時(shí)間：2017-09-28 來源：紅纓教育 作者：客戶中心 點(diǎn)擊：次
招生便成了近期幼兒園面臨的一項(xiàng)尤為艱巨的任務(wù)。在招生工作方面，溝通又成為一項(xiàng)極其重要的因素。如何跟家長(zhǎng)們有效溝通呢?
技巧一：用不同的方式應(yīng)對(duì)不同類型的家長(zhǎng)
在和家長(zhǎng)第一次接觸時(shí)，可以通過觀察家長(zhǎng)的衣著打扮、見面用語等，初步判斷家長(zhǎng)的文化素養(yǎng)水平和性格特點(diǎn)。在進(jìn)行交流時(shí)，我們能選擇更恰當(dāng)?shù)牡恼Z氣和角度，讓家長(zhǎng)產(chǎn)生共鳴。
有些脾氣急的家長(zhǎng)，上來就問幼兒園特色，你可以這樣說：“家長(zhǎng).您先別急，我?guī)綀@里去看看，邊走邊為您介紹我們園的特色，與其他園有什么不同。”既有效的為家長(zhǎng)作了介紹，又營造出了耐心親切的教師形象。
技巧二：多次提到孩子的名字
以孩子為話題與家長(zhǎng)聊天，既自然又親切。我們要牢記孩子的名字，在后面的聊天過程中可以多次用全名提到孩子，記住孩子的生日和興趣愛好等。如果家長(zhǎng)是帶孩子一起來的，可以先與孩子拉近距離，比如詢問孩子的名字和年齡，在聊天過程中可以多贊美孩子，多和孩子交流。想要抓住家長(zhǎng)的心，并不意味著要一味的討好孩子，最關(guān)鍵的還是要真誠，否則很容易弄巧成拙。
技巧三：用肯定句復(fù)述家長(zhǎng)的需求
比起疑問句，肯定句的使用更容易讓家長(zhǎng)認(rèn)可，因此，我們?cè)诿鎸?duì)家長(zhǎng)的咨詢時(shí)，可以通過肯定句的句式來復(fù)述家長(zhǎng)的需求。
如果家長(zhǎng)是外來打工人員，你可以這樣說：“XXX(孩子姓名)家長(zhǎng)，你一定希望你的孩子能享受到跟城里孩子一樣的教育吧。從小打好了基礎(chǔ)，將來上重點(diǎn)小學(xué)、重點(diǎn)大學(xué)都不是問題，他將來有出息了，你們現(xiàn)在辛辛苦苦地在外打工掙錢供孩子學(xué)習(xí)就沒有白費(fèi)呀。”由此，我們可以主動(dòng)根據(jù)家長(zhǎng)的回應(yīng)來展開話題。
技巧四：用選擇性語言
一句普通的選擇性問話，從心理上給人一種暗示，把家長(zhǎng)的思維拉出否定的回答，轉(zhuǎn)向選擇前者還是后者。在招生時(shí)，可以巧妙地運(yùn)用語言中的暗示原理。
如希望家長(zhǎng)報(bào)名時(shí)說：“是我來幫您的孩子報(bào)名，還是您直接來校報(bào)名?”，希望家長(zhǎng)來校參觀時(shí)說：“您是周六到校，還是周日到校來看一看?”或者說：“您是自己帶車過來看校，還是隨我們的校車一起來?”在希望家長(zhǎng)交費(fèi)時(shí)，就這樣問：“您是選擇A種交費(fèi)方式，還是B種交費(fèi)方式呢?”這種問法給了家長(zhǎng)一種肯定要接受這種服務(wù)的暗示，可以招生工作中取得意想不到的效果。
技巧五：巧用家長(zhǎng)的“從眾”心理
招生時(shí)，要巧用家長(zhǎng)的“從眾”心理，在言語中不經(jīng)意透露出已經(jīng)有很多家長(zhǎng)已經(jīng)選擇了本園，會(huì)讓不少家長(zhǎng)對(duì)幼兒園產(chǎn)生信任感。
如在讓家長(zhǎng)咨詢登記時(shí)，把咨詢的和已經(jīng)登記的家長(zhǎng)名錄提供給家長(zhǎng)看;也可以在招生期間的星期六、星期日兩天集中組織家長(zhǎng)報(bào)名咨詢活動(dòng)，并參觀幼兒園。這樣一來，幼兒園人氣很旺，很多猶豫不決的家長(zhǎng)很快能夠拍板。
技巧六：不要對(duì)家長(zhǎng)說“NO”
商場(chǎng)中有一條規(guī)定：1.顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的;2.如果顧客不對(duì)時(shí)，請(qǐng)遵循第一條。
幼兒園也是一樣的。個(gè)別家長(zhǎng)總是以挑剔的眼光提出置疑，有的可能會(huì)直接跟我們唱反調(diào)，或者提出一些不切實(shí)際的要求。如有的家長(zhǎng)認(rèn)為你的學(xué)費(fèi)與其他民辦幼兒園相比太貴了，要求收費(fèi)上能優(yōu)惠些。
當(dāng)遇到這種情況時(shí)，不要否定家長(zhǎng)，而是站在他們的角度，深入了解他們的需要，根據(jù)他們的需要對(duì)癥下藥。既讓我們了解了家長(zhǎng)內(nèi)心的需求，又讓家長(zhǎng)對(duì)幼兒園有了一定認(rèn)識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)了雙贏的目的。
技巧七：巧抬招生門檻
在招生過程中，當(dāng)家長(zhǎng)正在猶豫不決時(shí)，故意抬高門檻的做法反而會(huì)促進(jìn)家長(zhǎng)的選擇。但這個(gè)門檻要抬得“巧”，如果抬的過高，可能會(huì)嚇跑一批家長(zhǎng)，如果抬的太低，則沒有實(shí)質(zhì)意義。如果門檻設(shè)置的不巧妙，被家長(zhǎng)認(rèn)為是故弄玄虛，那就弄巧成拙，適得其反。
如當(dāng)家長(zhǎng)咨詢園所是否還招生時(shí)，你可以回答：“我們幼兒園小班只招24名學(xué)生，昨天已經(jīng)有20名孩子報(bào)名，今天各地報(bào)名情況還沒有匯總，不知是否還有名額，等我問清楚后再跟你聯(lián)系。”過一會(huì)，招生老師再打電話過去，“現(xiàn)在只剩下兩個(gè)名額了，你如果能在今天給你的孩子報(bào)名，我可以給你保留一個(gè)指標(biāo)，否則恐怕會(huì)有些遺憾”。讓家長(zhǎng)產(chǎn)生緊迫感，勢(shì)必會(huì)讓入園率提高。
