遇到“愛鬧事”的家長，園長如何做？
時間：2019-07-09
來源：Yojo幼兒園聯(lián)盟
作者：王方
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家長工作是幼兒園管理工作的重要組成部分，更是園長專業(yè)能力的重要體現(xiàn)。結(jié)合家長關(guān)心的問題，園長如何處理，并用正確地方式傳達(dá)給家長，這都十分考驗(yàn)園長的能力。
我們會分享身邊真實(shí)的案例和園長的處理方法，希望各位園長在遇到相似的事情時，能從容應(yīng)對。
案例：“愛鬧事”的家長
上午，王老師帶著孩子進(jìn)行自由活動，配班方老師急忙跑來找王老師，因?yàn)閳A圓媽媽打電話給園長，說幼兒園食品不合格，要來幼兒園討說法。
原來，圓圓在幼兒園吃糖醋排骨，不小心弄到衣服上，哪知回去怎么洗都洗不掉。圓圓媽媽認(rèn)為是幼兒園的食物有問題，肯定是排骨不干凈，所以添加了很多色素，弄在身上才會洗不干凈。
由于老師帶班期間是不能看手機(jī)，圓圓媽媽給王老師打電話也沒人接，群里問起來，其他家長你一言我一語的，配班老師是剛畢業(yè)的小姑娘，看到這陣仗也慌了，老師沒個回應(yīng)，結(jié)果是更堅(jiān)定圓圓媽媽的猜想。
園長的解決策略
所以，呈現(xiàn)在園長面前的是家長強(qiáng)烈要求幼兒園給說法，還在群中煽動其他家長的情況。對此，園長做了如下的安排：
01. 自信不疑，沉著回應(yīng)
當(dāng)遇到這種鬧事的家長時，園長首先要自信不疑，先安慰好王老師，讓她別慌。然后再在群里先告訴所有家長，幼兒園的食物絕對是真材實(shí)料，然后幼兒園會盡快給大家答復(fù)。
但圓圓媽媽不滿意，一直強(qiáng)調(diào)到底什么時候回復(fù)，還要求去參觀幼兒園廚房。
02. 追根溯源，了解真相
接下來，園長找來后勤副園長和伙食專管員，一同查看上周食譜，發(fā)現(xiàn)糖醋排骨是上周五的早餐，詢問小朋友才知道今早媽媽才想到去洗。
與此同時，園長向王老師了解圓圓媽媽的具體情況。原來之前圓圓媽媽在群里連續(xù)發(fā)廣告，王老師曾提醒過她。這學(xué)期，家委會換屆，但她沒評上，還挺不高興特意問過王老師。
王園長了解后，立刻讓王老師打電話給家長，歡迎她下午來接孩子時到后勤參觀，并為她講解幼兒園食品安全管理的情況。
03.持續(xù)跟進(jìn)，開誠布公
第二天，后勤副園長與伙食專管員詳細(xì)地講解了幼兒園食品的管理與烹飪方式，并拿出所有的食物準(zhǔn)入資料，尤其是上周所有采購的清單。
最后，還讓她穿上工作服，去廚房的加工間參觀一遍。并依次向圓圓媽媽解釋時間與相應(yīng)的操作流程。
04.水落石出，方得信任
在參觀完后，圓圓媽媽徹底打消了對幼兒園食堂的疑慮，并答應(yīng)了園長的請示，在班級群里做出說明，讓其他家長看到。
案例與處理過程的啟發(fā)
在園長處理的整個事件中，我們得到的啟示有：
01.幼兒園平時要嚴(yán)把膳食管理關(guān)，做到膳食加工依規(guī)開展，讓人放心，不怕查。
02.學(xué)會運(yùn)用法律手段來保護(hù)幼兒園的正當(dāng)權(quán)益。
03.園長可以針對此事，建議教師借此和家長進(jìn)一步聯(lián)系溝通，告知家長運(yùn)用正確的方式與老師、幼兒園溝通。
