與家長聊天難，這五個技巧可以試試
時間：2019-04-09
來源：Yojo幼兒園聯(lián)盟
作者：王方
點擊：次
一個課程說出去，家長沒反應(yīng)，有點尷尬；
專業(yè)術(shù)語說完了，家長聽不懂，有點尷尬；
聊完課程冷場了，不知說點啥，有點尷尬；
優(yōu)點介紹結(jié)束后，全是不認(rèn)同，更是尷尬；
有時候不順著家長說不行，但是完全順著家長說更是不行。家長交流前做了一堆課程和專業(yè)知識的工作，最后發(fā)現(xiàn)交流的時候，完全不按套路出牌；碰上個別口才極佳的家長，完全就把自個帶跑了。
幫著對方說話
什么是幫著對方說話？就是給對方的論點豐富論據(jù)。
這樣表達(dá)會讓對方覺得舒服，感覺你的包容。在非原則問題上，沒必要標(biāo)新立異，凸顯你自己，讓對方感覺到他/她才是聊天的主人。
適時的示弱
一般人對弱者都會持有同情心，誰都不喜歡動不動就跟別人比的人。比如家長說，我?guī)殞毧捎幸惶琢?，寶寶被我?guī)У目珊昧?。而你說，你這叫好啊，寶寶這個那個習(xí)慣都不好。
這種聊天是容易沒朋友的，這不是交流，這個目的是為了打壓對方。
適時的示弱，讓家長講高興了，產(chǎn)品銷售水到渠成了。
建熟悉場景
描述一個課程，從客戶應(yīng)用場景的角度去說明，而非是簡單的介紹課程說明。比如對于感統(tǒng)課程，未必一定要說，感統(tǒng)課是根據(jù)嬰幼兒感覺和運動發(fā)展的情況，針對對嬰幼兒的感覺信息輸入和整合失調(diào)開發(fā)出來的對嬰幼兒起積極治療作用的、能促進(jìn)嬰幼兒整個神經(jīng)系統(tǒng)的成熟的早期教育課程。這樣太抽象，很難理解，我們應(yīng)該從使用的角度帶入場景。
比如：你家寶寶平時走路走不穩(wěn)啊，容易摔跤，小時候看著問題不大，好像長大一點也就好了，但孩子成年后后運動能力好不好，是否容易過敏，是否怕高，一系列的問題都跟這個有關(guān)系。但如果小時候進(jìn)行了感統(tǒng)的訓(xùn)練，一是可以及時發(fā)現(xiàn)孩子的神經(jīng)系統(tǒng)的成長情況，二是通過專業(yè)的訓(xùn)練為孩子及時做調(diào)整。
找家長興趣
我們推薦課程的時候，容易去用多條賣點轟炸家長，但是往往收效甚微。因為賣點在于深度而非廣度。在和家長交流的時候，如果課程中有讓家長感興趣的賣點，觀察到家長兩眼放光或者開始出現(xiàn)興趣，好的，把這個話題延伸吧。
比如：介紹助跑者的大課時，特別適合多個年齡段的孩子學(xué)會互相打交道，學(xué)會有次序的按照教師的要求完成任務(wù)，發(fā)現(xiàn)家長對這個感興趣，好的對于這個話題就可以深入展開，這個對將來寶寶加入幼兒園的提前適應(yīng)，對家里老人帶寶寶來時參與度等問題就可以深入探討了。
適時的提問
當(dāng)家長開始長篇大論的時候，恭喜你，你的分量已經(jīng)可以讓家長敞開心扉了。不過，在聽家長發(fā)表言論的時候，適當(dāng)?shù)奶釂柨梢宰寣Ψ礁杏X到你是走心的。這對家長來說，更容易讓他感覺到你的參與，也愿意更多的拿你當(dāng)“自己人”。
比如，家長說，我的寶寶比別家寶寶內(nèi)向。
你應(yīng)該說，那應(yīng)該很好帶吧，比較省心啊。但寶寶也要學(xué)會交小朋友啊，您是怎么做的??？
比如，家長說，我家寶寶學(xué)得特別快，昨天都已經(jīng)能自己拿勺吃飯了。
這個時候你不能說，這個月齡學(xué)會拿勺吃飯很正常，我們中心的寶寶。。。。。。
這樣會聊不下去。
總之，聊天溝通是情商外延之一，情商其實是通過訓(xùn)練可以提高的。知識儲備、語言組織、三觀的端正、快速的反應(yīng)都會決定著我們的聊天能力。另外，經(jīng)常遇事更多的反思，形成自己的觀點，走心的交流對于課程顧問及我們的課程老師都是非常必要的。
