老師犯錯時，園長如何控制情緒？
時間：2019-05-16
來源：Yojo幼兒園聯(lián)盟
作者：王方
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拿破侖說：“能控制好情緒的人，比拿得下一座城池的將軍更偉大。”
每一個優(yōu)秀的管理者，都是控制情緒的高手。
作為園長，管理下屬是工作中的一項重要內(nèi)容。下屬犯錯時，園長很容易表現(xiàn)得很沮喪，甚至是憤怒，園長要怎么做才能控制自己的負面情緒呢？
一、適當保持沉默
《孫子兵法》中說到：”主不可以怒而興師，將不可以慍而致戰(zhàn)。”
在氣頭上容易失去理智，往往都會說過頭話、做過頭事，導致事情一塌糊涂，甚至不可收拾。等到后悔，要想再去撫慰，變成了一件吃力不討好的事情。下屬犯錯后，園長可以先思考一下問題的始末及處理方式，用沉默的方式來平靜一下激動的情緒。下屬有了過失之后，必然會產(chǎn)生不同的心理反應。有的恐懼，害怕別人特別是領導發(fā)現(xiàn)；有的后悔，想方設法尋找彌補途徑。若在下屬害怕問題暴露時，當眾把問題捅出來，很可能產(chǎn)生負效應。園長適當?shù)谋３殖聊?，也是在給下屬時間從心理和情緒上去適應、去認識自己的錯誤。
二、反思自己的問題
園長首先要明白：
你的情緒會像風向標一樣，影響著整個幼兒園的氣氛。如果你經(jīng)常表現(xiàn)出憤怒的情緒，下屬可能不愿意跟你交流，遇到什么事情也不敢告訴你。
可以通過三個問題反思自己：
（1）這件事，能不能給我?guī)硎裁春锰帲?/span>
（2）從這件事，我能學到什么？
（3）我該怎么做，才能讓事情變得更好？
問完自己這三個問題，可以幫助園長將注意力放在自己身上，避免遷怒于他人。
某位老師被家長誤會，沒有做到平等對待每一位孩子，老師情緒低落，對工作也不上心，班里的幼兒在接水時，把水灑在地上沒有及時處理，幼兒摔倒了。
這時，園長應該冷靜下來，反思一下自己：
老師被家長誤會這件事，我有沒有調(diào)查前因后果？老師情緒不好，我有沒有發(fā)現(xiàn)？有沒有主動與他溝通，開導他？溝通的效果怎么樣？
如果這些方面做得不夠好，園長在以后的工作中，要多關注老師的情緒。思考完這個問題，園長還可以繼續(xù)問自己：
我要怎么做，才能和下屬形成良性溝通？及時幫助下屬解決問題？
兩個人的溝通，70%是情緒，30%是內(nèi)容。如果溝通情緒不對，內(nèi)容就會扭曲。所以溝通內(nèi)容之前，可以通過反思自己的方式梳理自己的情緒。
三、批評要對事不對人
園長管理的是整個幼兒園，園長的批評是在向大家發(fā)出信號，告訴大家什么行為是錯的，也是在告訴大家：無論是誰，犯了錯誤都是要承擔責任的。
所以園長在批評犯錯的下屬時，要做到對事不對人，糾正下屬的不當行為，避免攻擊其人格缺陷，避免否認其個人價值。
X：當初把你招進來，我真懷疑我自己是不是看走眼了？
?：你們班起床環(huán)節(jié)拖拉，是幼兒穿衣服的順序有問題，襯衣應該先塞到襯褲里再穿外衣，你再跟幼兒強調(diào)一下這個細節(jié)。
批評，不是為了發(fā)泄情緒，是為了把工作做好。所以園長在批評犯錯的下屬時，不要翻舊賬。
X：同樣的錯誤你到底要犯多少次？上周才跟你說過，你是聽不懂我講話嗎？
?：你們班起床環(huán)節(jié)拖拉，是幼兒穿衣服的順利有問題，我上次給你的那個方法，是我沒有表述清楚嗎？還是實施起來有困難？你再想想辦法，應該可以改進一下。、
錯誤的批評就是一味地表達自己的消極情緒，傳遞的意思是：下屬工作能力不行、水平不夠、理解能力差。碰到比較敏感的下屬，甚至會誤讀成：我笨、智商低、園長不認可我……
正確的批評=指出下屬的錯誤+告知改進的方向，糾正的是下屬一個具體的錯誤行為，而不是他們的個人情感，他們就不會感到需要為自己辯護，也不會感到不服氣甚至憤怒了。
