有全班孩子的照片，就是沒(méi)有女兒的照片，甚至連班級(jí)的集體照上也沒(méi)有她的影子，孩子看了很傷心，孩子父母也很難過(guò)。她認(rèn)為老師這么做無(wú)意中傷害了孩子幼小的心靈。家長(zhǎng)急于想向園長(zhǎng)反映，可費(fèi)了好大勁才找到。聽(tīng)了家長(zhǎng)的反應(yīng)我立刻和孩子班主任進(jìn)行交流，原來(lái)，禾禾因?yàn)樯眢w情況，一段時(shí)間沒(méi)有來(lái)幼兒園，為了能及時(shí)使得照片給孩子們帶去歡樂(lè)，雖然禾禾那幾天沒(méi)在，班級(jí)還是先拍了集體的“合家歡”照，老師想等禾禾身體好了，再補(bǔ)拍。了解整件事情后，就在當(dāng)天孩子離園時(shí)，我和孩子的班主任邀請(qǐng)家長(zhǎng)到會(huì)議室進(jìn)行了溝通，老師向家長(zhǎng)和孩子表達(dá)了歉意，如實(shí)的說(shuō)明了情況，并把中午改好的班級(jí)網(wǎng)頁(yè)給禾禾和家長(zhǎng)看，網(wǎng)頁(yè)上有了禾禾自己吃飯照片，有了禾禾愉快的和小朋友做游戲的照片，集體照上也有了咪咪笑的禾禾……
送走了有了笑容的家長(zhǎng)和孩子，我并沒(méi)有感到輕松，孩子和家長(zhǎng)這不快、猜疑情形縈繞著我，“急于想向園長(zhǎng)反映，可費(fèi)了好大勁才找到”家長(zhǎng)這樣的話引起了我的思考，思考管理中的一些問(wèn)題。在很多時(shí)候，我們更多的是注重幼兒園的一些信息怎樣以最快速度到達(dá)家長(zhǎng)那里，如是我們?cè)O(shè)置了大廳里的電子屏幕，設(shè)置了教室旁的家園聯(lián)系板，也創(chuàng)建了向家長(zhǎng)開(kāi)放的幼兒園網(wǎng)站。但是，對(duì)于家長(zhǎng)的想法、要求怎么樣到達(dá)幼兒園、特別是幼兒園的管理者卻忽視了，造成家園信息的不對(duì)等，家長(zhǎng)的訴求有時(shí)得不到滿足，導(dǎo)致了家長(zhǎng)不滿情緒的升級(jí)。我意識(shí)到這種現(xiàn)狀急需改變，家園溝通的方式優(yōu)化刻不容緩，在第二天的中層會(huì)議上，我們即時(shí)的改變了工作研討的重點(diǎn)。
“現(xiàn)在幼兒園規(guī)模大了，有了幾個(gè)部，園長(zhǎng)常常深入到班級(jí)聽(tīng)課評(píng)課，加上很多事務(wù)性工作，園長(zhǎng)很少有時(shí)間能坐在辦公室里，而且現(xiàn)在家長(zhǎng)也很忙，通常是急沖沖的接送孩子，有了問(wèn)題，家長(zhǎng)要想和園長(zhǎng)面對(duì)面的交流是很難的。”
“家長(zhǎng)的意見(jiàn)最好能比較快的反應(yīng)給園長(zhǎng)，使矛盾能很快的解決，避免一些小的矛盾擴(kuò)大化。”
“我們要給家長(zhǎng)提供一個(gè)自由訴說(shuō)的平臺(tái)，也讓我們能及時(shí)了解家長(zhǎng)的需求。”
“幼兒園有一個(gè)受家長(zhǎng)喜愛(ài)的網(wǎng)站，我們可以在網(wǎng)站上設(shè)立一個(gè)公開(kāi)信箱，家長(zhǎng)可以通過(guò)信箱與幼兒園的管理者進(jìn)行無(wú)阻礙的溝通。”
