孩子們起了糾紛怎么辦？公平理性處理孩子的爭(zhēng)執(zhí)
時(shí)間：2020-03-02
來(lái)源：Yojo幼兒園聯(lián)盟
作者：王方
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男孩并不是野外放養(yǎng)的狼，他們要求簡(jiǎn)單：不求偏愛(ài)，只求公平。
最近全國(guó)新型冠狀病毒肺炎猖獗，而作為此次疫情的“吹哨人”李文亮醫(yī)生居然是先被訓(xùn)誡，再感染上病毒，最后去世了。看到李文亮醫(yī)生去世的噩耗，我深感沉痛，如果當(dāng)時(shí)有關(guān)部門(mén)能重視李文亮醫(yī)生的判斷，不那么武斷地認(rèn)定是“造謠傳謠”，那么，此次疫情就不太可能在舉國(guó)肆虐了！
所以說(shuō)，以史為鑒，可以知興替；以人為鑒，可以明得失。相信我們的執(zhí)法者以后一定會(huì)引以為戒，理性判斷。那么，我們作為老師們，也可能在工作中遇到學(xué)生們的各種問(wèn)題或糾紛，又該如何處理呢？
1、委屈的小陸
下課了，辦公室鬧哄哄的，學(xué)生們進(jìn)進(jìn)出出，老師們也在安排各項(xiàng)任務(wù)。
突然，一個(gè)女孩哭著進(jìn)辦公室給她班主任告狀，說(shuō)有個(gè)叫小陸的小男孩欺負(fù)了她，搶了她的筆袋。她們班主任本來(lái)就忙得昏天黑地，這一聽(tīng)就炸了，就氣沖沖地讓人把小陸叫了過(guò)來(lái)。
對(duì)于這個(gè)小陸，我們辦公室老師都是知道的。一個(gè)不愛(ài)學(xué)習(xí)，脾氣不好，愛(ài)搗亂的男孩子。
小陸剛進(jìn)辦公室，班主任就吼著：“小陸，你一天不交作業(yè)也就算了！還欺負(fù)同學(xué)！我一天夠忙了！還要處理你的各種闖禍，現(xiàn)在怎么辦？你自己怎么說(shuō)！”小陸起初還有點(diǎn)調(diào)皮的笑意，這時(shí)有點(diǎn)慌了，他結(jié)結(jié)巴巴地說(shuō)：“老師，我……我正想……”班主任打斷了他：“你不用說(shuō)了！我知道又是你惹的禍！回去！交五百字的檢查給我！”小陸這下直接急眼了：“不是我的錯(cuò)！”班主任更氣了：“你還頂嘴對(duì)不對(duì)？再這樣，我請(qǐng)你家長(zhǎng)來(lái)學(xué)校了！人家女生都來(lái)告你狀了，說(shuō)你搶了她東西，你一個(gè)男生有沒(méi)有紳士風(fēng)度？還欺負(fù)女同學(xué)！回去把東西還給同學(xué)，然后寫(xiě)檢查！寫(xiě)完給我看，然后再給這位女同學(xué)道歉。”
小陸狠狠瞪了這位破涕為笑的女同學(xué)一眼，喘著粗氣，豆大的淚珠落了下來(lái)，不吭聲，就恨恨地回去了。
班主任無(wú)奈地向我們攤了攤手：“唉！每個(gè)班都有這種頭疼的孩子！”
我作為旁觀者，反而覺(jué)得事情沒(méi)那么簡(jiǎn)單。
這時(shí)這個(gè)班的班長(zhǎng)進(jìn)來(lái)給班主任說(shuō)明情況，原來(lái)這一次真的不是小陸先犯的錯(cuò)。是那個(gè)女同學(xué)借了小陸的修正帶不還，小陸一氣之下就搶了她的筆袋。
我眼睜睜目睹了事情的經(jīng)過(guò)，陷入了思考：
1、為什么這個(gè)女同學(xué)明明不占理，卻可以堂而皇之先來(lái)告狀？
2、為什么小陸要不回自己的東西，不先找老師解決？
3、這樣的“冤假錯(cuò)案”如果發(fā)生在我的手里，我該怎么處理？
2 、如何處理孩子們的爭(zhēng)執(zhí)？
我一直記得關(guān)漢卿《竇娥冤》里的臺(tái)詞：“ 地也，你不分好歹何為地；天也，你錯(cuò)勘賢愚枉做天。”雖然孩子之間的紛爭(zhēng)不至于這么夸張，但處理不好，傷了他們的自尊心，就可能留下一定的心里陰影。
一、態(tài)度方面：必須公平！男女一視同仁，不能先入為主
