幼師工作失誤，園長(zhǎng)如何有效批評(píng)又不傷感情？
時(shí)間：2019-04-25
來(lái)源：Yojo幼兒園聯(lián)盟
作者：王方
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幼師的薪資水平不高，工作量大，工作內(nèi)容瑣碎，工作壓力大，所以，幼兒園招人難，留人更難。
有的幼兒園好不容易招到的各方面條件都不錯(cuò)的幼師，生怕人家哪天交上辭呈，拍拍屁股走人。
這種境況之下，更需要園長(zhǎng)掌握跟幼師的溝通藝術(shù)以降低離職率。
曾經(jīng)有這樣一個(gè)園長(zhǎng)：
當(dāng)反復(fù)出現(xiàn)失誤的新幼師來(lái)跟她匯報(bào)工作時(shí)，她說(shuō)：“你是怎么當(dāng)老師的？說(shuō)這些，都是為自己找借口！”
不滿意新的環(huán)創(chuàng)，對(duì)連續(xù)加班三天做環(huán)創(chuàng)的幼師說(shuō)：“你加班的結(jié)果就是做出這樣水準(zhǔn)的環(huán)創(chuàng)嗎？這還不如之前的呢！”
對(duì)不太會(huì)跟家長(zhǎng)溝通的新老師說(shuō)：“你這樣下去是沒(méi)辦法成為一個(gè)好幼師的！”
她的態(tài)度造成了如下后果：
一個(gè)月內(nèi)，兩名新老師辭職。
在教育教學(xué)工作會(huì)議中，她習(xí)慣了“一言堂”，教師只被動(dòng)聽(tīng)和記。
教職工對(duì)工作失誤隱瞞不報(bào)。
亞洲、東南亞、亞洲、馬來(lái)西亞、麥當(dāng)勞、編碼、開(kāi)發(fā)者、公司、工作、工作、工作、工作、工作、筆記本電腦、微笑、快樂(lè)、幸福、文化、工作文化、團(tuán)隊(duì)合作、團(tuán)隊(duì)、合作
教職工工作失誤是應(yīng)該批評(píng)的，問(wèn)題在于如何批評(píng)，能讓教職工易于接受，還能激發(fā)其干勁兒？
一、在一開(kāi)始使用效果顯著的鋪墊句式
園長(zhǎng)批評(píng)教職工的時(shí)候，在一開(kāi)始使用鋪墊句式，可謂效果顯著。既能表明園長(zhǎng)的心情，也易于教職工理解園長(zhǎng)的話。
下面通過(guò)兩個(gè)事例對(duì)比一下OK的鋪墊句式和NG的鋪墊句式。
1.不得不批評(píng)教職工時(shí)
?“盡管有些話很難說(shuō)出口，但還是希望你能聽(tīng)一聽(tīng)”
當(dāng)園長(zhǎng)覺(jué)得“猶豫著該不該說(shuō)這些話，擔(dān)心可能傷害教職工感情”的時(shí)候，可以使用這種措辭。既能表明園長(zhǎng)的心情，也能讓教職工做好心理準(zhǔn)備。
?“我得說(shuō)說(shuō)你啊”
突然聽(tīng)到園長(zhǎng)說(shuō)出這句話，膽小的教職工或者新來(lái)的幼師就會(huì)采取防御姿態(tài)，只顧著怎樣擺脫眼前的局面。
?“有點(diǎn)兒事我得跟你說(shuō)一下”
這樣說(shuō)會(huì)讓教職工擔(dān)心“有點(diǎn)事”的內(nèi)容，有時(shí)所謂的“有點(diǎn)事”會(huì)變成長(zhǎng)篇大論或嚴(yán)厲斥責(zé)，最終所花的時(shí)間超過(guò)兩個(gè)小時(shí)，因此教職工一旦聽(tīng)見(jiàn)這些話，就會(huì)采取防御姿態(tài)擔(dān)心挨教訓(xùn)。
2.自己并不確定，想讓下屬確認(rèn)時(shí)
?“可能是我記錯(cuò)了”
指出教職工的誤解和錯(cuò)誤的時(shí)候，如果突然說(shuō)出“那不對(duì)”，會(huì)使其采取防御姿態(tài)。
?“我之前就說(shuō)過(guò)了吧”