老師們各抒己見(jiàn)，相互啟發(fā)，“網(wǎng)上園長(zhǎng)信箱”的構(gòu)想在集體的智慧的基礎(chǔ)上形成并由幼兒園的網(wǎng)站上設(shè)計(jì)開(kāi)通：在幼兒園網(wǎng)站的主頁(yè)上設(shè)置網(wǎng)上園長(zhǎng)信箱窗口，家長(zhǎng)進(jìn)入板塊后，就能用簽寫留言的方式把建議和意見(jiàn)及時(shí)的留下，園長(zhǎng)每天打開(kāi)信箱，做到當(dāng)天的信件當(dāng)天回。
“網(wǎng)上園長(zhǎng)信箱”推進(jìn)
網(wǎng)上園長(zhǎng)信箱開(kāi)通后，令我們始料未及的是，家長(zhǎng)的信件很少，有時(shí)一周都沒(méi)有一封，是家長(zhǎng)沒(méi)有問(wèn)題，還是有其他的原因?我們反復(fù)的查看網(wǎng)上園長(zhǎng)信箱的一些留言和我們的答復(fù)，我們發(fā)現(xiàn)，家長(zhǎng)的大多數(shù)的留言只是一些事務(wù)性的咨詢，例如幼兒園有沒(méi)有晚托班，幼兒園的六一節(jié)的活動(dòng)是什么等等。就孩子教育和幼兒園管理等方面的問(wèn)題幾乎沒(méi)有涉及。這與我們開(kāi)設(shè)網(wǎng)上園長(zhǎng)信箱的目的有很大差距，我們意識(shí)到原因要從家長(zhǎng)那里尋求。于是，在當(dāng)月的家委會(huì)上我們把這個(gè)問(wèn)題提了出來(lái)。
“網(wǎng)上園長(zhǎng)信箱是一個(gè)好的途徑，使家長(zhǎng)有了一個(gè)便捷的方式能和幼兒園的管理者進(jìn)行溝通，但就我個(gè)人而言，進(jìn)入到這個(gè)信箱我還是保持慎言，因?yàn)檫@個(gè)信箱是完全開(kāi)放的，我對(duì)話的對(duì)象除了管理者之外，還有瀏覽本版塊的所有人，對(duì)話的公開(kāi)性使我的言語(yǔ)受到很大的限制，即時(shí)我是匿名的，可是針對(duì)具體的事情，我身份對(duì)某些群體而言是明確的。”
家長(zhǎng)的話使我們豁然開(kāi)朗，是呀，人與人的對(duì)話應(yīng)該有私密的要求，特別是家長(zhǎng)，擔(dān)心老師會(huì)對(duì)孩子另眼相看。我們開(kāi)設(shè)這個(gè)信箱不是要促進(jìn)家園間的更好的溝通嗎?不是要提供給家長(zhǎng)一個(gè)訴說(shuō)的平臺(tái)，讓家長(zhǎng)暢所欲言嗎?在知道原因后，幼兒園信息中心組著手改進(jìn)網(wǎng)上園長(zhǎng)信箱的運(yùn)行方式，賦予了留言者的更多的選擇，家長(zhǎng)可以選擇 “聯(lián)系方式僅版主可見(jiàn)”項(xiàng)目，可以選擇留言方式“悄悄話”，在公共網(wǎng)上并不呈現(xiàn)，還可以選擇回復(fù)到家長(zhǎng)私人的信箱等等。
網(wǎng)上園長(zhǎng)信箱以新的形式呈現(xiàn)給家長(zhǎng)，家長(zhǎng)的來(lái)信多了起來(lái)，對(duì)幼兒園的管理指出了眾多的問(wèn)題并提出了諸多寶貴的建議。
家長(zhǎng)來(lái)信：
女兒將進(jìn)入小班，聽(tīng)說(shuō)換了老師，本以為趁家訪之際和新老師溝通一下，沒(méi)想到等了一天，老師臨時(shí)有事叫別人送了女兒入學(xué)通知過(guò)來(lái)，連家門口都沒(méi)進(jìn)……難道你們的家訪只是一種形式嗎?在這一點(diǎn)上，給我家的感覺(jué)太失望了，希望貴校能有更好的舉措!