請(qǐng)不要用“男子漢”“紳士風(fēng)度”這些高帽子道德綁架小男孩的自尊。尊重是相互的，無(wú)論是老師還是家長(zhǎng)，處理男孩女孩的爭(zhēng)執(zhí)，都請(qǐng)先拋開(kāi)性別的偏見(jiàn)。我不記得是哪位名師說(shuō)過(guò)：“如果男女生打架了，我會(huì)罵男孩，因?yàn)榕⑹侨鮿?shì)。如果吵架了，我會(huì)罵女孩，因?yàn)槟泻⑻幱谌鮿?shì)！”雖然也有些偏激，但至少這位名師懂得相互平衡的道理。案例中的女孩明明不占理，也敢來(lái)“惡人先告狀”，大概就仗著班主任“維護(hù)女生”的慣例吧！
我又想起了我們班中午吃飯時(shí)，一些男同學(xué)眼睛紅紅的，不肯吃飯。我勸說(shuō)良久，才打聽(tīng)到原來(lái)是他們體育老師只要看到紀(jì)律不好或不認(rèn)真時(shí)，就罰男不罰女，不問(wèn)緣由，更不管闖禍的也有女同學(xué)。
無(wú)論男孩還是女孩，都有一顆敏感脆弱的自尊心。我們沒(méi)有任何人可以去傷害它。陳家琪教授說(shuō)過(guò)：尊嚴(yán)是文明，但又像一層貼在臉上的東西一樣容易脫落。男孩并不是野外放養(yǎng)的狼，他們要求簡(jiǎn)單：不求偏愛(ài)，只求公平。
除了性別問(wèn)題，還有“先入為主”的成見(jiàn)也是應(yīng)避免的。一個(gè)同學(xué)平時(shí)表現(xiàn)不好，不代表每次惹禍的都是他。不要輕易給孩子貼標(biāo)簽，否則會(huì)失去孩子的信任。案例中，小陸要不回自己的修正帶，為什么不找老師解決？因?yàn)樗桓襾?lái)，來(lái)了也得不到信任和支持，也就直接產(chǎn)生了更極端的行為。事實(shí)上證明，他來(lái)辦公室，確實(shí)又是被狠狠“教育”了一道。
我們老師面對(duì)不同的學(xué)生，家長(zhǎng)面對(duì)家里有兩個(gè)以上子女的，處理他們的糾紛就像吃飯一樣頻繁，但也請(qǐng)像吃飯一樣重視。一頓飯吃不好餓了自己，一場(chǎng)糾紛處理不好會(huì)影響多人。所以，無(wú)論我們有沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，只要一視同仁，不帶偏見(jiàn)，拿出對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度，你會(huì)發(fā)現(xiàn)接下來(lái)的工作輕松許多，孩子們也樂(lè)意服從你的教育。
二、時(shí)間方面：高效率為主，冷處理為輔
端正了公平的態(tài)度，接下來(lái)就看老師理性的處理了。
我自己也是班主任，也是下課忙得天昏地暗時(shí)最怕學(xué)生前來(lái)告狀。但狀紙一遞，你逃不掉啊。所以，我們無(wú)論如何都不要帶著情緒處理糾紛，否則氣上加氣，小事成大，對(duì)誰(shuí)也不好。
面對(duì)學(xué)生前來(lái)告狀，老師既不必氣急敗壞，也不用無(wú)底線寬慰。我們?nèi)绻麜r(shí)間充裕，就可以將兩個(gè)學(xué)生叫來(lái)，認(rèn)真詢(xún)問(wèn)情況，理性分析判斷。但絕大多數(shù)老師尤其是班主任都被各種雜事纏身，任務(wù)繁重，我們就更需講究高效率高質(zhì)量處理糾紛。
首先我們可以不用等孩子自己描述情況，先平靜問(wèn)他們自己各有什么不對(duì)的地方。孩子陳述情況，往往都是把不利于自己的方面抹殺，專(zhuān)講別人不對(duì)的地方。這不是有意的撒謊，只是一種自保的“利己主義”，但它會(huì)干擾老師的判斷。所以，我們可以直接一針見(jiàn)血讓孩子自己陳述自己不對(duì)的地方，他們?cè)陉愂鲋幸矔?huì)自我反思，可能兩個(gè)孩子陳述完，不用你調(diào)和，自己都和好了。當(dāng)然，大多數(shù)糾紛都屬于“一個(gè)巴掌拍不響”的案例，兩個(gè)人都有一定過(guò)錯(cuò)，但也有少數(shù)情況是一方完全無(wú)辜，這就需要老師根據(jù)具體情況具體分析。
