幼兒園老師接待家長的禮貌用語
時(shí)間：2016-01-22
來源：紅纓教育
作者：督培部
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一、面向全體家長的推薦用語：
1.您的孩子最近表現(xiàn)很好，如果在以下幾個(gè)方面改進(jìn)一下，孩子的進(jìn)步會(huì)更大。
2.您有什么事情需要老師做嗎？
3.您有特別需要我們幫助的事情嗎？
4.這孩子太可愛了，老師和小朋友都很喜歡他，繼續(xù)加油。
5.謝謝您的理解，這是我們應(yīng)該做的。
6.您的孩子最近經(jīng)常遲到，我擔(dān)心他會(huì)錯(cuò)過許多好的活動(dòng)，我們一起來幫他好嗎？
7.您的孩子最近沒有來園，老師和小朋友都很想他，真希望早點(diǎn)見到他。
8.請相信孩子的能力，他會(huì)做好的。
9.幼兒園的食譜是營養(yǎng)配餐，為了他的身體健康，我們一起來幫他改掉挑食的習(xí)慣，讓他吃飽吃好。
10.近期我們要舉行××活動(dòng)，相信有您的參與支持，會(huì)使活動(dòng)更精彩。
二、面向個(gè)體家長的推薦用語：
1. 請家長不要著急，孩子偶爾犯錯(cuò)是難免的，我們一起來慢慢引導(dǎo)他。
2. 謝謝您的提醒！我查查看，了解清楚了再給您答復(fù)好嗎？
3. 您有什么想法，我們可以坐下來談?wù)?，都是為了孩子好?/span>
4. 孩子之間的問題可以讓他們自己來解決，放心吧，他們會(huì)成為好朋友的。
5. 很抱歉，孩子受傷了，老師也很心疼，以后我會(huì)更關(guān)注他。
6. 這件事是XX負(fù)責(zé)，我可以幫您了解下或聯(lián)系一下。（主要是關(guān)于財(cái)務(wù)方面的）
7. 我們非常欣賞您這樣直言不諱的家長，您的建議我們會(huì)考慮的。
8. 您有這樣的心情我很理解，等我們冷靜下來再談好嗎？
9. 今天，您的孩子過得好嗎？
10. 您有空嗎？我們談?wù)勀暮⒆雍脝幔?/span>
11. 感謝！多虧您的支持與幫助，這件事才辦得這么好。
12. 請您放心，我們會(huì)記著提示他……。
13. 對不起，這件事我不太清楚，待我了解一下好嗎？
14. 您好，需要我的幫忙嗎？
15. 您的孩子近來在××方面進(jìn)步很快。
16. 請問您是來接哪位孩子的？
17. 對不起，請您稍等片刻。
18. 歡迎您對我們的工作多提寶貴意見和建議。
三、與家長溝通時(shí)應(yīng)避免使用的習(xí)慣用語
1．“不可能，絕不可能有這種事發(fā)生。”應(yīng)該說：“我查查看。”
有些教師，比如一些比較敬業(yè)的教師，對自己的保教工作充滿信心，當(dāng)遇到家長抱怨時(shí)，本能地順口溜出這樣的話。然而，這樣的語言會(huì)嚴(yán)重傷害家長，因?yàn)榧热?ldquo;這樣的事不可能發(fā)生”，那么，家長的抱怨一定是“謊言”了。無形之中，教師把家長置于不被信任的境地，使本已情緒激動(dòng)的家長更加氣憤。
2．“不行！”應(yīng)該說：“我能做到的是……”
當(dāng)家長對教師提出了超出幼兒教育目標(biāo)以外的要求，如教孩子寫漢字、寫拼音等一些小學(xué)知識(shí)時(shí)，幼兒教師大多會(huì)理直氣壯地對家長說：“不行！”然而，使用這種生硬的語言拒絕，容易給家長留下這個(gè)教師難于溝通的印象。因此，對于家長的不合理的要求，幼兒教師應(yīng)多考慮：我能為家長做些什么？即使我們的教育觀念是正確的，也應(yīng)對家長曉之以理地說明不能這樣教育的原因，用“我能做到的是……”這種句子開頭，能委婉地表達(dá)幼兒園教育的意圖，易于達(dá)成家園共識(shí)。
3．“那不是我的工作。”應(yīng)該說：“這件事該由……來幫助你……”
當(dāng)家長請求教師做教師職責(zé)以外的事或?qū)τ變簣@工作有疑慮時(shí)，教師不能以 “那不是我的工作”來簡單應(yīng)付了事，而是應(yīng)該采取積極幫助家長解決疑難的態(tài)度，帶家長去找能幫助他解決問題的有關(guān)部門或班級(jí)，表現(xiàn)出對家長的重視。
4．“你是對的——這個(gè)教師（班）很差勁。”應(yīng)該說：“我理解你的苦衷。”
如果一位家長對本班其他教師或另一班的保教工作表示不滿時(shí)，教師千萬不要通過對他表示安慰而把矛盾弄得更大，以“我理解你的苦衷”這種帶有移情作用的語言來表達(dá)對家長的理解、關(guān)心，而不必通過同意或不同意來回答家長的問題。移情作用在于已明白和意識(shí)到家長的心情，但沒有必要非得贊同他們。教師通過使用移情語言能讓家長有一個(gè)發(fā)泄的機(jī)會(huì)，有利于幼兒園與家長之間架起一座理解的橋梁。
5．“我絕對沒說過那種話。”應(yīng)改說：“讓我們看看這件事該怎么解決。”
