家長A：老師，我家寶寶不喜歡吃豆芽和蘑菇，以后能不做這類飯菜嗎？
家長B：老師，寶寶不愛喝白水，我們自己帶飲料喝吧。
家長C：老師，我家寶寶昨天做了一次排頭可高興了，以后讓他天天當排頭吧。
……
以上場景老師們肯定都不陌生。
有些家長愛子心切，教養(yǎng)孩子的科學經(jīng)驗又相對缺乏，可能提出一些讓老師覺得為難，其他家長覺得不公的要求，老師該如何處理呢？
其實只要充分利用溝通技巧，我們就可以輕松解決這些難題。以下方法來自資深園長的經(jīng)驗總結(jié)，老師們拿走不謝。
一、保持教師專業(yè)素養(yǎng)，禮貌誠懇
不論家長提出什么要求，老師不要立刻拒絕或反駁，認真傾聽，面帶微笑，創(chuàng)造一個愉快的交流氛圍。而家長也能在傾訴中平復自己的情緒。
家長說完，老師先禮貌地給出回應(yīng)，語速適中，語氣平和。
參考話術(shù)：
“謝謝您告訴我孩子的這種情況”，
“這個問題很多孩子都有呢，您不用著急”，
“謝謝您的提醒，我回去先把這件事弄清楚，一定及時給您答復”，
“我們的出發(fā)點與您一致，都是為了孩子的發(fā)展，我希望能更深入的了解一些寶寶的情況和您的想法”……
忌用：這樣肯定不行，幼兒園不允許搞特殊；
其他孩子也受影響，這樣全班都沒法管了……
二、從家長要求背后分析他們的顧慮或動機
比如家長C提出孩子天天做排頭這件事，老師根據(jù)自己對孩子的了解考慮為什么孩子喜歡當排頭——被伙伴羨慕？得到老師更多關(guān)注？能第一個開始玩玩具……
老師把握了孩子的心理后，再詢問家長相關(guān)情況，給出回應(yīng)。
如果孩子想得到老師更多關(guān)注，我們告訴家長關(guān)注孩子的其他方式即可。示例：“在今后工作中，我們會努力給寶寶創(chuàng)造更多展示自己的機會，孩子不僅得到更多關(guān)注，也能從中體驗不同的快樂。”（既不直接拒絕家長要求，維護了家長尊嚴，也解決了問題）
三、從健康角度闡明要求不合理
每一個不合理的要求勢必會給孩子造成不良影響，比如不合理的飲食影響生長發(fā)育；給孩子特殊照顧易助長孩子的自滿心理……從幼兒的生理和心理健康方面講明利害關(guān)系，家長自然不會再強求。
注意：一定用科學的語言講給家長聽，增強說服力，展示教師的專業(yè)素養(yǎng)。
四、家園共育，幫助孩子形成良好習慣
孩子出現(xiàn)了不良習慣或傾向，老師幫助孩子改進是責任意識的體現(xiàn)。當然，這也需要家長的配合。
參考話術(shù)：
“接下來，我們會在……方面多加注意，通過（大致的時間范圍）的時間幫助/教寶寶學會……（達到怎樣的效果），培養(yǎng)寶寶的……能力。也希望家長多費心，在家時……（家長如何配合）。”
案例回放：
波波是最近剛轉(zhuǎn)入班里的小朋友，因為來得晚一些，宿舍床位只剩了靠近門口的一個上鋪。波波媽媽對此很不滿意，要求老師給孩子換一個床位，但此舉肯定會引起被換床位家長的不滿，老師該如何處理呢？
我們來看看聰明老師的做法：
波波媽媽您先別著急（禮貌的話語讓家長平復情緒），孩子剛來幼兒園，咱們先給孩子一段時間適應(yīng)一下，如果波波實在不喜歡，我們再想辦法給孩子換床位（實用辦法）；
我看孩子性格活潑，應(yīng)該能很快融入集體（對孩子少許夸獎），等他在班里交上了好朋友，我們再跟個別家長交流一下是否愿意換床（實用辦法）。
也請您放心，孩子午休時老師們會一直巡視，確保孩子的安全。尤其是波波這樣新來的寶寶，我們老師會格外關(guān)注的（對家長作出承諾）。如果孩子有什么特殊情況，也請您及時與我們溝通（家園配合）。
波波媽媽覺得這也是個辦法，就暫時放下了這件事。
事實上，波波不僅睡上鋪安然無恙，還交上了新朋友。波波媽媽看孩子在幼兒園里開心健康，就再也沒提過換床的事情了。
家園工作內(nèi)容較復雜，根本目的是發(fā)揮幼兒園和家庭在教育幼兒方面的優(yōu)勢，形成1+1>2的效果。不論處理何種問題，老師都應(yīng)遵循以下原則：
1、尊重性
不論家長的經(jīng)濟條件、社會地位如何，都要尊重對方，禮貌待人，不過問家長隱私。
2、針對性
家長年齡、學歷等情況不同，交流方式也應(yīng)有所差異。
對年輕家長：平等、熱情；年長家長：尊重、熱情、體諒，常贊美。
對高學歷家長：研討式的交流方式，提供策略性建議；對學歷低家長：多鼓勵，提供操作性建議。
對離異家長：尊重，接納。
對保姆：熱情、尊重。
對放任型家長：強調(diào)規(guī)則對孩子的重要性。
對沖動直率型家長：微笑靜聽……
3、顯示愛
通過交流讓家長感受到老師對孩子的關(guān)愛和用心，家長才會相信老師，支持老師工作。
4、專業(yè)性
合格的幼師一定是具有豐富專業(yè)知識的，與家長交流時用科學的育兒知識解答家長難題。
此外，幼師不應(yīng)兩耳不聞窗外事，孤陋寡聞會讓幼師與家長的交流很局限，也缺少深度。
結(jié) 語
贏得1個家長就等于贏得100個家長，放棄1個家長就等于放棄100個家長。
幼兒園老師要保持積極健康的心態(tài)，用心、開心去做家長工作。但愿我們就像小太陽一樣，照到哪里哪里亮，用愛和溫暖感染他人。
