2.“不行!”應(yīng)該說：“我能做到的是……”

當(dāng)家長(zhǎng)對(duì)教師提出了超出幼兒教育目標(biāo)以外的要求，如教孩子寫漢字、寫拼音等一些小學(xué)知識(shí)時(shí)，幼兒教師大多會(huì)理直氣壯地對(duì)家長(zhǎng)說：“不行!”然而，使用這種生硬的語言拒絕，容易給家長(zhǎng)留下這個(gè)教師難于溝通的印象。因此，對(duì)于家長(zhǎng)的不合理的要求，幼兒教師應(yīng)多考慮：我能為家長(zhǎng)做些什么?即使我們的教育觀念是正確的，也應(yīng)對(duì)家長(zhǎng)曉之以理地說明不能這樣教育的原因，用“我能做到的是……”這種句子開頭，能委婉地表達(dá)幼兒園教育的意圖，易于達(dá)成家園共識(shí)。

3.“那不是我的工作。”應(yīng)該說：“這件事該由……來幫助你……”

當(dāng)家長(zhǎng)請(qǐng)求教師做教師職責(zé)以外的事或?qū)τ變簣@工作有疑慮時(shí)，教師不能以“那不是我的工作”來簡(jiǎn)單應(yīng)付了事，而是應(yīng)該采取積極幫助家長(zhǎng)解決疑難的態(tài)度，帶家長(zhǎng)去找能幫助他解決問題的有關(guān)部門或班級(jí)，表現(xiàn)出對(duì)家長(zhǎng)的重視。

4.“你是對(duì)的——這個(gè)教師(班)很差勁。”應(yīng)該說：“我理解你的苦衷。”

如果一位家長(zhǎng)對(duì)本班其他教師或另一班的保教工作表示不滿時(shí)，教師千萬不要通過對(duì)他表示安慰而把矛盾弄得更大，以“我理解你的苦衷”這種帶有移情作用的語言來表達(dá)對(duì)家長(zhǎng)的理解、關(guān)心，而不必通過同意或不同意來回答家長(zhǎng)的問題。移情作用在于已明白和意識(shí)到家長(zhǎng)的心情，但沒有必要非得贊同他們。教師通過使用移情語言能讓家長(zhǎng)有一個(gè)發(fā)泄的機(jī)會(huì)，有利于幼兒園與家長(zhǎng)之間架起一座理解的橋梁。

5.“我絕對(duì)沒說過那種話。”應(yīng)改說：“讓我們看看這件事該怎么解決。”

如果一位生氣的家長(zhǎng)想要指責(zé)一位幼兒教師對(duì)他(她)造成的麻煩時(shí)，這位教師本能的反應(yīng)是自衛(wèi)。然而，如果讓這種本能占上風(fēng)，這個(gè)教師就會(huì)聽不進(jìn)家長(zhǎng)的話了，失去達(dá)成一致的可能性。所以，當(dāng)教師發(fā)現(xiàn)類似“我絕對(duì)沒有說過那種話”——這種對(duì)自己的言行進(jìn)行辯解的話要到嘴邊時(shí)，應(yīng)閉上嘴，深吸一口氣，然后，對(duì)家長(zhǎng)說：“讓我們看看這件事該怎么解決。”通過抵制這種迫切的自我保護(hù)意識(shí)，幼兒教師便能很快地、輕松地把問題解決掉。

6.“這事你應(yīng)該去找我們園長(zhǎng)說。”應(yīng)該說：“我試著幫助你解決。”

家長(zhǎng)有時(shí)會(huì)向教師提出一些可能超出幼兒園常規(guī)做法的要求。在這種情況下，把這種事情很快推給園長(zhǎng)其實(shí)是一種對(duì)家長(zhǎng)和幼兒園不大負(fù)責(zé)的做法，教師應(yīng)該考慮自己能做些什么來幫助家長(zhǎng)解決這一問題。如果確實(shí)需要園長(zhǎng)參與此事，教師可以把這一原始情況反映給園長(zhǎng)，然后帶著解決辦法來到家長(zhǎng)面前。這樣在家長(zhǎng)眼里，教師就能樹立起一個(gè)值得信賴的形象。

7.“你的孩子今天又犯……毛病了。”應(yīng)該說：“你的孩子一直有進(jìn)步，只是……還需努力。”

教師在向家長(zhǎng)指出調(diào)皮幼兒的缺點(diǎn)時(shí)，容易以十分肯定的語氣把孩子的問題陳述出來，造成家長(zhǎng)較為難堪的局面，嚴(yán)重的還可能使氣急敗壞的家長(zhǎng)對(duì)孩子有過激的行為。為了讓家長(zhǎng)積極配合教師共同教育幼兒，教師在指出幼兒缺點(diǎn)時(shí)，語言應(yīng)以“你的孩子一直有進(jìn)步，只是……還需努力”這種正面贊揚(yáng)形式提出較為合適。

8.“這事太簡(jiǎn)單了。”應(yīng)該說：“我認(rèn)為，這事的解決辦法是……”

幼兒教師每天在幼兒園接觸孩子，對(duì)孩子常規(guī)及保教內(nèi)容可能是爛熟于胸，但有些年輕家長(zhǎng)對(duì)幼兒及幼兒園不甚了解，時(shí)常會(huì)提出一些在幼兒教師看來是“幼稚”的問題，此時(shí)幼兒教師絕不能有欠考慮地說出“太簡(jiǎn)單了”之類的話。因?yàn)檫@種話極容易使家長(zhǎng)的自尊心受到傷害，認(rèn)為教師是在貶低他的智力水平。因此，幼兒教師特別是年長(zhǎng)教師和年輕的家長(zhǎng)溝通時(shí)，要以平等的而不是居高臨下的態(tài)度與家長(zhǎng)交流，以達(dá)到家園配合教育幼兒的目的。

9.“我忙著呢!”應(yīng)該說：“請(qǐng)稍候。”

教師停止正在做的事情而去為一個(gè)請(qǐng)求幫助的家長(zhǎng)服務(wù)并不總是那么容易。尤其當(dāng)家長(zhǎng)接送孩子時(shí)，教師常常要面對(duì)許多家長(zhǎng)的詢問或要求，如教師正在跟一位家長(zhǎng)交談時(shí)，另一個(gè)家長(zhǎng)在旁邊急于提問。面對(duì)這種情形，一些教師容易對(duì)家長(zhǎng)說：“我忙著呢!”這就等于對(duì)家長(zhǎng)說：“干嘛打擾我，看不見我正忙著嗎?”優(yōu)秀的教師在這種情況下往往會(huì)得體地說：“請(qǐng)稍候。”這樣簡(jiǎn)短的一句話再加上令人愉快的語調(diào)，可以使家長(zhǎng)領(lǐng)會(huì)教師已意識(shí)到他的存在，一定會(huì)盡快幫助他。

10.“冷靜點(diǎn)。”應(yīng)該說：‘很抱歉!”

當(dāng)家長(zhǎng)失望、生氣、沮喪和擔(dān)心時(shí)，告訴他們冷靜下來就意味著他們的感情不重要。如果教師想讓家長(zhǎng)心情平靜下來，就采取相反的方法——向他們道歉。道歉并不意味著教師贊同家長(zhǎng)的觀點(diǎn)，或教師有過錯(cuò)，而只是說教師對(duì)所發(fā)生的一切和對(duì)家長(zhǎng)造成的負(fù)面影響表示抱歉。