家長來園參觀時(shí)的7種狀況及處理方法
時(shí)間：2019-08-15
來源：Yojo幼兒園聯(lián)盟
作者：王方
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家長來園參觀時(shí)的各種狀況處理，如何處理呢？我們特別列出下面各種狀況，并配合處理的方法。相信各位在用心閱讀以后，就能處理的得心應(yīng)手。
狀況一：家長看宣傳單來園參觀
應(yīng)對方法A：
1.親切招呼家長、孩子入園。
2.請老師招呼孩子到園所的游樂設(shè)施玩?；驇нM(jìn)教室參與課程。（讓家長能專心與園長談話）
3.詢問家長是什么時(shí)候收到我們寄的『宣傳單』？（了解家長是否在意此單并保留了宣傳單）
4.告知家長很高興她能帶著我們的宣傳單來園參觀，有機(jī)會 認(rèn)識我們的園所。（讓家長知道她帶著宣傳單是很好的舉動(dòng)）
5.針對宣傳單上的教學(xué)特色介紹園所。（家長會來園參觀大部分原因是被宣傳單上的特色吸引）
6.填寫『問卷表』及『報(bào)名表』。
7.談妥試讀時(shí)間。
8.贈(zèng)送園所文宣資料及小禮物。
應(yīng)對方法B：
1.詢問家長約何時(shí)收到園方所寄的傳單。
2.詢問家長是因傳單上的哪一部分吸引他前來參觀。
3.根據(jù)家長所告知的部分做更詳盡的介紹與說明。
4.針對家長未談到的部分再做簡易的介紹。
5.帶領(lǐng)家長參觀環(huán)境并介紹班導(dǎo)師。
6.安排試讀日期。
7.說明現(xiàn)場報(bào)名繳費(fèi)的好處（優(yōu)惠辦法）。
狀況二：家長慕名而來
應(yīng)對方法A：
1.親切招呼家長、孩子入園。
2.了解家長欣賞我們園所哪些部份？從言談中去強(qiáng)化我們的優(yōu)點(diǎn)讓家長對我們更有信心。
3.介紹園所特色讓家長更肯定我們的園所，進(jìn)而希望家長能再介紹新生就讀。
4.要掌握家長對我們的好印象，完整詳細(xì)介紹將讓家長更肯定我們。
5.打鐵趁熱安排孩子就讀時(shí)間或請家長繳訂金。
應(yīng)對方法B：
1.立即贈(zèng)送參觀小禮物。
2.詢問家長吸引他前來參觀的因素。
3.針對家長所提出的部分做更詳盡的介紹與說明。
4.針對家長未談到的部分再做簡易的介紹。
5.帶領(lǐng)家長參觀環(huán)境并介紹認(rèn)識老師。
6.安排試讀日期。
7.告知現(xiàn)場報(bào)名繳費(fèi)的好處（優(yōu)惠辦法）。
狀況三：舊生家長介紹新生家長入園參觀
應(yīng)對方法A：
1.事前由舊生家長將園所的DM交給新生家長（讓新生家長對我們的教學(xué)有初步印象）。
2.親切招呼家長、孩子入園。
3.招呼新生家長時(shí)不要忽略了舊生家長，有舊生家長在一旁鼓吹有加分作用。
4.讓新生家長肯定我們的教學(xué)，也讓家長知道如果我們教不好，也不會有那么多家長介紹來園就讀。
5.要掌握這個(gè)時(shí)機(jī)讓孩子注冊就讀。
應(yīng)對方法B：
1.詢問介紹者大名。
2.了解此家長是聽了介紹者哪一方面的介紹而前來參觀。
3.根據(jù)家長告知的部分做更詳盡的介紹與說明。
4.針對家長未談到的部分做簡易的介紹。
5.帶領(lǐng)家長參觀環(huán)境并介紹認(rèn)識老師。
6.安排試讀日期。
7.告知現(xiàn)場報(bào)名繳費(fèi)的好處（優(yōu)惠辦法）。
8.打電話給介紹者致謝并請他幫忙詢問參觀者的就讀意愿，以促成新生報(bào)名。
9.贈(zèng)送禮物給介紹者。
狀況四：幼兒在別園就讀但不理想
想轉(zhuǎn)本園所以過來參觀
應(yīng)對方法A：
1.親切招呼家長、孩子入園。
2.親切關(guān)心家長想轉(zhuǎn)園的原因。
3.介紹我們園所的特色優(yōu)點(diǎn)同時(shí)告知家長我們園所不會有別的園所的缺點(diǎn)。
4.細(xì)心記下家長所反映的問題，如果家長決定就讀的話，要告知班導(dǎo)師家長所在意的事情，以防問題重復(fù)發(fā)生而流失學(xué)生。
5.告知家長既然在別的園所念不好，就應(yīng)該馬上轉(zhuǎn)到我們園所就讀，以免影響孩子學(xué)習(xí)。
6.安排就讀時(shí)間并介紹班導(dǎo)師給家長認(rèn)識，好讓家長放心。
應(yīng)對方法B：
1.贈(zèng)送幼兒小禮物與幼兒建立良好關(guān)系。
2.安排老師帶幼兒至游戲室玩耍同時(shí)利用技巧說服幼兒留下。
3.了解家長想轉(zhuǎn)學(xué)的因素。
4.針對家長所提出的因素作出合理的認(rèn)同并稱贊家長明智的決定。
5.介紹園所的辦學(xué)理念及教學(xué)特色。
6.帶領(lǐng)家長參觀環(huán)境。
