文|北京市朝陽區(qū)啟明東潤幼兒園(珠江園) 張瑞英
每個班似乎都有被老師認(rèn)定的“事兒多”的家長，但我們要對此保持警惕，因為教師一旦戴上有色眼鏡，對家長的評價就很難保持客觀理性，而這無疑會影響我們做出正確的判斷和選擇。
六月中旬，中班有位班長準(zhǔn)備回家鄉(xiāng)發(fā)展，園里便安排剛送走畢業(yè)班的班長毛老師接手這個班級。毛老師很年輕，活潑大方，孩子們都很喜歡她。而接手這個班級，毛老師最大的顧慮是，原來的班長非常優(yōu)秀，家長工作做得也好，家長們對于中途接班的新班長一定會與老班長做對比。這種對比讓毛老師很擔(dān)心，讓所有家長都滿意太難了，更何況聽說這個班級有幾個“事兒多”的家長。
面對毛老師的顧慮，園領(lǐng)導(dǎo)帶著新班長、老班長一起進(jìn)行了工作梳理，對于班上每名幼兒的個性特點和發(fā)展水平都進(jìn)行了溝通。就這樣，老班長全力配合，新班長積極適應(yīng)，兩位班長的工作交接非常順利，家長對新班長也非常支持和接納。時間過得很快，轉(zhuǎn)眼到了七月中旬，我們一起歡送了老班長離職，也就進(jìn)入到了暑期。
家長要求增加配班老師
一天晚上將近十點鐘，我突然接到保教主任李老師的電話，講述了這個班級發(fā)生的一件事。有個名叫畫畫的小朋友，在昨天中午便便之后，小屁屁沒有擦干凈，也拒絕讓老師檢查……今天晚上，就在剛剛，畫畫媽打電話給毛老師交流這件事情，表示班級孩子多、老師照顧不過來，因此建議班級增配老師。毛老師接完電話立刻就把這件事反映給了保教主任李老師。李老師來電的目的就是和我商議，是否在下周給這個班級增加一位老師。
我有些困惑，目前班里只有一位老師在休假，但是相對于暑期幼兒出勤率而言，師幼配備比例適中，“班級增配老師”是從何說起呢?帶著疑慮，我詳細(xì)詢問了事情的發(fā)生經(jīng)過。得知早晨畫畫是保姆送來的，保姆已經(jīng)向毛老師提起過這件事情，而晚上媽媽不放心就又打來了電話。
我問：“早晨保姆向毛老師反饋完這件事情后，毛老師是否與家長進(jìn)行了聯(lián)系?你覺得家長要表達(dá)的真實意思是什么呢?”
李老師說：“保姆溝通完這件事之后，毛老師表示了解了，后續(xù)沒有再和家長聯(lián)系。”
我感到這是一件有可能會在短時間發(fā)酵的問題，需要保教主任和班長通過換位思考理解家長的感受，并且需要我們做出快速反應(yīng)。
“描畫”家長心理過程
下面就是我們站在家長角度對整件事的梳理。
昨天晚上，家長發(fā)現(xiàn)孩子的小屁屁沒有擦干凈，很心疼，心想一定要把這件事和老師說一說，以后不要再發(fā)生了。于是在第二天早晨上班前告訴保姆，送孩子入園時要向老師提一下昨晚的情況。保姆和老師溝通后，老師表示對此了解了。在這一天中，家長在工作中會時 而想起孩子在幼兒園的情況，并且有些擔(dān)憂，期望昨天那樣的事千萬不要再發(fā)生了……晚上下班回到家，第一件事就是看孩子的情況，雖然在這一天中孩子沒再發(fā)生什么事，但是今天沒有接到老師的電話，心里不免思慮，老師有沒有把這件事情放在心上?難道昨天的事情就這樣過去了?家長帶著疑惑不安的心情給老師撥通了電話，敘述了昨天的事情。老師表示，今后一定會注意的，自己昨天中午沒有在班上……家長見老師沒有承擔(dān)責(zé)任的意思，于是就順著老師的話說，看來班里老師精力不夠，能不能多配個老師呢?總之要避免發(fā)生這樣的事情啊。老師說好的，我向領(lǐng)導(dǎo)反映一下。兩輪溝通后，家長真沒什么可說的了。掛上電話之后，家長心里會感到很不舒服，甚至越想越生氣。
錯失三次溝通機會
回顧整個過程，可以看出，我們的老師錯失了三次溝通機會：第一次是忽略了對孩子細(xì)節(jié)的關(guān)注，畫畫在便便后不讓老師檢查，這時老師應(yīng)及時和家長溝通這個細(xì)節(jié)，讓家長繼續(xù)關(guān)注孩子;第二次是在第二天忽視了家長的間接提示，保姆向老師告知此事后，老師沒有做出進(jìn)一步溝通;第三次是忽視了家長的真實想法和感受，家長打來電話幫助老師找原因“老師照顧不過來”，是以一種委婉的方式表達(dá)自己的需求，這是家長為避免雙方?jīng)_突和誤會的一種溝通方式，然而老師沒有理解，沒有反思，也缺乏擔(dān)當(dāng)，老師的回應(yīng)機械得似乎與己無關(guān)。