家長(zhǎng)來(lái)信：
我是貝貝班家長(zhǎng)，從昨天起中午接小孩實(shí)行的新制度令人疑惑，現(xiàn)在由保安帶出來(lái)給家長(zhǎng)，家長(zhǎng)在門口等，我認(rèn)為，這是個(gè)“三不好”的制度：1、我們之所以要帶小孩中午回家，主要是因?yàn)樾『⒃谠谟變簣@經(jīng)常生病，而中午回家后卻較少生病，如果園長(zhǎng)保證我家小孩較少生病，我將取消中午接送。2、你們說(shuō)怕家長(zhǎng)接小孩影響別的小孩情緒，那保安現(xiàn)在帶小孩難道就不影響別的小孩嗎?而且，我寶寶怕生，不熟悉的人領(lǐng)她不愿出來(lái)怎么辦? 3、如此執(zhí)行增加了保安的工作量和責(zé)任，他們主要職責(zé)是看好大門，現(xiàn)在卻去帶小孩，他們?nèi)绻惺杪?，保安工作受影響。我建議實(shí)施由保安檢查，家長(zhǎng)分批進(jìn)園領(lǐng)小孩，每次二、三人，小孩帶出后，再進(jìn)一批家長(zhǎng)，如此循環(huán)，對(duì)別的小孩也不影響，請(qǐng)園長(zhǎng)考慮以上三點(diǎn)和我的建議。因?yàn)椋瑩?jù)我了解其他家長(zhǎng)也有意見(jiàn)。請(qǐng)園長(zhǎng)答復(fù)，謝謝!
……
“網(wǎng)上園長(zhǎng)信箱”管理運(yùn)行
“網(wǎng)上園長(zhǎng)信箱”的設(shè)立，給園長(zhǎng)的管理工作帶來(lái)了新的思路，但是也帶來(lái)了許多挑戰(zhàn)，為了真正做好這項(xiàng)工作，我們采用了“分”與“合”的管理策略，分：園領(lǐng)導(dǎo)班子分解責(zé)任、分頭落實(shí);合：將各種需求按性質(zhì)類別整合，將事件與任務(wù)工作整合。在“分”與“合”的管理策略的運(yùn)用中，使園長(zhǎng)信箱成為富有創(chuàng)意的智慧平臺(tái)，這個(gè)智慧平臺(tái)概括為三大工作系統(tǒng)：一是當(dāng)日回復(fù)的應(yīng)答系統(tǒng)，二是有效信息的監(jiān)管系統(tǒng)，三是防范危機(jī)的應(yīng)急處理系統(tǒng)。
園長(zhǎng)每天要處理幼兒園的諸多事務(wù)，如何做到當(dāng)日答復(fù)是“網(wǎng)上園長(zhǎng)信箱”能順利實(shí)施的關(guān)鍵。首先我們確定了由誰(shuí)來(lái)答復(fù)，具體做法是實(shí)行網(wǎng)上園長(zhǎng)聘任制，由兩類成員組成：一是黨政班子成員，二是青年后備干部。其次是確定了如何答復(fù)，我們建立了輪流值班制度，并將此作為青年后備干部預(yù)習(xí)管理的平臺(tái)。
反思和感悟：
從封閉走向開(kāi)放，是現(xiàn)代學(xué)校組織管理變革和管理發(fā)展訴求。 “網(wǎng)上園長(zhǎng)信箱”體現(xiàn)了開(kāi)放式的管理理念，為家長(zhǎng)提供了一個(gè)訴求的平臺(tái)，主要實(shí)現(xiàn)了三個(gè)方面的價(jià)值：