這樣說(shuō)會(huì)打擊教職工的工作積極性。園長(zhǎng)可以使用“之前可能是我的說(shuō)法有問(wèn)題，現(xiàn)在想跟你再說(shuō)一遍”這樣的措辭。
二、邊夸獎(jiǎng)邊批評(píng)——方便的“三明治法”
批評(píng)的最大意義，就是督促使教職工改善行動(dòng)。如果園長(zhǎng)只會(huì)一味的批評(píng)，教職工的積極性就會(huì)降低。
在這種時(shí)候是用邊夸獎(jiǎng)邊批評(píng)的“三明治法”比較有效。所謂三明治法，是指批評(píng)前后，夾以夸獎(jiǎng)的方法。
當(dāng)園長(zhǎng)指出教職工的長(zhǎng)處時(shí)，教職工就會(huì)對(duì)園長(zhǎng)產(chǎn)生肯定的感情，認(rèn)為園長(zhǎng)一直在關(guān)注著自己，而自己卻被園長(zhǎng)添了麻煩，所以會(huì)感到愧疚。
三、對(duì)于心懷抵觸的下屬先要滿足其被認(rèn)可欲
正確的和錯(cuò)誤的說(shuō)法示例：
?“看你好像不同意，能不能說(shuō)說(shuō)你的意見(jiàn)？”
?“關(guān)于這件事情，如果說(shuō)有一點(diǎn)是絕對(duì)不能讓步的，你覺(jué)得應(yīng)該是哪一點(diǎn)？”
?“你有什么不滿嗎？”
?“你這是在頂嘴嗎？”
雖然反對(duì)意見(jiàn)，有時(shí)只是單純的不平、不滿和抱怨，但是，也可能會(huì)帶來(lái)啟迪。如果當(dāng)場(chǎng)予以否定，可能會(huì)會(huì)導(dǎo)致教職工不再提出意見(jiàn)。
四、對(duì)受到批評(píng)卻毫無(wú)改變的下屬，要詢問(wèn)其真正的原因
有的教職工受到批評(píng)時(shí)，總是毫不猶豫的回答“是”，過(guò)后卻毫無(wú)改變。對(duì)于這樣的教職工，園長(zhǎng)很容易會(huì)忍不住像下面這樣加以訓(xùn)斥：
?“你嘴上說(shuō)努力，實(shí)際上卻什么也沒(méi)做。”
?“你究竟是怎么做事的？”
?“你就只會(huì)哼哈答應(yīng)。”
像這樣的訓(xùn)斥之所以毫無(wú)效果，大概有以下三個(gè)原因：
①不知道具體該做什么。
園長(zhǎng)需要讓教職工自己思考，但有的教職工并不能做到這一點(diǎn)，因此在批評(píng)的同時(shí)，園長(zhǎng)應(yīng)該嘗試用，“你覺(jué)得具體該做什么”來(lái)提問(wèn)。
這樣一來(lái)就能知道對(duì)方有無(wú)對(duì)策。如果沒(méi)有對(duì)策，就需要園長(zhǎng)來(lái)給出具體的指示或者建議。
②教職工并不想改變。
在這種情況下，園長(zhǎng)不要使用“這是你應(yīng)該做的”等“應(yīng)該論”。
園長(zhǎng)應(yīng)該詢問(wèn)教職工不想做出改變的原因何在，然后尋求解決之道。而且在最后勸說(shuō)的時(shí)候，也應(yīng)該讓教職工更多的著眼于“改變的好處”，而不是“不改變的壞處”。
③做不到是有原因的。
在這種時(shí)候，園長(zhǎng)應(yīng)該自我表露，坦言自己以前失敗的經(jīng)歷，這樣能讓教職工感到安心，覺(jué)得“談?wù)勔矝](méi)有關(guān)系”，從而引出教職工的真實(shí)想法。
作為園長(zhǎng)的你想必已經(jīng)明白，及時(shí)傳達(dá)同樣的內(nèi)容，只要稍微改變措辭，下屬的態(tài)度就會(huì)截然不同。
激發(fā)教職工的干勁，提高積極性，會(huì)讓你擁有一支優(yōu)秀、穩(wěn)定的幼教隊(duì)伍。因此首先需要你改變自己，這樣一來(lái)，教職工也會(huì)隨之發(fā)生改變，我們相信，一個(gè)智慧的的園長(zhǎng)就是一所好的幼兒園。
