新年伊始，給園長如何“說話”的12條建議！
時間：2019-01-04
來源：Yojo幼兒園聯(lián)盟
作者：王方
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幼兒園年終考核和工作總結(jié)，員工期待認可和表揚，但如果園長們年復一年地給予下級員工相同的、負面的反饋，會嚴重影響氛圍和士氣，該怎么說能有好效果？
園長怎么說合適 （與員工面談“六避免”）
1、破壞安全氛圍提出對方不甚滿意的行為過于直接，沒有顧及安全氛圍，導致員工不是沉默就是情緒激動。
2、流露情緒園長不認同員工的某些有行為，在談話中語氣語調(diào)流露不滿，這種情緒會潛移默化地影響到員工及其績效。
3、未能傾聽園長可能忽略了那些員工發(fā)出的需要幫助的信號，或員工出現(xiàn)的情緒變化的信號，如果未能及時發(fā)現(xiàn)及傾聽，可能就錯過了及早提供幫助的機會。
4、未能給予表揚一年中員工還是有很多的行為可圈可點的，園長是否給予了稱贊，如果沒有，那員工就會喪失爭取良好表現(xiàn)的信心或動力。
5、未能樹立良好行為的榜樣對于那些園長期望員工掌握的技能和具備的行為，園長本身是否已掌握或具備呢？如果您做不到，那員工可能無法意識到這些行為的重要性（比如傾聽）。
6、推測他人動機績效評估只是對事，如果變成通過一個行為再揣測他人的動機，會破壞整個的對話氣氛。
園長怎么說恰當 （與員工面談“六技巧”）
1、拒絕“回避問題”園長常常陷入“說了怕關系惡化，不說又無法糾正員工的不良行為”這種“或”的思維煩惱中，并因此推遲關鍵對話的時間。這樣既不利于員工改進行為、影響團隊的績效，又影響彼此的關系。在實際工作中，要找出你想避免的和你真正想實現(xiàn)的因素，建立“和”的思維，不讓自己有借口逃避困難的談話。
2、創(chuàng)造安全氛圍當我們在與員工交流敏感信息時，非常容易引發(fā)對方的情緒，當情緒出現(xiàn)時，談話將變得異常困難，不便于雙方達成一致。所以建立安全至關重要。有兩個因素會影響到談話的安全，即關注并尊重“人”，又關注對方所做的“事”兒。只要我們能夠注意這兩點，可以讓我們與對方安全的進行對話。
3、對事不對人對事是指只談論事實，對人是指通過談事轉(zhuǎn)而揣測他人動機。我們的習慣常常是通過一件事情去猜測他人的動機，進而將一個行為普遍化，大而化之，觸發(fā)對方情緒，讓談話氣氛升級。建議只談論事實，事實是不會引發(fā)爭議的。
4、不講故事講事實我們在談話時，常常會由看到的部分事實再加上自己的推測、判斷等變成了有一部分事實的“故事”。故事中就會將事實夸大甚至扭曲，當我們懷揣著這樣的“事實”和員工交流時，會引發(fā)他人的反感及情緒；打破這個循環(huán)的方法就是讓我們關注事實。
5、應對沉默在績效面談的過程中，員工常常會出現(xiàn)沉默，這時不要誤以為這是員工認同觀點的表現(xiàn)，很有可能是員工已經(jīng)出現(xiàn)情緒反應。嘗試使用同理的方式即映射、復述及推測語意等方式，讓員工重新進入到對話中。
6、避免對方情緒因素當我們談論敏感信息時，比如他人的能力、績效不佳等，一定要以事實開場，而不能先談自己的感覺，感覺會讓員工反感。希望每一位園長能夠注意到這些看似“小”、但卻會影響團隊氛圍及業(yè)績的敏感環(huán)節(jié)，成為關鍵對話的高手，引領團隊創(chuàng)造新的業(yè)績奇跡。
