遭遇家長(zhǎng)投訴的實(shí)用策略
時(shí)間：2019-12-13
來(lái)源：Yojo幼兒園聯(lián)盟
作者：王方
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幼兒家長(zhǎng)，既是幼兒園的服務(wù)對(duì)象，也是幼兒園的教育對(duì)象。在幼兒園日常工作中，經(jīng)常會(huì)遇到家長(zhǎng)投訴，他們要么投訴班級(jí)老師不細(xì)心，要么投訴老師不夠?qū)I(yè)，要么投拆幼兒園硬件不夠安全。面臨家長(zhǎng)們的投拆，園長(zhǎng)經(jīng)常像消防員，一一滅火。滅得不好，火勢(shì)會(huì)越燒越大；滅得適當(dāng)，大火變小火，小火變無(wú)火。做好一個(gè)家長(zhǎng)工作，帶動(dòng)一個(gè)家庭，幸福一名幼兒。面對(duì)家長(zhǎng)的投訴，我們可以考慮從以下幾個(gè)方面做起。
【作一名傾聽者】
人與人之間的溝通，最主要的是要學(xué)會(huì)傾聽對(duì)方在講什么。園長(zhǎng)在家長(zhǎng)來(lái)投訴時(shí)，首先要表現(xiàn)出虛心接受家長(zhǎng)意見的態(tài)度，認(rèn)真傾聽家長(zhǎng)投拆的內(nèi)容，做好問題記錄，不要急于講述我們幼兒園做了什么。
【作一名調(diào)查者】
沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。了解了家長(zhǎng)的需求，園長(zhǎng)就要找相關(guān)人員進(jìn)行詢問，了解事情發(fā)生的過(guò)程，以中立的態(tài)度開展調(diào)查研究。有條件的幼兒園，可以在班級(jí)、戶外等公共區(qū)域安裝攝像頭，把攝像頭作為一把雙刃劍，在無(wú)法鑒別事情的情況下作為一個(gè)有力的證據(jù)來(lái)說(shuō)明問題。
【作一名協(xié)調(diào)者】
家長(zhǎng)投拆，一般都是直接找園長(zhǎng)。因?yàn)榧议L(zhǎng)相信，只有園長(zhǎng)才能真正解決問題。園長(zhǎng)作為一園之主，確實(shí)有著各種權(quán)利，他應(yīng)該在傾聽、調(diào)查基礎(chǔ)之上，針對(duì)問題綜合調(diào)配幼兒園的資源，解決實(shí)際問題。同時(shí)，園長(zhǎng)也應(yīng)及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，引導(dǎo)家長(zhǎng)明白，遇到問題最好能直接與班級(jí)老師溝通，這樣更直接方便快捷。
【作一名追蹤者】
園長(zhǎng)作為一名幼兒園管理者，不僅要關(guān)注問題的解決，更要了解問題解決的實(shí)際情況。針對(duì)家長(zhǎng)提出的問題，我們采取的措施實(shí)施效果如何，老師的反映如何，家長(zhǎng)的態(tài)度如何……這些，我們都應(yīng)該進(jìn)行緊密的跟蹤。
【作一名反思者】
積累經(jīng)驗(yàn)才能提升管理。作為一名專業(yè)的管理者，園長(zhǎng)應(yīng)該善于反思自己的工作。針對(duì)案例進(jìn)行總結(jié)，建立起工作規(guī)范，做好標(biāo)準(zhǔn)化要求，建立檔案系統(tǒng)，便于提升管理的效率。
【作一名分享者】
家長(zhǎng)投拆幼兒園，肯定是希望幼兒園改進(jìn)工作，能真正幫助他。作為園方代表，園長(zhǎng)要多換位思考，多從家長(zhǎng)角度思考問題，真正幫助家長(zhǎng)、老師，提高家園溝通的效率，共同促進(jìn)孩子的健康發(fā)展。