等孩子講完明白了自己的錯(cuò)誤，不用你講大道理或處罰措施，這場(chǎng)糾紛差不多就結(jié)束了。然后老師再敲敲邊鼓，加以引導(dǎo)，可能不到上課就解決了。
自然，如果老師實(shí)在當(dāng)然太忙，也可以進(jìn)行“冷處理”，老師不多說(shuō)什么，讓孩子留在辦公室，自己寫(xiě)下“情況說(shuō)明”，當(dāng)然，一樣重點(diǎn)寫(xiě)自己的過(guò)錯(cuò)，寫(xiě)的效果說(shuō)不定好于陳述。老師可以先忙完自己手頭的事，再來(lái)看看這兩份“情況說(shuō)明”。
時(shí)間就是金錢(qián)。能高效率高質(zhì)量處理就盡量別說(shuō)無(wú)關(guān)的話(huà)、帶情緒的話(huà)，案例中小陸的班主任實(shí)際上一共說(shuō)了很多話(huà)，但幾乎都是指責(zé)吼叫，而不是“善后處理”。但孩子當(dāng)時(shí)也是氣頭上，他大概率聽(tīng)不進(jìn)你的“大道理”。所以，有一些高效率的方法很重要。
三、方法方面：恩威并用、換位思考
如果孩子們陳述完情況，依然帶有情緒，就說(shuō)明他們一人確實(shí)委屈或者還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己錯(cuò)誤。
如果是其中一人確實(shí)委屈無(wú)辜，老師應(yīng)該拿出魄力，恩威并用，寬嚴(yán)相濟(jì)，讓另一個(gè)犯錯(cuò)的孩子道歉，不要一句“對(duì)不起”就敷衍了事，沒(méi)有誠(chéng)意。我對(duì)我們班學(xué)生是這樣要求道歉的：“對(duì)不起，我不應(yīng)該怎么樣，對(duì)你造成了什么后果。”順便還可以鍛煉一下口語(yǔ)交際。再讓委屈的孩子說(shuō)出自己的想法，其實(shí)這樣花不了多少時(shí)間，往往這時(shí)，委屈的孩子也沒(méi)什么可說(shuō)的，破涕為笑了。
如果是一人或兩人還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，老師就讓他們“換位思考，推己及人”。俗話(huà)說(shuō)“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”老師可以采用這樣的問(wèn)話(huà)：“某某，如果是你做了這些事，你的內(nèi)心有什么感受？”多方位引導(dǎo)孩子站在對(duì)方的角度思考，這比講任何大道理都有用。
老師也可以讓孩子站在我們老師的角度，問(wèn)孩子：“如果現(xiàn)在班主任是你們，每天有改不完的作業(yè)，備不完的課，開(kāi)不完的會(huì)，填不完的表格，應(yīng)付不完的檢查和線上線下任務(wù)，還要抽時(shí)間處理學(xué)生的紛爭(zhēng)，你們能體會(huì)老師的辛苦嗎？你們口口聲聲說(shuō)師恩難忘，就是這樣讓老師難忘嗎？”我發(fā)現(xiàn)有時(shí)候老師對(duì)著學(xué)生大倒苦水，反而學(xué)生會(huì)冰釋前嫌，反過(guò)來(lái)安慰老師，當(dāng)然，這是“反其道而用之”，偶爾可以，不能常用。用多了，會(huì)降低教師的威信，也會(huì)讓學(xué)生產(chǎn)生“免疫力”。
李文亮醫(yī)生的“吹哨人”事件和教育似乎關(guān)系不大，但同樣也告訴我們，“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，任何時(shí)候都要公平理性判斷處理一件事。你的武斷和偏見(jiàn)可能會(huì)造成不可挽回的后果。當(dāng)然，人無(wú)完人，我以前也是情緒急躁之人，我們?cè)谶^(guò)失中多總結(jié)多反思，會(huì)受益良多。