如果一位生氣的家長想要指責(zé)一位幼兒教師對他（她）造成的麻煩時(shí)，這位教師本能的反應(yīng)是自衛(wèi)。然而，如果讓這種本能占上風(fēng)，這個(gè)教師就會(huì)聽不進(jìn)家長的話了，失去達(dá)成一致的可能性。所以，當(dāng)教師發(fā)現(xiàn)類似“我絕對沒有說過那種話”——這種對自己的言行進(jìn)行辯解的話要到嘴邊時(shí)，應(yīng)閉上嘴，深吸一口氣，然后，對家長說：“讓我們看看這件事該怎么解決。”通過抵制這種迫切的自我保護(hù)意識(shí)，幼兒教師便能很快地、輕松地把問題解決掉。
6．“這事你應(yīng)該去找我們園長說。”應(yīng)該說：“我試著幫助你解決。”
家長有時(shí)會(huì)向教師提出一些可能超出幼兒園常規(guī)做法的要求。在這種情況下，把這種事情很快推給園長其實(shí)是一種對家長和幼兒園不大負(fù)責(zé)的做法，教師應(yīng)該考慮自己能做些什么來幫助家長解決這一問題。如果確實(shí)需要園長參與此事，教師可以把這一原始情況反映給園長，然后帶著解決辦法來到家長面前。這樣在家長眼里，教師就能樹立起一個(gè)值得信賴的形象。
7．“你的孩子今天又犯……毛病了。”應(yīng)該說：“你的孩子一直有進(jìn)步，只是……還需努力。”
教師在向家長指出調(diào)皮幼兒的缺點(diǎn)時(shí)，容易以十分肯定的語氣把孩子的問題陳述出來，造成家長較為難堪的局面，嚴(yán)重的還可能使氣急敗壞的家長對孩子有過激的行為。為了讓家長積極配合教師共同教育幼兒，教師在指出幼兒缺點(diǎn)時(shí)，語言應(yīng)以“你的孩子一直有進(jìn)步，只是……還需努力”這種正面贊揚(yáng)形式提出較為合適。
8．“這事太簡單了。”應(yīng)該說：“我認(rèn)為，這事的解決辦法是……”
幼兒教師每天在幼兒園接觸孩子，對孩子常規(guī)及保教內(nèi)容可能是爛熟于胸，但有些年輕家長對幼兒及幼兒園不甚了解，時(shí)常會(huì)提出一些在幼兒教師看來是“幼稚”的問題，此時(shí)幼兒教師絕不能有欠考慮地說出“太簡單了”之類的話。因?yàn)檫@種話極容易使家長的自尊心受到傷害，認(rèn)為教師是在貶低他的智力水平。因此，幼兒教師特別是年長教師和年輕的家長溝通時(shí)，要以平等的而不是居高臨下的態(tài)度與家長交流，以達(dá)到家園配合教育幼兒的目的。
9．“我忙著呢！”應(yīng)該說：“請稍候。”
教師停止正在做的事情而去為一個(gè)請求幫助的家長服務(wù)并不總是那么容易。尤其當(dāng)家長接送孩子時(shí)，教師常常要面對許多家長的詢問或要求，如教師正在跟一位家長交談時(shí)，另一個(gè)家長在旁邊急于提問。面對這種情形，一些教師容易對家長說：“我忙著呢！”這就等于對家長說：“干嘛打擾我，看不見我正忙著嗎？”優(yōu)秀的教師在這種情況下往往會(huì)得體地說：“請稍候。”這樣簡短的一句話再加上令人愉快的語調(diào)，可以使家長領(lǐng)會(huì)教師已意識(shí)到他的存在，一定會(huì)盡快幫助他。
10．“冷靜點(diǎn)。”應(yīng)該說：“很抱歉！”
當(dāng)家長失望、生氣、沮喪和擔(dān)心時(shí)，告訴他們冷靜下來就意味著他們的感情不重要。如果教師想讓家長心情平靜下來，就采取相反的方法——向他們道歉。道歉并不意味著教師贊同家長的觀點(diǎn)，或教師有過錯(cuò)，而只是說教師對所發(fā)生的一切和對家長造成的負(fù)面影響表示抱歉。
四、幼兒園教師與家長電話溝通的注意事項(xiàng)：
1.語速、語調(diào)要與對方恰當(dāng)?shù)呐浜?，語氣要緩和友好，表達(dá)要準(zhǔn)確明白，不要打斷對方講話，耐心傾聽。
2.好記性不如爛筆頭，要養(yǎng)成記錄的好習(xí)慣，把家長交待的事情或把交談中所有必要的信息記錄下來，最后要再次進(jìn)行確認(rèn)，給對方一種重視與負(fù)責(zé)的感覺。
3.注意與家長交談過程中是否有口頭彈。
4.語氣堅(jiān)定自信，拿起電話要說：“您好，這里是×××幼兒園！”，如逢年過節(jié)要加上節(jié)日問候，如過年要說：“新年好！”。
5.通話過程中如果不小心切斷了電話，應(yīng)立即主動(dòng)回?fù)茈娫?，并表示歉意?/span>
6.在與家長結(jié)束通話時(shí)，要向?qū)Ψ奖硎靖兄x或歉意，說聲“再見”，等對方掛斷電話后再掛電話。
7.運(yùn)用電話進(jìn)行交流時(shí)，時(shí)間不宜過長，如果準(zhǔn)備商談的事情很多，事先應(yīng)如實(shí)的告訴對方一聲，看對方是否有充裕的時(shí)間進(jìn)行交談，尊重家長以及尊重家長的時(shí)間，才能更好的博得家長的好感。如：
師：您好！請問是××小朋友的家長嗎？
家：是的。
師：家長您好！這里是×××幼兒園，我是××小朋友的老師。
家：哦，老師您好。
師：您好，您的孩子在我們幼兒園已經(jīng)有（一周、兩周...）了，現(xiàn)在向您匯報(bào)一下孩子在這里的各種情況和表現(xiàn)。方便嗎？
