（2）在電子門醒目的位置上，貼上書面提醒：“注意安全，開關(guān)門時請站在紅線后面等候!”　　

（3）管理人員進(jìn)一步細(xì)化保安和門房人員規(guī)范操作的要求，明確個人應(yīng)負(fù)的安全責(zé)任。即在開關(guān)門前，一要看進(jìn)出人員離門的距離是否安全，二要口頭提醒幼兒“注意安全”“請向后站”。　　

（4）總值班人員值班時，不僅要提醒、檢查負(fù)責(zé)開關(guān)門的保安和門房人員規(guī)范操作，還要負(fù)責(zé)提醒和制止幼兒、家長進(jìn)出門時的不安全行為?！?/span>

（5）班級教師負(fù)有教育本班幼兒及家長遵守該項安全要求的責(zé)任，要在班級家長會上告知家長，還要對幼兒開展正確進(jìn)出大門的教育并進(jìn)行練習(xí)，以保證本班幼兒及家長百分之百地執(zhí)行安全要求。

只有樹立了公共危機(jī)意識，建立了危機(jī)預(yù)警機(jī)制并保證其執(zhí)行力，才能及時發(fā)現(xiàn)潛藏于幼兒園管理之中可能引發(fā)危機(jī)的因素并采取應(yīng)對措施，避免了危機(jī)的發(fā)生。

4. 幼兒園要找到可以協(xié)助自己解決問題的第三方

當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時，幼兒園要快速找到一個或多個第三方，與其溝通相關(guān)信息并建立盟友關(guān)系，以便在發(fā)生爭議時能加強(qiáng)外界和爭議方看待問題的可信度，合理合法地化解危機(jī)。

例如，某幼兒園緊鄰一幢市政府舊樓，相關(guān)部門要在園內(nèi)幼兒和家長每天必經(jīng)之路的上方架設(shè)一道隔音屏。這對幼兒園來說存在很多安全隱患。雖然幼兒園多次向?qū)Ψ疥愂銎洳话踩裕珜Ψ娇偸钦J(rèn)為幼兒園是有意刁難，還找來分管幼兒園的教育局、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)等輪流來做幼兒園工作，不僅干擾了幼兒園正常的工作秩序，也使得幼兒園對解決這一問題感到更加棘手。后來，幼兒園找來消防部門現(xiàn)場辦公，因為保障幼兒園建筑物的消防安全是消防部門的職責(zé)。請消防部門出具文本，證明對方要架設(shè)隔音屏的那條通道是幼兒園唯一的安全疏散通道。然后聯(lián)系教學(xué)樓的建筑設(shè)計單位到現(xiàn)場辦公，請其從專業(yè)角度論證教學(xué)樓上是否可以架設(shè)隔音屏。設(shè)計單位的人說如果對方要架設(shè)隔音屏，幼兒園可以請其出具文本，證明不會對幼兒園造成安全隱患，但一般來說任何單位都不敢出具這樣的證明。在得到專業(yè)人士的指導(dǎo)后，幼兒園要求對方與幼兒園簽訂文本協(xié)議，承諾必須保證幼兒的絕對安全。當(dāng)幼兒園將相關(guān)證明材料連同協(xié)議文本交給對方時，對方就自行取消了原來的決定。問題解決了，幼兒園的安全危機(jī)也被化解了。

二、堅持時間第一原則，將危機(jī)的負(fù)面影響降到最低

根據(jù)危機(jī)理論，危機(jī)的過程包括五個階段，即危機(jī)爆發(fā)、媒體效應(yīng)、形象危機(jī)、財務(wù)危機(jī)和生存危機(jī)。如果幼兒園在危機(jī)爆發(fā)期就能及時采取有效措施，往往解決危機(jī)成本較低，效果也理想。如果錯過了這一時機(jī)，各種不可測的因素就會隨之增加。因此，當(dāng)危機(jī)爆發(fā)時，幼兒園只有在最短時間內(nèi)作出反應(yīng)，才能掌握主動權(quán)。具體做法如下：

1. 在第一時間，要最大化地了解事實

幼兒園危機(jī)處理小組的成員尤其是園長及其他主要領(lǐng)導(dǎo)要在第一時間深入現(xiàn)場，協(xié)同相關(guān)的專業(yè)人員進(jìn)行事故原因的調(diào)查。親臨危機(jī)現(xiàn)場指揮，查清事件的起因、事件發(fā)生的經(jīng)過、人員傷亡的程度、財產(chǎn)損失的情況、媒體報道的范圍等。

2. 在第一時間，要統(tǒng)一幼兒園全體人員的認(rèn)識

幼兒園要加強(qiáng)幼兒園內(nèi)部的溝通，告知全體教工事實真相，將重要的信息直接而明確地傳達(dá)給每一個人，讓幼兒園全體教工明了事件發(fā)生的原委及幼兒園處理事件的態(tài)度。這樣一方面能有效地緩減教工情緒上的不安與疑慮，使他們對幼兒園保持認(rèn)同感及信心，成為幼兒園面臨危機(jī)時最忠實的支持者。

