“老師，他打我。”在幼兒園里，類似的告狀聲常常不絕于耳，幼兒之間大大小小的矛盾與糾紛（摩擦）接連不斷，經(jīng)常有孩子淚眼汪汪地跑到老師面前尋求幫助?？墒墙?jīng)過了解，無非是幼兒之間玩耍時一些輕輕的碰撞和一些隨意的比劃而已，很多淚眼汪汪的孩子只不過是看到旁邊的幼兒對自己用手比劃或者被輕輕地碰了一下就委屈有加，真正意義上的毆打其實很少。特別是小班幼兒，這種情況就更多。那么，如何處理幼兒之間的矛盾糾紛呢？ 

一、注意觀察了解

幼兒教師的教育對象是幼小的孩子，因為他們年齡小，特別是小班的孩子，還不能明辨是非，經(jīng)常人云亦云，甚至會把想象與真實相混淆。所以，老師一定要注意觀察幼兒的表現(xiàn)，及時了解真實的情況，以便進行針對性的教育。 

例1：戶外活動準備排隊時，李海昊和聶子涵互相抱在一起玩，越抱越緊，摔倒在地，子涵大哭起來向老師告狀說李海昊打他，海昊一臉驚慌趕緊向我聲明：“我是不小心的！不小心的……”我先扶起子涵并檢查他沒有摔傷后對他說：“你們是自己互相玩耍不小心摔的，海昊沒有打你，而且你沒有摔痛就哭，男孩子能這么嬌氣嗎？”子涵點點頭不哭了，我進一步以柔和的聲音引導海昊說：“老師知道你是不小心的，但你把子涵壓倒了，應該說‘對不起’”，海昊見老師沒有責備他不再驚慌并認真地向子涵說：“對不起”，子涵趕緊說：“沒關系”，倆個人又成了好朋友。 

例2：這兩天，班上最乖的小女孩劉貝雨多次哭著告班上最乖的小男孩饒弘的狀：“老師，饒紅打我。”其他幼兒都跟著喊：“饒弘打劉貝雨。”并跑過去要扭饒弘到老師面前，我很納悶，饒弘從來不跟人打架，怎么也開始欺侮人了，而且是欺侮班上最乖的劉貝雨，但是因為沒有注意到事情的經(jīng)過，只好一邊安慰貝雨一邊批評饒紅并提醒他以后不敢再欺侮人，可是饒弘?yún)s極力辯白：“我沒有打貝雨。”“沒有打那貝雨怎么會哭呢？”我不相信，但饒弘?yún)s一臉不服氣地說：“我沒有碰到她，我就用手比了一下。”帶著納悶，我開始認真注意他們兩個的表現(xiàn)情況，原來饒弘有時會模仿電視上的武打動作，對著同桌貝雨比劃，雖然沒有真的打到貝雨身上，但是嬌氣的貝雨卻委屈得淚流滿面。明白真相后，我找來饒弘和貝雨，進行了相應的教育引導，取得了明顯的教育效果。 

二、及時解決問題

幼兒以暫時記憶為主，如果發(fā)生的事情沒有及時解決，過后幼兒容易忘記事情的經(jīng)過，就會失去最好的教育依據(jù)，從而失去教育意義，甚至造成冤假錯案。 

如班上有個最好動的幼兒吳嘉豪，經(jīng)常磕磕碰碰弄傷自己。一天早接待時，他的媽媽指著兒子鼻子下面的一條條紅斑向我告狀：“我孩子的皮膚被劉暢（嘉豪的同桌）抓破了，老師幫忙教育一下。”我耐心地開始詢問事情的經(jīng)過，嘉豪小朋友一下子點頭一下子搖頭，自己也搞不清事實真相，他的媽媽站在旁邊肯定地說：“沒錯！我在家里問了兒子，他說是劉暢抓的，應該沒錯。”我正想找來劉暢進行教育，旁邊的生活老師提醒我：“看樣子不像被人抓的，如果是被小朋友抓的，傷痕一般是從上往下，而他的紅斑大部分從左往右，還有一些不同方向沒有規(guī)則。”我覺得有道理，就理智地找來昨天的當班老師了解事情真相，原來是繪畫活動時，嘉豪小朋友自己用水彩筆在嘴巴旁邊畫畫，是水彩筆的筆尖劃傷了他的皮膚，劉暢并沒有抓他。事實清楚了，在老師的啟發(fā)和提醒下，嘉豪小朋友也漸漸記清了事情經(jīng)過。我差一點就冤枉劉暢了。 

三、引導幼兒自己解決問題

幼兒年齡小，他們幼小的心靈還很脆弱也缺乏經(jīng)驗，對成人的依賴特別強，碰到問題時無法自己解決，常常依賴老師的幫助來解決問題。但我們老師可以盡可能地引導他們自己解決問題，這樣，既可以鍛煉幼兒解決問題的能力，又可以減輕教師的工作負擔。而且在幼兒自己解決問題時，還可以同時結合禮貌行為教育，引導他們之間互相道歉互相原諒，學習使用“對不起”、“沒關系”等禮貌用語。 

四、進行堅強、勇敢、寬容等心理品質教育

很多幼兒動不動就流淚，容忍精神和挫折感非常薄弱，經(jīng)不起一點點磕碰。針對幼兒脆弱、嬌氣等心理弱點，應該進行“堅強”、“勇敢”、“寬容”等心理品質教育，及培養(yǎng)他們經(jīng)受挫折的能力。

    如前面講到的劉貝雨小朋友，就是個嬌氣十足的女孩。每次她流淚時，我都先鼓勵她：“別哭！貝雨很堅強的！把眼淚擦干！老師喜歡堅強的孩子！”等她擦干眼淚后我再引導她：“好朋友一起玩，輕輕地碰一下是沒關系的，你說對嗎？”漸漸的她不再動不動就哭了，而且看到其他幼兒難過時，她也學著老師的口氣說：“輕輕地碰一下是沒關系的。”堅強的品質和寬容的精神慢慢地走進她的心田。