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【工具】Yojo幼兒園聯(lián)盟教師禮儀規(guī)范
時間:2015-08-14   來源:紅纓教育   作者:督培部   點擊:

 

一、精神面貌:教師的精神面貌,是教師形象的靈魂。教師的精神面貌,應給人以朝氣蓬勃、專業(yè)穩(wěn)重、自信干練、大方自信的形象。教師應努力使自己具備以下的心理素質和品質:
心態(tài)——自尊自信的
品質——真誠正直的
性格——活潑開朗的
心胸——豁達寬容
專業(yè)----全面深入的

二、語言規(guī)范統(tǒng)一:教師要說一口標準的普通話,將為自己和公司樹立高素養(yǎng)的形象。  
1、對同事:上班時見到工作人員,均應問“你好”“早上好”或點頭致意。
2、接待流程:主動打招呼→真誠微笑→問訊來訪事由→及時通知訪客要找的相關人員。如此人不能及時前來接待,請訪客留下姓名及聯(lián)系方式代交給相關人員并盡快給予回復。
3、應該使用語言:
主動詢問——您好,請問您找誰?請問您有什么事嗎?需要幫忙嗎?
被動受問——哦,抱歉,這個我還不太清楚,我可以幫你問一下。
禁止使用的語言:"不""不知道""不管""不行""這事不歸我管"等等,不得以生硬冷淡的態(tài)度對待客戶。
適宜使用的語言:"請""歡迎""很抱歉""希望您能滿意""您請放心""我會盡力的""請隨時和我們聯(lián)系""請您多提寶貴意見""請走好"等等,態(tài)度誠懇,待客微笑。
4、電話接打:
?接電話:鈴聲響起,三聲內拿起聽筒,問候自報家門及確認對方名字,詢問來電事項,再匯總確定來電事項,禮貌地結束電話,掛電話。
?打電話:做好準備,問候介紹自己,確定對方及問候,說明來電事項,再匯總確認,禮貌的結束談話,掛斷電話。
?放電話:等對方放下電話,然后再掛機。 
解答電話關鍵詞:微笑、姿態(tài)、音調、音量、速度、措辭
微笑:當一個人微笑的時候,他說話的語調和語言都會比平常要好。打電話的時候客服人員應保持奶電話的時候,客服人員應保持奶好的心情和狀態(tài),即使對方看不見你,但是在平和的語調中也可以受到你的感染。因為面部表情會影響聲音的變化,所以即使在電話中客服人員也要保持著微笑,給對方留下好印象,從而提高客服人員的客服質量保持良好的姿態(tài)顧客可以憑借客服人員的聲音判斷其狀態(tài)。
姿態(tài):在打電話的過程中,絕對不能吃零食,喝茶即使是電話禮儀絕對不能吃零食,喝茶,即使是懶散的姿勢,對方也能夠聽出來。客服人員在打電話中趴著或躺在椅子,對方都能感受你的懶散的,無精打采的精神狀態(tài)??嘧硕苏?,所發(fā)出的聲音也會親切悅耳,充滿活力。保持端正的坐姿,有利于客服人員提高客服質量。
聲調:應進入高音區(qū),顯得有朝氣,且便于控制音量和語氣。
音量:正常情況下,應視客戶音量而定。
語氣:輕柔、和緩但不要嗲聲嗲氣。
語速:適中,每分鐘應保持在120個字左右。
措辭:請字不離口、謝字隨身走,我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始,常用禮貌語:您好!請講,非常感謝您的耐心等待!好意請您久等請講!再見!對不起!謝謝!請稍等!請多提寶貴意見!不好意思,請您久等了!請您諒解!服務不周,請多諒解!謝謝您的合作!歡迎再次撥打!請問還有什么可以幫您?

三、儀表要自然合體:著裝、儀容、儀態(tài),
1、著裝:
規(guī)范統(tǒng)一。配備2套服裝,一套Yojo園服,一套工裝。穿Yojo園服時,下身需搭配牛仔褲或是黑色褲子,顏色統(tǒng)一的運動鞋或休閑鞋。工作服裝應整潔得體襯托出出教師的整潔、干練、自信的個人形象,展現(xiàn)在園長面前的是專業(yè)、規(guī)范、職業(yè)化的企業(yè)形象。除規(guī)定的服裝外,衣著活潑大方,長短得體,便于活動,色彩柔和或艷麗;上班時間穿與衣服相配的平底鞋,運動鞋,不穿拖鞋。 
2、配飾:
盡量不戴配飾,所戴配飾以不夸張為原則。 發(fā)飾不宜過多,以簡單、實用、樸實為主。不可選戴光芒刺眼及體積過大的頭飾。 可佩戴一枚戒指寬度不得超過8毫米只可佩戴直徑不超10過毫米的耳釘一對耳釘不得超過耳廓。項鏈不得露出衣領。
3、儀容:
日常工作,化妝要求自然、大方、淡雅,與膚色衣服相匹配;杜絕濃妝艷抹,使用有刺激性味道的化妝品;女教師在正式場合將長發(fā)束起,不披頭散發(fā),不要留怪異的發(fā)型,發(fā)色保守不張揚,額前頭發(fā)不可過長擋住視線,不涂艷麗的指甲油。男教師不留長發(fā);不留長指甲,在當班之前,忌食蔥、蒜、韭菜等氣味怪異的食物。
4、儀態(tài):
微笑:笑肌微提,可露齒8顆,也可不露。
站:身體正直,挺胸抬頭,兩肩向后拉,提臀收腹,雙腿靠攏,雙手自然垂放,或交握在腹前。
坐:輕輕入座,至少坐滿椅子的2/3,后背輕靠椅背,雙腿并攏,上身正直,左手搭右手放在膝蓋上。翹腿時左腿傾斜右腿搭在左腿膝蓋上,雙腿靠攏。
走:頭正胸挺,雙肩放平,兩臂自然擺動,雙目平視,不左顧右盼,步伐不急不躁。
蹲:上身豎直,右腳后退一小步,雙腿彎曲下蹲,重心在右腳上,左腳全著地,右腳腳尖著地。
行禮:雙手自然垂放,或交握在腹前,上身向前傾斜,目光向下,可有三個角度:15度、30度、45度。
握手:上身微前傾,伸右手,指尖微朝下,輕觸對方手指位置3秒。
接物:上身微前傾,伸出雙手,手心朝上,接觸物品底部。

四、證件佩戴規(guī)范
每名教師必須持有總部頒發(fā)的上崗證。日常工作需要佩戴工作牌。穿著秋裝時,工作牌證章應佩待于左上胸西裝領尖下方七厘米處大約為三指寬。 穿著夏裝時應佩戴于襯衫左上胸衣兜徽章處。
佩帶時,工作證端正,不得贓污、破損、遮擋和涂改。
(在工作牌中有二維碼,內涵教師信息和教師服務的內容,園長可掃描二維碼,直接對Yojo教師進行工作點評。點評信息將在第一時間傳遞給總部。)
以上對教師禮儀的要求,并不足以概括教師所有的禮儀規(guī)范,而且教師禮儀的重點在于個人修養(yǎng)。所以,如果想成為一名優(yōu)秀的教師,除了做到以上提到的,要多利用業(yè)余時間補充自己的知識涵養(yǎng),多讀好書,多學技能,德高為范;在日常生活工作中,時時刻刻注意自己言行,牢記自己是一名教師。

 

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