第一，保持溝通的順暢，讓幼兒園管理者直接了解家長(zhǎng)的訴求和在園孩子的全面情況。溝通渠道的明確、暢通和便捷，信息傳遞鏈的長(zhǎng)短和傳遞層次的多少是影響溝通效果的重要因素，而網(wǎng)絡(luò)作為一種便捷、方便、超越時(shí)空的溝通手段，無(wú)疑是極為理想的溝通工具。一方面，家長(zhǎng)發(fā)出的溝通信息能及時(shí)地到達(dá)幼兒園管理者的視野中，不會(huì)因?yàn)橥ㄟ^(guò)層層轉(zhuǎn)達(dá)而產(chǎn)生信息失真的情況，因而，幼兒園管理者能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握家長(zhǎng)的訴求。
第二，能化解矛盾，避免一些潛在危機(jī)的發(fā)生。家園溝通不暢或溝通不善都會(huì)產(chǎn)生沖突，而沖突、矛盾如不及時(shí)得到有效的解決，則很可能會(huì)因事態(tài)擴(kuò)大而發(fā)生一場(chǎng)危機(jī)。“網(wǎng)上園長(zhǎng)信箱”的實(shí)現(xiàn)，為幼兒園管理中的各種關(guān)系創(chuàng)設(shè)了開(kāi)放與互動(dòng)、溝通與理解、反饋與監(jiān)督的便捷條件。及時(shí)、準(zhǔn)確的信息傳遞，為及時(shí)、合理地處理問(wèn)題爭(zhēng)取了先機(jī)。
第三，表明了園方的態(tài)度，體現(xiàn)了主動(dòng)服務(wù)的教育意識(shí)。能夠?qū)@長(zhǎng)信箱公布在網(wǎng)上，并承諾天天回復(fù)，這本身就表明了一種態(tài)度。《幼兒園工作規(guī)程》指出：幼兒園應(yīng)主動(dòng)與家長(zhǎng)配合，向家長(zhǎng)宣傳保育和教育幼兒的知識(shí)，共同擔(dān)負(fù)起幼兒教育的任務(wù)。尊重家長(zhǎng)是家園合作的前提，“網(wǎng)上園長(zhǎng)信箱”以一種開(kāi)放的姿態(tài)來(lái)面對(duì)家長(zhǎng)，體現(xiàn)的是對(duì)家長(zhǎng)的尊重。而幼兒園通過(guò)這一方式給予家長(zhǎng)對(duì)教育更多的知情權(quán)、選擇權(quán)和參與權(quán)，構(gòu)建了新型的教育責(zé)任關(guān)系。這種態(tài)度，反過(guò)來(lái)能提高家長(zhǎng)對(duì)幼兒園的信任與尊重，進(jìn)而激發(fā)家長(zhǎng)參與幼兒園教育、管理和積極性。
“網(wǎng)上園長(zhǎng)信箱”充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段為管理服務(wù)，技術(shù)只是一種為管理服務(wù)手段，而開(kāi)放是一種姿態(tài)、一種態(tài)度、一種理念，只有真正在開(kāi)放理念指導(dǎo)下運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，才能使技術(shù)更好地為我所用，從而達(dá)到更好的管理效益。
從“網(wǎng)上園長(zhǎng)信箱”開(kāi)設(shè)到現(xiàn)在已經(jīng)是五年多了，在這五年的時(shí)間里，我們每天熱情、耐心的答復(fù)各方來(lái)信，及時(shí)、細(xì)致地解決幼兒教育中的各種問(wèn)題，不斷的總結(jié)管理中的各種經(jīng)驗(yàn)，提升了幼兒園社會(huì)信任度，也改善了幼兒園的各項(xiàng)管理工作。
(奉賢區(qū)解放路幼兒園 尤麗娜)
