幼兒園如何做好危機(jī)管理？
時(shí)間：2018-09-04
來源：Yojo幼兒園聯(lián)盟
作者：王方
點(diǎn)擊：次
在當(dāng)下，各種危機(jī)潛伏，時(shí)有發(fā)生，幼兒園也概莫能外。危機(jī)會(huì)直接給幼兒園的人、財(cái)、物帶來損害，也會(huì)給園所的生存和發(fā)展帶來威脅和危害。因此，如何搞好幼兒園危機(jī)管理，使危機(jī)得以化解并獲得重生，就成為幼兒園需要認(rèn)真研究和解決的重要問然而，目前我國幼兒園危機(jī)管理并不樂觀，存在的主要問題有三：一是沒有危機(jī)意識；二是沒有危機(jī)防范措施；三是缺乏危機(jī)管理知識和危機(jī)管理能力。這三個(gè)問題易使幼兒園陷入潛伏危機(jī)，不利于園所的生存發(fā)展，需好好解決。
幼兒園的危機(jī)預(yù)防
危機(jī)管理不能是單純的“亡羊補(bǔ)牢”，而是需要事先預(yù)防。這就要求幼兒園要本著事先未雨綢繆原則，建立有效的危機(jī)預(yù)防機(jī)制，并從教育培訓(xùn)、強(qiáng)化認(rèn)識、演練實(shí)踐、提高技能等方面著重引導(dǎo)，努力提高教職員工的危機(jī)意識和基本技能，保證在危機(jī)來臨之時(shí)，全體員工能沉著從容應(yīng)對、處變不驚，盡可能降低和減少危機(jī)帶來的負(fù)面影響。
一是要樹立幼兒園危機(jī)管理理念。科學(xué)的危機(jī)管理理念是做出正確的危機(jī)管理行為的先導(dǎo)。幼兒園危機(jī)管理需要強(qiáng)化憂患意識，牢固樹立預(yù)防為主、多管齊下、綜合預(yù)防、以人為本等危機(jī)管理理念，摒除“亡羊補(bǔ)牢”式的危機(jī)管理思維。幼兒園既要樹立危機(jī)意識，從思想上重視，也要設(shè)置危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，由專人負(fù)責(zé)危機(jī)管理工作，制定、審核和監(jiān)督實(shí)施危機(jī)處置方案和工作程序。
二是要健全幼兒園危機(jī)管理制度。規(guī)章制度是幼兒園的“法”，對幼兒園危機(jī)管理提出系統(tǒng)化、條理化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求，是幼兒園危機(jī)管理的首要之舉。幼兒園的危機(jī)管理制度主要包括危機(jī)預(yù)防制度、危機(jī)預(yù)警制度、危機(jī)處置制度等，還包括具體計(jì)劃與措施等，以期用制度和計(jì)劃保證危機(jī)管理的有效實(shí)施。
三是要建立幼兒園危機(jī)事件應(yīng)急預(yù)案。幼兒園制定危機(jī)事件應(yīng)急預(yù)案時(shí)應(yīng)遵循預(yù)見性、科學(xué)性、可操作性、動(dòng)態(tài)性等四大原則，使預(yù)案具有應(yīng)急規(guī)劃、綱領(lǐng)和指南的作用，成為實(shí)施應(yīng)急教育、預(yù)防、引導(dǎo)、操作等多方面工作的有力“抓手”，從而使員工和幼兒在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)不慌亂失措，能沉著應(yīng)對、科學(xué)處置。
四是要加強(qiáng)幼兒園教職員工危機(jī)知識與技能培訓(xùn)。美國危機(jī)管理專家希斯指出，高素質(zhì)的危機(jī)管理人員是降低危機(jī)發(fā)生概率和縮減其沖擊的一個(gè)關(guān)鍵因素。基于此，幼兒園應(yīng)加強(qiáng)對園長、教師、保育員、保健員、炊事員、門衛(wèi)等工作人員的危機(jī)知識和技能培訓(xùn)，定期或不定期進(jìn)行演習(xí)，增強(qiáng)員工危機(jī)意識，使其善于捕捉各種可能發(fā)生危機(jī)的信息，提高其預(yù)防、應(yīng)對危機(jī)事件的能力和危機(jī)管理水平。
幼兒園的危機(jī)處置
盡管采取了有效的預(yù)防和預(yù)警措施，也不一定能完全避免危機(jī)事件的發(fā)生。危機(jī)事件一旦爆發(fā)，幼兒園危機(jī)管理便正式進(jìn)入危機(jī)處置階段，“事中快速反應(yīng)”“生命健康至上”“遇事不慌，保持冷靜”“使危機(jī)損害降到最小”是危機(jī)處置的基本要求。全園管理者、全體教職工乃至全體幼兒要快速反應(yīng)并快速處理，在最短時(shí)間內(nèi)有效遏制危機(jī)事件的擴(kuò)展擴(kuò)大，控制惡化速度，做出正確、及時(shí)、有效的處理，降低破壞力。
接警后初步研判。幼兒園相關(guān)責(zé)任人接到危機(jī)事件爆發(fā)的警報(bào)后，要用最快的速度了解和掌握危機(jī)發(fā)生的狀況、原因及危害程度，盡快盡多地收集各種危機(jī)信息，快速對危機(jī)事件的發(fā)展速度、趨勢及危害后果做出初步研判，為危機(jī)的科學(xué)處理提供依據(jù)和建議，并通知相關(guān)人員，向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況。
啟動(dòng)危機(jī)事件應(yīng)急預(yù)案，必要時(shí)擴(kuò)大應(yīng)急。在初步研判的基礎(chǔ)上，及時(shí)啟動(dòng)相關(guān)危機(jī)事件應(yīng)急預(yù)案，展開相應(yīng)處置，并注意靈活運(yùn)用。如果發(fā)現(xiàn)危機(jī)事件危害程度較嚴(yán)重，發(fā)展態(tài)勢出現(xiàn)失控或事態(tài)惡化，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)擴(kuò)大應(yīng)急機(jī)制，爭取外援。