另一方面可以讓教工在第一時間獲得充分的信息，自然地統(tǒng)一口徑。避免教工在面對采訪時不知所措。幼兒園可以分層傳達(dá)信息，先召開核心組成員會議，在統(tǒng)一認(rèn)識后再組織教工大會，以達(dá)成共識，凝聚集體的力量。在幼兒園與教工充分溝通后，教工對于任何可能傷害幼兒園的謠言及傳聞都會盡力加以消弭，都會挺身支持幼兒園的立場，避免幼兒園遭到無謂的傷害。

3. 在第一時間，要引導(dǎo)媒體發(fā)布真實信息

幼兒園要將媒體管理納入危機(jī)管理計劃之中。一旦危機(jī)發(fā)生，要在第一時間建立有效的信息傳播系統(tǒng)，做好溝通工作，爭取媒體的理解與合作，以便對事件進(jìn)行正確、真實的報道。

（1）掌握宣傳報道的主動權(quán)。通過召開新聞發(fā)布會以及利用網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真等形式向公眾告知事件發(fā)生的時間、地點、原因、現(xiàn)狀、問題以及幼兒園目前和未來的應(yīng)對措施等，信息應(yīng)具體、準(zhǔn)確?！　　?/span>

（2）統(tǒng)一信息傳播的口徑，對技術(shù)性、專業(yè)性較強(qiáng)的問題，在傳播中應(yīng)用清晰、不會產(chǎn)生歧義的語言，以免公眾產(chǎn)生誤會?！　?/span>

（3）慎重地選擇發(fā)言人。在危機(jī)爆發(fā)后，很多記者會前來采訪，他們提出的問題與發(fā)言人的回答會被轉(zhuǎn)換成技術(shù)性語言傳播出去。幼兒園應(yīng)指派專職發(fā)言人接受媒體的采訪。發(fā)言人一般可以由副園長、園長助理等擔(dān)任，發(fā)言人應(yīng)以低姿態(tài)、富有同情心和親和力的態(tài)度表明立場、說明幼兒園的應(yīng)對措施。對暫時還沒弄清楚的問題，發(fā)言人應(yīng)主動表示會盡快給予回應(yīng)，對無法提供的信息，發(fā)言人應(yīng)禮貌地表示無法告知并說明原因?！　?/span>

（4）要勇于認(rèn)錯并誠懇致歉。當(dāng)危機(jī)事件是由幼兒園自身原因引起時，幼兒園應(yīng)勇于承認(rèn)過失，不可推諉。對于錯誤所造成的不良后果，幼兒園應(yīng)誠懇地向受害者及社會大眾道歉。以負(fù)責(zé)任的態(tài)度向外界說清事實，并積極與受害者溝通，請求受害者的諒解。對于物質(zhì)上的賠償，幼兒園要根據(jù)承諾及受害者的受害程度承擔(dān)責(zé)任，以取得公眾諒解。

三、反思、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，有效塑造幼兒園公眾形象

在危機(jī)處理完畢后，幼兒園要及時反思、總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，切實改進(jìn)工作。

某幼兒園曾經(jīng)有一個從外園借調(diào)來的教師，因為不適應(yīng)幼兒園工作要求，在期末崗位聘用時落聘了。園長便與她商談，讓她從教師崗位換到保育員崗位，她雖然當(dāng)時接受了，但在后來的工作中與幼兒園乃至教育局產(chǎn)生了較大糾紛，在本區(qū)甚至在全市同行中都產(chǎn)生了一定的影響。之后管理者反思、總結(jié)了此次事件，吸取的教訓(xùn)有以下幾點：　　

（1）對該教師的心理狀態(tài)了解不夠，沒能做到讓她從內(nèi)心接納調(diào)動工作崗位這一事實，因而沒有充分預(yù)計到該教師行為方式的突變。　　　

（2）在前期沒有充分利用全體員工的智慧來解決該教師的崗位聘任問題，只是管理者層面的決定，以至于造成部分員工對園領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生誤解?！　?/span>

（3）沒有及時向上級匯報并請求支持，以至于讓領(lǐng)導(dǎo)感到事情的突然和無法理解。

此后，作為管理者可以采取以下工作方法，努力避免類似事件的發(fā)生，重塑幼兒園良好的公眾形象。

（4）努力提升自身的心理輔導(dǎo)水平，積極關(guān)注教工的心理變化，特別是當(dāng)教工遇到困難和挫折時，首先要給予情感上的關(guān)懷，把工作做到教工的心坎上?！　?/span>

（5）處理危機(jī)事件時善于引入外“腦”，主動請示上級，利用園內(nèi)外相關(guān)資源妥善解決問題。　　

（6）重視幼兒園文化建設(shè)，倡導(dǎo)接納、包容、共同擔(dān)當(dāng)?shù)奈幕砟罴跋鄳?yīng)的行為方式?！　?/span>

（7）注意在日常管理過程中與公眾建立良好的關(guān)系。不論是與教工、幼兒、家長，還是與社區(qū)、政府、媒體等互動，都要做到三真(真誠、真心、真情)、三公(公平、公正、公開)、三合(合適、合作、合意)，以贏得教工、家長、社會各界人士的了解、信任與合作，為幼兒園的生存、發(fā)展創(chuàng)造最佳的軟環(huán)境，塑造更為良好的公眾形象。