顯而易見，如果老師能有效捕捉信息，在前面兩個環(huán)節(jié)中溝通到位，就不會發(fā)生后面的事情。這件事情令人遺憾，也讓人焦灼，如果不做適宜處理，明天早晨家長就不會這么有耐心了。
真誠補救
保教主任李老師立刻聯(lián)系毛老師進(jìn)行了溝通，商量了應(yīng)對辦法。因時間太晚擔(dān)心打擾到家長，毛老師給家長寫了一段微信留言，真誠表達(dá)了自己的歉意和反思。幾乎同時，家長發(fā)來微信表示第二天不準(zhǔn)備來園，孩子的小屁屁一直有些紅，要去醫(yī)院看看是否有發(fā)炎。
第二天一早，保教主任李老師和毛老師聯(lián)系了家長，一起陪同孩子就醫(yī)。從醫(yī)院回來后，園方主動進(jìn)行了深入溝通。李老師表示非常理解家長的心情，也感謝家長對毛老師的支持和包容，毛老師的表達(dá)也非常誠懇。家長沒有再提及增配老師一事，只是談到了對孩子身心發(fā)展上的期待。雙方的交流很暢通。
反思工作盲點
事后，我們和毛老師進(jìn)行了充分的溝通交流，毛老師的反思也非常深刻，她發(fā)現(xiàn)了自己的兩個盲點。
盲點 1 ：因偏見沒有與家長進(jìn)行認(rèn)真、及時、有效的溝通
由于帶著對這位家長“事兒多”的偏見，面對家長幾次提醒式溝通而毛老師竟然渾然不覺。在以后的工作中，需要更客觀理性地對待所有的家長。
盲點 2 ：只關(guān)注教育活動中的幼兒，忽視了幼兒身體和生活方面的細(xì)節(jié)
從這次事件中，毛老師還反思到，自己雖然深受幼兒喜愛，但往往更關(guān)注自己和幼兒之間的互動，對幼兒的觀察大多集中于教學(xué)活動和游戲活動，對幼兒的生活關(guān)注較少，對幼兒自理能力的發(fā)展特點、會出現(xiàn)的困難與挑戰(zhàn)缺少了解。毛老師感到需要重新調(diào)整自身的狀態(tài)，建立起對幼兒真正的好奇心。這種好奇心應(yīng)是沒有選擇性的，只有把幼兒當(dāng)做一個完整的人去看待，對幼兒進(jìn)行整體而全面的關(guān)懷，才是對他們的真正尊重。
接下來要做的事
幼兒園的工作是一項綜合性很強的工作，無論是無休止的照料和清理，還是計劃和實施優(yōu)質(zhì)的課程，抑或是幼兒評價和成果展示，每一項工作都讓我們時刻面臨著挑戰(zhàn)，這些內(nèi)容占據(jù)著我們的注意力。在這種情況下，如何不忽視每個幼兒，不忽視每個幼兒的每個方面呢?
1.聆聽孩子的故事
我們共同經(jīng)歷的這件事，都是圍繞畫畫這個發(fā)展主體進(jìn)行的，教師、家長、管理者都有參與和多次交流，然而要讓我們所有人做的工作都變得有價值，那么與幼兒交流就是最關(guān)鍵的一環(huán)——聽一聽畫畫在親歷這個過程后的想法，了解他的故事，才是我們最迫切要做的事情。
2.和家長分享幼兒的成長
我們經(jīng)常會把與家長的交談當(dāng)做“分享”，然而分享應(yīng)該是有價值、有成效的，是有目的、有計劃的，是直指幼兒發(fā)展現(xiàn)狀和家園協(xié)作方式的。一次有效的討論，可能會從對于幼兒表層言行的分享進(jìn)入到發(fā)展支持的討論。如，畫畫為何不愿讓老師檢查?畫畫目前與老師的關(guān)系是怎樣的?
3.制訂相應(yīng)措施，家園共同促進(jìn)幼兒成長
在傾聽畫畫的反饋后，我們就要通過改變環(huán)境和教育方法入手，制訂相應(yīng)的教育策略，建立自然共融的師幼關(guān)系，幫助畫畫提升自理能力，學(xué)會自我服務(wù);同時，老師和家長之間進(jìn)行溝通、共同推進(jìn)也是必要的。
回顧整個過程可以發(fā)現(xiàn)，只有從思維定式中跳脫出來才會看得更全面、更客觀;也并不存在什么“事兒多”家長，如果我們能了解家長關(guān)心的“事兒”，家長期待的“事兒”，我們能夠依據(jù)教育規(guī)律去解決“事兒”，便會再也不怕“事兒”了。作為專業(yè)的幼兒教師，我們的認(rèn)知和評價都要建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上，不能人云亦云。
當(dāng)我們放下成見，便會發(fā)現(xiàn)對方不再是那個讓我們因畏懼而回避的人。毛老師和家長之間由彼此不了解到相互走近、理解的過程，讓我們欣喜地看到，在共同經(jīng)歷孩子成長的過程中，家園之間永遠(yuǎn)都是相互連結(jié)、攜手配合、一起支持孩子成長的關(guān)系。
