所有人都會說話，但不是所有人都能把話說好，語言是一門藝術(shù)。作為一名幼兒園的教師，多多注意自己的言行，才能更容易得到園長與家長的信任，讓工作更順利！
家長工作是幼兒園的一項重要工作，教師如何與家長溝通、交流是一門藝術(shù)。在這個招生、保生的關(guān)鍵時期，用舒服的語言傳遞幼兒園的品牌形象，讓工作事半功倍！
日常用語
自然親切地使用文明用語，是幼兒園老師基本素養(yǎng)的體現(xiàn)，影響家長對老師精神面貌的直觀判斷，文明用語也是教師與家長交談的潤滑油。
幼兒園基本用語：
1、今天，您的孩子過得好嗎？
2、您好，是XX媽媽嗎？我是X老師，您現(xiàn)在說話方便嗎?
3、您有空嗎？想跟您談?wù)?/font>XX（孩子）的在XX方面事情。
4、有您的支持與幫助，這件事才辦得這么好。謝謝您！
5、請您放心，我們會記著提醒他……。
6、對不起，這件事我不太清楚，我馬上了解一下。
7、您的孩子最近XX方面進步很快。
8、歡迎您對我們的工作多提意見和建議。
夸獎用語
贊揚是激勵孩子的好辦法，優(yōu)秀的老師在夸獎孩子時，不會籠統(tǒng)說“很好，很乖、很聰明”，而是遵循具體的夸，在夸獎的內(nèi)容上也有講究，夸努力不夸聰明，夸事實不夸人格。
幼兒園基本回應(yīng)用語有：一些具體語言激勵方式：
你很努力啊！—— 表揚努力
你做事情的態(tài)度真不錯。—— 表揚態(tài)度
你在____上進步了很多！—— 表揚細節(jié)
這個方法很有新意！—— 表揚創(chuàng)意
你和小伙伴們合作得真棒！—— 表揚合作精神
你把玩具/書收拾整理得很好。——表揚條理性
你今天參加活動時表現(xiàn)得特別棒！—— 表揚參與
你一點都不怕困難，真不錯！—— 表揚勇氣
投訴回應(yīng)用語
孩子是家庭的關(guān)注焦點，幼兒園的孩子多年齡小，出現(xiàn)一些意料之外的情況家長向幼兒園和老師提出疑問是難免的。當(dāng)面對投訴的時候，老師們應(yīng)該用積極的心態(tài)來面對，掌握有技巧、有溫度的回應(yīng)不僅能在第一時間安撫家長的情緒，更有助于后續(xù)問題的解決。
幼兒園基本回應(yīng)用語有：
1、請您不要著急，孩子偶爾犯錯是難免的，我們一起慢慢引導(dǎo)他。
2、謝謝您的提醒！我查查看，了解清楚了會盡快給您答復(fù)。
3、您有什么想法，我們可以坐下來談?wù)?，都是為了咱家孩子好?/font>
4、孩子之間的問題可以讓他們自己來解決，放心吧，他們會成為好朋友的。
5、我們非常欣賞您這樣直言不諱的家長，您的建議我們會考慮的。
6、您有這樣的心情我很理解，等我們冷靜下來再談好嗎？
在解決具體家長投訴問題時，幼兒園還應(yīng)注意以下3點：
1、孩子在幼兒園出現(xiàn)事故時：說話注意實事求是，勇于承認過失或誠心向家長歉意，贏得家長理解。
2、家長因誤解情緒過激時：要理智，控制好情緒，好好說話、理性地將事情解釋清楚。
3、選擇老師與家長交談的適合地點：遇到反映幼兒某方面的“問題”時，老師要注意地點，避開其他家長和孩子。
交談用語
交談是全身心的活動，讓人舒服的交流，除了依靠語言，還需要肢體、眼神、語氣一起配合：要有目光交流，平視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3-2/3。要講普通話，正確稱呼對方。微笑具有神奇的力量，不要忘記通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，落落大方。
教師這樣說話才能讓家長感覺舒服：
1、把你說的“不對”統(tǒng)統(tǒng)改成“對”：先肯定對方，再講自己的意見。
2、說“謝謝”時加上“您”或者加上XX(孩子的名字)媽媽（爸爸）：“謝謝”是泛指，而“謝謝您”是特指，更走心。加上對方的名字，會友善很多。
3、請家長幫忙時句子末尾加上“好嗎？”：這樣就變成商量的語氣，而不是用命令的語氣。
4、把“您聽懂我說的話了嗎？”換成“我說清楚了嗎？”：意思是，如果我沒有講清楚，我可以再重復(fù)一次，是不是很有禮貌？
5、多用“咱們”、“咱家孩子”可迅速拉近關(guān)系：把握住這個小細節(jié)，就顯得更親切了。
