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北京紅纓幼兒園連鎖客服專線舉行開通儀式
春光明媚，喜氣洋洋。3月27日上午九時三十分，經(jīng)過400 0093 818研發(fā)小組100天的艱苦奮戰(zhàn)，北京紅纓幼兒園連鎖客服專線如期開通了！這標志著紅纓幼兒園連鎖的客服工作進入了標準化、科學化、信息化、系統(tǒng)化的軌道，紅纓今天跨入了歷史的新紀元。開通儀式在紅纓總部B2會議室正式啟動。
開通儀式正式啟動
開通儀式由紅纓教育集團客戶中心主任魏新華主持，集團總裁王紅兵、總園長楊瑛為開通儀式揭牌。
王總、楊總園長為客服專線揭牌
儀式中播放了記錄研發(fā)小組工作歷程片段的短片，短片中所記錄的一個個一絲不茍的工作、研討的鏡頭正像研發(fā)小組成員所講：為達成共同目標，每一個人肩膀上都承載著責任；這是一份有價值的工作；這是團隊的力量；離不開領(lǐng)導及各部門的支持……現(xiàn)在，這些已載入了紅纓發(fā)展的史冊，為紅纓教育集團各項工作走入標準化進程樹起了一座新的里程碑。
王總在開通儀式上講話
總裁王紅兵在開通儀式上的講話中說：400客服專線的開通，具有非凡的歷史意義。2012年是紅纓教育集團發(fā)展至關(guān)重要的一年，標準化服務從今天出發(fā)；信息化管理任重道遠；2012年客戶中心是集團工作的重中之重，要最大限度地提升客戶滿意度。
400客服專線要承載巨大工作量。從現(xiàn)在開始連鎖園物品訂購工作、所有共性問題的解決及一些咨詢話題都要通過400專線解決。這樣，大大降低了瑣碎問題對督導工作的干擾，使督導們將旺盛的精力投入到引領(lǐng)連鎖園的工作中去，會大大提高工作效率。
研發(fā)小組的全體人員暢談感想
客服中心網(wǎng)站建設工作啟動。人力資源部、網(wǎng)絡部、市場部都要對網(wǎng)站的建設工作給予大力支持，要精心規(guī)劃、豐富客服中心網(wǎng)站內(nèi)容，使網(wǎng)站成為連鎖園知識的海洋，所有的問題基本可以通過網(wǎng)站解決。只有這樣，才能更好地服務到我們的連鎖園。
客戶中心經(jīng)過機構(gòu)重組，由一個中心劃分為督導、培訓、教研、服務四個部門后，分工明確、各負其責，這種管理模式已初見成效，客戶滿意度逐漸提升。對四個部門要加大建設力度，更好地完善起來。
王總對研發(fā)小組的的工作充分肯定，給予嘉許。講話最后指出：2012年對于紅纓是具有歷史意義的一年，各項工作走向規(guī)范化、標準化、科學化、信息化、系統(tǒng)化管理軌道，一定要朝著目標，破局、超越，引領(lǐng)大家飛得更高！
最后，人力資源總監(jiān)王文兵撥通了第一個400客服電話，與會者現(xiàn)場感受到服務的快捷、便利、流暢。
開通儀式在極其熱烈的氣氛中圓滿結(jié)束。