7.安排幼生留下試讀。
8.說明繳費(fèi)明細(xì)并促其繳費(fèi)。
狀況五：電訪名單邀約參觀
應(yīng)對方法A：
1.親切招呼家長、孩子入園。
2.事前翻閱和家長在電訪中曾說過的話，好與家長做更好的互動(dòng)，同時(shí)也讓家長感受到你的用心。
3.關(guān)心家長要如何來園參觀：自行開車或搭乘公共交通工具。仔細(xì)介紹由家中來園參觀的路線，或安排娃娃車前往接新生家長（以防家長因找不到而花費(fèi)很長時(shí)間，這樣會讓家長覺得路途很遠(yuǎn)又不好找，因此而放棄參觀或就讀意愿降低）。
4.延續(xù)電話中所說的話介紹園所特色，在現(xiàn)場能實(shí)際把教材、課表呈現(xiàn)在家長面前。
5.當(dāng)家長離園時(shí)，要送家長園方的宣傳單或刊物。
6.安排試讀時(shí)間，保持與家長的聯(lián)系。
應(yīng)對方法B：
1.立即贈(zèng)送參觀小禮物。
2.詢問電訪邀約是多久以前的事。
3.隨手取出電訪紀(jì)錄表尋找家長大名查看備注欄上之記錄。
4.針對備注欄上之記錄及對方的需求作更詳盡的介紹。
5.介紹班導(dǎo)師。
6.參觀環(huán)境。
7.安排留下試讀。
8.告知現(xiàn)場繳費(fèi)的好處（優(yōu)惠辦法）。
狀況六：舊生家長帶舊生弟妹入園參觀
應(yīng)對方法A：
1.親切招呼家長、孩子入園。
2.事前在電話中就安排好就讀或試讀，請家長放心將孩子留在園內(nèi)。
3.當(dāng)孩子留園就讀時(shí)，老師中午要打電話給家長告知孩子就讀的適應(yīng)情形好讓家長放心。
4.弟妹就讀期間，不要一下子讓他看不到哥哥姊姊，留意新生就讀的情緒。
5.在放學(xué)時(shí)再叮嚀新生弟妹明天還要來玩喔！園內(nèi)還有好玩的東西明天給你玩，同時(shí)也要交代舊生哥哥姊姊明天還要帶弟弟妹妹來。（如果舊生哥哥姊姊明天有帶弟弟妹妹來時(shí)，老師應(yīng)該給予獎(jiǎng)勵(lì)品以增強(qiáng)他們的信心）。
應(yīng)對方法B：
1.好好的稱贊舊生一番。
2.說些感謝家長長久以來對園所及老師肯定、支持與配合的話語。
3.拿出禮物送給舊生及舊生之弟（妹）并請老師帶舊生弟（妹）至游戲室玩。
4.介紹園所這陣子在軟、硬件上的進(jìn)步及分享一些活動(dòng)、得獎(jiǎng)事跡等。
5.參觀新增設(shè)的硬設(shè)備。
6.當(dāng)場贈(zèng)送書包、圍兜、餐盒并安排留下試讀。
7.約定繳費(fèi)日期（或當(dāng)場收取學(xué)費(fèi)或預(yù)繳金）。
狀況七：曾在小小班就讀過一周不適應(yīng)
如今幼兒已年長一歲再來參觀了解
應(yīng)對方法A：
1.對于流失的孩子我們應(yīng)該保持聯(lián)絡(luò)，不要因孩子沒繼續(xù)念而斷了聯(lián)系。隨時(shí)與家長保持關(guān)系，并定期寄送園內(nèi)宣傳單、季刊，若園方有辦活動(dòng)一定要寄『邀請卡』請家長及孩子來參加。
2.到了應(yīng)就學(xué)時(shí)間，我們再請家長來園并安排孩子恢復(fù)就讀。
3.在溝通之余要多關(guān)心孩子之前在家中的情形，并告知老師也很想念小朋友喔。
4.告知家長我們現(xiàn)在的教學(xué)特色，并鼓勵(lì)家長讓孩子恢復(fù)就讀的意愿。
5.幫助家長做心理建設(shè)，讓家長與老師一起輔導(dǎo)孩子就讀（每個(gè)孩子都會有適應(yīng)期，這是正常的現(xiàn)象，只要給自己及孩子一點(diǎn)時(shí)間相信孩子一定會適應(yīng)的，請家長放心）。
6.安排孩子就讀時(shí)間。
應(yīng)對方法B：
1.誠懇的歡迎及說些謝謝家長再次對園所及老師肯定、信任的話語。
2.介紹園所這一年來在軟、硬件上的進(jìn)步及得獎(jiǎng)事跡等。
3.請家長聊一聊這一年來幼兒在家中的生活點(diǎn)滴。
4.將去年小小班幼兒的生活點(diǎn)滴紀(jì)錄本、學(xué)習(xí)評量報(bào)告、作品、個(gè)案紀(jì)錄、家長感謝話語等取出和家長分享。
5.請家長聊一聊目前最放心不下及需園所配合的地方。
6.針對家長所提出的問題一一的報(bào)告未來協(xié)助的走向讓家長放心。
7.直接安排幼兒留下就讀。
8.說明繳費(fèi)明細(xì)。
以上方法大家都學(xué)會了嗎？招生工作不容易，但其實(shí)，不管什么類型的幼兒園，只要每一位老師都擁有一顆全心全意愛孩子的心，遵循幼兒發(fā)展和教育的基本規(guī)律，秉承科學(xué)保教的發(fā)展觀，不斷提升辦園水平，逐漸形成辦園特色，就一定能得到家長的認(rèn)可，招生也必將越來越好。