先期處理，后續(xù)跟進(jìn)。危機(jī)事件一旦發(fā)生，幼兒園要及時(shí)且科學(xué)地開展先期處理，嚴(yán)防事態(tài)的擴(kuò)大升級。如果危機(jī)危害程度較重，應(yīng)在先期處理之后，做好后續(xù)跟進(jìn)工作。如：及時(shí)進(jìn)行進(jìn)一步的專業(yè)處理（傷害事故的及時(shí)送醫(yī)）；與公眾及時(shí)溝通信息，主動(dòng)向新聞媒體和公眾提供真實(shí)、可靠、準(zhǔn)確的信息。如有條件，對于重要的事項(xiàng)，提供書面材料，避免口頭提供信息造成報(bào)道的失實(shí)。
幼兒園的危機(jī)善后
危機(jī)事件平息后，幼兒園應(yīng)本著事后盡快修復(fù)原則，進(jìn)入危機(jī)善后階段，以修復(fù)危機(jī)事件產(chǎn)生的危害、妥善處理危機(jī)事件結(jié)束后的遺留問題等。
危機(jī)后的物質(zhì)、心理和秩序重建。如基礎(chǔ)設(shè)施的重建--在處理完大型玩具損壞、房屋倒塌、火災(zāi)等危機(jī)后，要及時(shí)排查安全隱患，重建基礎(chǔ)設(shè)施，嚴(yán)防次生危機(jī)的爆發(fā)；心理恢復(fù)與教育--對在心理上遭受不同程度壓力和恐慌的幼兒和教師進(jìn)行心理干預(yù)和心理恢復(fù)；秩序重建--嚴(yán)重的危機(jī)會(huì)對保教秩序造成局部性或全局性沖擊，幼兒園應(yīng)及時(shí)制定秩序恢復(fù)方案，做好保教秩序的恢復(fù)管理工作。
危機(jī)后的補(bǔ)償與法律維權(quán)。幼兒園是否承擔(dān)賠償責(zé)任，主要看幼兒園是否有過錯(cuò)。危機(jī)結(jié)束后，幼兒園要配合司法、公安等部門調(diào)查危機(jī)爆發(fā)的原因，按照過錯(cuò)責(zé)任原則開展賠償工作，通過適當(dāng)補(bǔ)償安撫危機(jī)受眾的情緒。如果依法確認(rèn)幼兒園沒有過錯(cuò)而不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，或者有過錯(cuò)責(zé)任但受到來自幼兒家長的無理糾纏、取鬧、沖擊，幼兒園及工作人員的合法權(quán)益受到不法侵害，幼兒園應(yīng)及時(shí)、合法、正確地報(bào)請公安機(jī)關(guān)或向人民法院依法提起訴訟，進(jìn)行法律維權(quán)。
危機(jī)問責(zé)。對因行為存在過錯(cuò)或過失而導(dǎo)致危機(jī)發(fā)生的責(zé)任人進(jìn)行危機(jī)問責(zé)，既能在一定程度上降低幼兒家長及社會(huì)的憤怒情緒和不滿，消除輿論壓力和不良影響，也能在很大程度上對幼兒園全體員工起到警示作用。幼兒園在開展危機(jī)問責(zé)時(shí)，要盡可能全面、客觀地收集相關(guān)證據(jù)，在確認(rèn)事實(shí)后根據(jù)危機(jī)影響程度確定處罰結(jié)果，并果斷落實(shí)。
危機(jī)評估與反思。幼兒園要善于從危機(jī)中分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，引以為戒。在其他善后工作結(jié)束后，幼兒園應(yīng)對危機(jī)預(yù)防、預(yù)警、處置及善后等危機(jī)管理實(shí)踐進(jìn)行評估，還應(yīng)對危機(jī)事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評估與修正。在評估結(jié)果的基礎(chǔ)上，對危機(jī)管理工作進(jìn)行反思。
危機(jī)公關(guān)。如果危機(jī)的社會(huì)影響較大，幼兒園有必要本著真實(shí)公布信息、負(fù)責(zé)到底、徹底改進(jìn)、公眾利益第一等原則，及時(shí)采取有針對性的措施開展危機(jī)公關(guān)，以消除流言、謠言等社會(huì)不良輿論，恢復(fù)幼兒園的社會(huì)形象和聲譽(yù)。
危機(jī)事件的通報(bào)與培訓(xùn)。及時(shí)召開全園大會(huì)，通報(bào)危機(jī)評估與反思情況，進(jìn)行相應(yīng)的危機(jī)管理知識與技能培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的危機(jī)意識，豐富危機(jī)管理知識，提高危機(jī)預(yù)防與處理能力。
總 結(jié)
“危機(jī)”是“危”與“機(jī)”的組合，既是“危難狀態(tài)”，又是“機(jī)會(huì)之時(shí)”。幼兒園危機(jī)管理應(yīng)著重從危機(jī)預(yù)防、危機(jī)預(yù)警、危機(jī)處置、危機(jī)恢復(fù)等方面建立健全危機(jī)管理機(jī)制，方能實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)危為安，將危機(jī)轉(zhuǎn)化為契機(jī)，甚至轉(zhuǎn)化為勝機(jī)，在化解危機(jī)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)重生前行。題；而關(guān)注危機(jī)、提升危機(jī)意識、提高危機(jī)管理能力，也已成為幼兒園管理中不可或缺的工作。
