不同類型家長溝通的技巧
時間：2020-10-27
來源：Yojo幼兒園聯盟
作者：張點茹
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一：包辦代替型
有的家長經常說“老師，我的孩子不會穿鞋，請老師幫助穿好；我的孩子吃飯慢，老師多給喂喂”之類的話。他們從來不提及讓孩子學習生活方面的技能，而是一味的讓老師代勞。
此類家長多半是寵溺孩子，樂于包辦替代，什么都要幫孩子做好，完全忽視孩子能力培養(yǎng)。
應對措施：
1.利用家長開放日，讓家長發(fā)現自己孩子與其他孩子在生活自理方面存在的差距。
2.與家長單獨溝通，讓家長了解此年齡段孩子應該掌握的生活技能有哪些？幫助家長樹立正確的教育觀。
3.教給幼兒生活方面的技能技巧，在幼兒園提供給幼兒更多鍛煉的機會，幫幼兒樹立自信心，讓幼兒愿意為自我服務，并把幼兒的成功及時反饋給家長。
二：望子成龍型
有些家長一來接送孩子，就和老師長談，還經常給老師打電話，詢問孩子在幼兒園的種種表現，“孩子吃得怎么樣？睡得怎么樣？上課回答問題了嗎？學的東西都掌握了嗎？在家需要家長怎樣輔導？”等等。
此類家長，“望子成龍”的心態(tài)很重，希望孩子樣樣都出類拔萃，越是如此，孩子往往做事膽怯，缺乏創(chuàng)造力。
應對措施：
1.與家長單獨溝通，讓家長了解此年齡段孩子應該具備的各種能力，討論過分管制孩子會造成不良后果的嚴重性，幫助家長樹立正確的教育觀。
2.教師在幼兒入園、離園時主動與他交流幼兒在園情況，多報喜少報憂，最好長話短說。
3.舒緩幼兒情緒，鼓勵其認真完成每件事，只要盡自己最大的努力就可以了。
三：漠視教育型
有的家長從不主動與老師交流孩子在幼兒園或在家中的情況。如果老師與他反饋幼兒在園情況時，好的方面他只是表示同意，不好的方面嘴里說“配合老師，幫助孩子改正”，卻沒有看到他真正行動。這類家長其實是在漠視教育。
應對措施：
1.先了解家長不交流的真正原因：是工作忙？還是不知道該怎么配合老師？
2.與家長個別溝通，教給家長配合的方法，向其說明配合后會產生的效果。對工作忙的家長，老師可以以書信的方式與之交流，幫助家長解決教育問題。
3.向家長宣傳幼兒園豐富多彩的活動，鼓勵幼兒積極參與到各項活動中來，取得好成績后及時向家長匯報。
雖然幼師會遇到林林總總的家長，有的讓人生氣，有的讓人無奈，但是在與家長溝通的時候還是要注意自己說話的藝術，把握不對的話，很容易加深矛盾。那么，幼師在與家長溝通是如何避免習慣用語呢？
1、“不可能，絕不可能有這種事發(fā)生。” 應該說：”我查查看。”
有些教師，比如一些比較敬業(yè)的教師，對自己的保教工作充滿信心，當遇到家長抱怨時，本能地順口溜出這樣的話。然而，這樣的語言會嚴重傷害家長，因為既然“這樣的事不可能發(fā)生”，那么，家長的抱怨一定是“謊言”了。無形之中，教師把家長置于不被信任的境地，使本已情緒激動的家長更加氣憤。
“不行！’ 應該說：“我能做到的是……”
當家長對教師提出了超出幼兒教育目標以外的要求，如教孩子寫漢字、寫拼音等一些小學知識時，幼兒教師大多會理直氣壯地對家長說：“不行！”然而，使用這種生硬的語言拒絕，容易給家長留下這個教師難于溝通的印象。
因此，對于家長的不合理的要求，幼兒教師應多考慮：我能為家長做些什么？即使我們的教育觀念是正確的，也應對家長曉之以理地說明不能這樣教育的原因，用“我能做到的是……”這種句子開頭，能委婉地表達幼兒園教育的意圖，易于達成家園共識。
3、“那不是我的工作。” 應該說：“這件事該由……來幫助你……”
當家長請求教師做教師職責以外的事或對幼兒園工作有疑慮時，教師不能以 “那不是我的工作”來簡單應付了事，而是應該采取積極幫助家長解決疑難的態(tài)度，帶家長去找能幫助他解決問題的有關部門或班級，表現出對家長的重視。
4、“這事你應該去找我們園長說。” 應該說：“我試著幫助你解決。”
家長有時會向教師提出一些可能超出幼兒園常規(guī)做法的要求。在這種情況下，把這種事情很快推給園長其實是一種對家長和幼兒園不大負責的做法，教師應該考慮自己能做些什么來幫助家長解決這一問題。如果確實需要園長參與此事，教師可以把這一原始情況反映給園長，然后帶著解決辦法來到家長面前。這樣在家長眼里，教師就能樹立起一個值得信賴的形象。
5、“我忙著呢！” 應該說：“請稍候。”
教師停止正在做的事情而去為一個請求幫助的家長服務并不總是那么容易。尤其當家長接送孩子時，教師常常要面對許多家長的詢問或要求，如教師正在跟一位家長交談時，另一個家長在旁邊急于提問。
面對這種情形，一些教師容易對家長說：“我忙著呢！”這就等于對家長說：“干嘛打擾我，看不見我正忙著嗎？”優(yōu)秀的教師在這種情況下往往會得體地說：“請稍候。”這樣簡短的一句話再加上令人愉快的語調，可以使家長領會教師已意識到他的存在，一定會盡快幫助他。
6、“冷靜點。” 應該說：‘很抱歉！”
當家長失望、生氣、沮喪和擔心時，告訴他們冷靜下來就意味著他們的感情不重要。如果教師想讓家長心情平靜下來，就采取相反的方法——向他們道歉。道歉并不意味著教師贊同家長的觀點，或教師有過錯，而只是說教師對所發(fā)生的一切和對家長造成的負面影響表示抱歉。
家長對孩子教育的態(tài)度，往往是由于對幼兒教育的認識不夠，也可能是對孩子賦予過高的期望，導致期望與實際脫節(jié)，才造就了“問題家長”。找到“問題家長”的根源，幫助家長重新樹立正確的幼兒教育觀，是幼師做好幼兒園家園共育的關鍵所在！
