當(dāng)家長總動不動拿“退園”說事時，園長怎么辦？
時間：2019-01-24
來源：Yojo幼兒園聯(lián)盟
作者：王方
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許多家長，動輒就用“退園”的手段來和園長說事，這種做法確實(shí)讓許多園長頗感無奈。
其實(shí)原因很簡單，園所還未占據(jù)市場主動方，仍被招生困擾。所以，個別家長就抓住這個軟肋，用“不然我退園”，去提一些未必合理的要求。
對于這個問題，招生宣傳專家們給園長們的建議是，“端正態(tài)度，精準(zhǔn)判斷，得當(dāng)處理”。
1.端正態(tài)度
凡是用退園來說事的家長，園長們的“心態(tài)和面態(tài)”都不能表現(xiàn)出害怕，盡管招生不易。且園長要有修煉，不能急躁，不可上來就接招。
也就是說，你說問題我聽，你講退園，我王顧左右。有些嘴上說退園的家長，心里頭并非真想退園。反之，家長要是不跟你講問題了，一定會編一些不得罪你的語言直接退園。
所以，歸結(jié)的應(yīng)對態(tài)度就兩點(diǎn)——不怕退園和不回避問題。
2.精準(zhǔn)判斷和問題處理
這邊梳理了兩個不同類型的案例：
☉判斷家長提出的要求屬于公眾性還是個性，是合理還是非理？如果屬于公眾問題，而且合情合理，則，必須第一時間處理。
舉例：
前幾年，小班新生入園時，有一個班級的活動室環(huán)境與其它六個班級相比較差，光照和通風(fēng)不如其它班級。
于是，開園當(dāng)天就有兩個家長為首，串聯(lián)了幾位其他家長，一同找園長說事。并且，先“亮劍”，說“不換教室就退園”。
我出頭處理了這件事。當(dāng)家長把訴求講完，我判斷了兩點(diǎn)：
其一，用退園說事，這叫“有理取鬧”；其二，盡管說事的家長就兩名，但這是公眾訴求。
這就決定了問題性質(zhì)，必須盡快、盡心、盡力解決，態(tài)度在先，不可推諉。否則，問題發(fā)酵后，更多家長進(jìn)來，后果不可收拾。
同時，在解決過程中，我只字不談退園也不談?chuàng)Q教室，直面問題訴求點(diǎn)，立刻決定做兩件事，再打一個新的外窗，透風(fēng)透光，另加一間小活動教室。于是，一切就解決了。
☉判斷家長的要求屬于不合理后，還要判斷家長的“聚眾”能力，再找最佳處理問題的方案。
每個園總會有幾個“好惹事”、“不好惹”的家長，這些家長常會弄出一些很自私不合理的問題，讓園長很頭疼。
比如，前幾年媒體報道了一例疑似幼師針扎幼兒的事件。報道之后，一位園長曾說到這樣一件事：
有位家長讀了報道后就來園所，一上午到處轉(zhuǎn)悠拍照片，然后提出兩點(diǎn)要求：
一點(diǎn)是要求園所大量增加監(jiān)控攝像頭的數(shù)量，實(shí)現(xiàn)連衛(wèi)生間在內(nèi)的無死角監(jiān)控；
另一點(diǎn)是教師上班也要晨檢，看看老師兜里有沒有帶著針，不然就把孩子轉(zhuǎn)到別的園所。
顯然，這里有一些很無理的要求，不過這位園長很有修煉，沒有當(dāng)時跟家長較勁。
當(dāng)園長問計時，我追問：她在家長群里有沒有話語權(quán)？園長說：有！每次家長會這位研究生文憑的媽媽都要發(fā)言，并且語言鋒利，批評口吻多，常常把一些年輕老師弄得很無語。
聽了這話，我立刻囑咐園長，對這位媽媽家長，不急于以理說服，也不必直面和直言，最好的方式是擱置、迂回和“疏散群眾”。
于是，我建議通過家園溝通app或者別的媒介，給家長講老師愛生如子的故事，講家長如何信任園所態(tài)度，講家長對老師的尊重故事。
然后，組織一項(xiàng)家長入園打義工的活動，讓家長代表零距離感受幼兒教師的辛苦和對孩子的關(guān)懷。（這就是所謂的“疏散群眾”）
后來，這個園長說到，自從惹事的那位媽媽參加了義工活動，就啥也不說了。并且，我體會到了一點(diǎn)，進(jìn)攻是最好的防守。
家長給園所提出問題和批評都很正常，但若都以退園為要挾就是問題了。但這個問題原因不外乎兩點(diǎn)：
第一點(diǎn)，“客大欺店”，園所還沒辦出品質(zhì)，處于找生源狀態(tài)。
第二點(diǎn)，曾有家長用退園做利器，在園長軟弱退讓下，達(dá)到了自己未必合理的要求，并在家長群體中產(chǎn)生了后來效仿的影響。
當(dāng)然，入園和退園都屬于家長的權(quán)利，也是市場行為，有一定的合理性。但這樣的做法若泛濫、或復(fù)制，就是問題了。
如何解決這樣的問題，招數(shù)都是技術(shù)，徹底解決的策略就一條，把園所辦的紅紅火火，讓生源排隊(duì)擠門，讓園所成為市場主體，上述問題就不復(fù)存在。
可是，我們做好了也不能“店大欺客”。因?yàn)?，這和家長用退園說事的問題本質(zhì)是相同的。
