問：如何做好家長服務(wù)?

　　答：

　　1.微笑

　　在幼兒園日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對(duì)待家長，都要報(bào)以真誠的微笑。它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的歡迎詞。
 

　　2.精通

　　要求員工對(duì)幼兒園所有崗位的工作都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己專業(yè)精通，必須上好培訓(xùn)課;并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高幼兒園的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。
 

　　3.準(zhǔn)備

　　隨時(shí)準(zhǔn)備好為家長服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備，包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備。該準(zhǔn)備的工作必須提前做好。如在家長和孩子到達(dá)之前，把班級(jí)衛(wèi)生打掃干凈，做好接待的一切準(zhǔn)備。所有環(huán)境應(yīng)處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，才不會(huì)手忙腳亂。
 

　　4.重視

　　就是要把每一位家長和孩子都視為“上帝”看待而不怠慢。千萬不能以貌取人，忽略細(xì)微服務(wù)。要重視和善待每一位家長和孩子，讓他們喜歡幼兒園。應(yīng)當(dāng)記住“家長和孩子是我們的衣食父母”。
 

　　5.細(xì)膩

　　主要表現(xiàn)于在服務(wù)中要善于觀察，揣摸家長心理，預(yù)測家長需要。并及時(shí)提供服務(wù)，使家長和孩子倍感親切。
 

　　6.創(chuàng)造

　　為家長和孩子創(chuàng)造溫馨的氛圍，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等。為家長和孩子營造“家”的感覺，讓家長和孩子覺得在幼兒園就像在家里一樣。
 

　　7.真誠

　　熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)家長和孩子離園時(shí)，教師應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請(qǐng)家長和孩子明天見，以給家長和孩子留下深刻的印象。