細節(jié)1：溫馨雨具出借制

　　上午還晴空萬里、陽光普照，可到了下午三四點鐘的時候，天氣就像孫猴子的臉說變就變，烏云壓陣，下起雨來了。這時正好是家長接孩子的時間，有的家長帶了傘，有的沒帶，沒帶雨具的家長接了孩子，只好等雨過后或雨小一點再走。教師很想把自己的雨具借給家長，無奈“粥少僧多”，分配不過來。

　　我們有時會經歷突遇天氣變化而忘帶雨具的尷尬，不是由于躲雨浪費很多時間就是冒雨行進淋成一身“落湯雞”，那時好想有一把傘或一件雨披啊。正是我們教師自己的感同身受和他們的細致觀察，才有了出借雨具的想法。

　　“我們可以買幾把傘備用，借給需要的家長。”“我看到賓館有出借雨傘的，用后再還。”……在優(yōu)質服務措施的征集討論會上，教師們的點子透出了溫馨的真情，那是一種把家長和孩子放在心中的責任，沒有矯情，只有真誠。

　　幼兒園采納了教師們的建議，我們決定把雨具出借作為優(yōu)質服務十項措施中的一項，作為一種制度來執(zhí)行。為了讓這一措施能夠長期執(zhí)行，我們和教師共同商量，要讓雨具有幼兒園的風格、成為幼兒園的另一張名片。于是，我們一起設計了傘面，放上了幼兒園的標志、名稱、格言、網址，定制了幾百把傘和幾十件雨披，編號后由門衛(wèi)和值班教師負責管理，并制訂了雨具借還制。

　　剛開始的時候，家長們對這一措施不了解，有的不會主動來借，我們便在大門處放置一個掛滿雨傘的架子，非常醒目，家長們對此贊不絕口，十分滿意。

　　下雨天的園門口，接孩子的家長魚貫而出，園外總會綻放一朵朵美麗的“傘花”，在雨蒙蒙的空中是那么艷麗奪目。

　　細節(jié)2： 家長自助圖書館

　　在今天的社會，家長對孩子的教育都非常重視，從孩子出生后開始的早期教育，到為孩子選擇信譽良好的幼兒園，父母都盡最大努力讓孩子接受優(yōu)質的教育。幼兒園在引導家長樹立科學的育兒觀、教育觀方面做了很多工作，家長會、家長學校、網上家校、家長助教等，受到了家長的歡迎，參與率很高。我們還開辟了一個專供家長閱讀育兒書籍、休息等待孩子的閱覽休閑區(qū)，擺放了漂亮的沙發(fā)、書柜，營造了非常溫馨的環(huán)境。但是我們發(fā)現，在閱覽區(qū)休息的往往是爺爺奶奶輩的，似乎對書籍也不是很感興趣，閱覽區(qū)的功能并沒有真正發(fā)揮出來。是什么原因呢?教師們紛紛說出自己的看法：年輕的父母工作忙，接送的次數少;父母親不太可能有在幼兒園坐下來看書的時間，家務事和孩子都在等著呢;祖父輩的家長年紀大了，視力不好要戴老花鏡看書才行，所以只能在閱覽區(qū)休息休息。

　　找到了問題的根源，我覺得應該進行一些調整，換一個角度思考：是否可以把這些教育書籍借給家長帶回家看呢?我們進行了初步嘗試，安排一位教師在閱覽區(qū)值班，進行借還登記。運行了一段時間，覺得有一定的時間局限，并且教師長期值班可行性不強。于是，我們商量后進行了再次調整，自助銀行式的家長自助圖書館應運而生。自助圖書館在閱覽區(qū)的基礎上增加了借閱功能，并且引導家長可以在任何來園時間自行借閱，只要在書柜邊上的《圖書借閱登記表》上登記書名、孩子所在班級、借閱人姓名就可以了，下次來還書時必須登記還書日期，把書放回書柜。

　　家長自助圖書館建立后，來借書的家長明顯增多，雖然并沒有看見很多家長在翻閱，但是《圖書借閱登記表》上密密麻麻的借閱記錄顯示了家長對圖書館的認可。家長自助圖書館不僅為家長借閱教育類書籍提供了方便，同時也在一定程度上豐富了家長的育兒知識，對其教育理念的提升有很大幫助

　　細節(jié)3：班級多功能工具箱

　　家長把孩子送進了幼兒園，孩子在園的所有生活、活動包括吃喝拉撒都由教師、保育人員等負責。教師和保育人員既是小朋友的教師，更像是他們白天的媽媽，在孩子需要溫暖、幫助的時候，教師和保育員就是他們最好的依靠。小朋友扣子掉了、毛衣脫線了、出鼻血了、身體不舒服了，他們尋找的人就是我們的教師和保育員。

　　以前，教師和保育員碰到為小朋友解決問題的時候，由于身邊沒有合適的工具或者用品，常常會跑去總務處那里借，或者把問題交給保健醫(yī)生。這樣一來，既延誤時間，也不是很方便。因此，對于這樣的一些零星小事，我們也覺得應該給予重視，工作可以更細致一些，要創(chuàng)設一個更為通暢、效率更高、服務更細的幼兒園班級環(huán)境，給孩子以安全、溫馨的氛圍。

　　班級多功能工具箱就是這樣配備起來的。工具箱是一個大概念，其實它分為班級醫(yī)藥箱、班級小工具箱、班級衣褲包三大類。班級醫(yī)藥箱是為了可以自行急救而準備的棉花、創(chuàng)可貼、紅藥水、棉簽、紗布等醫(yī)用品;班級小工具箱配備了針線、橡皮筋、別針、指甲剪等可以為幼兒服務的小工具;班級衣褲包有我們特意準備的幾套可以換洗的衣服、褲子、襪子，為不小心小便和大便溢出的幼兒及時更換，不必再讓家長把衣服送來。

　　班級多功能工具箱配備后，教師和保育員覺得特別方便，能夠更快捷地為孩子提供服務，省去了很多中間環(huán)節(jié)，同時也受到了家長好評，常?？湮覀兘處熡袗坌?。

　　細節(jié)4： 暖寶寶的拖鞋和背心

　　午睡是幼兒園保育工作的重要環(huán)節(jié)，如何讓孩子睡得好、穿脫衣服、起床小便不感冒也是大有學問的。

　　在午睡的管理過程中，教師發(fā)現，冬天小朋友從被窩里鉆出來去小便，如果不穿衣服就很冷，很容易感冒;另外，去小便時已經尿急了，穿衣服和鞋子時間太長不利健康。針對這個矛盾，我們經過商量后，決定為幼兒提供穿脫方便的衣服和鞋子，以節(jié)省時間。我們?yōu)楹⒆犹峁┑拿薇承拿總€班級4-5件，而且選擇的是比較寬松又柔軟的背心，既保暖又方便;根據托、小、中、大的年齡層次提供大小不同的棉拖鞋也是4-5雙，小朋友起床去小便，一拖就走，感覺很溫暖很方便，再也不用擔心感冒了。

　　除此之外，我們還進行了以下幾項優(yōu)質服務措施：為生病和特殊體質的幼兒提供病號飯;為離園晚的幼兒準備小點心充饑;為托班、小班購買熱風機和微波爐，便于冬天盡快烘干清洗的幼兒衣褲，便于熱一熱已經涼了的飯菜;在幼兒園平臺增設晾曬棉被的架子，便于保育員晾曬幼兒被子;為活動后容易出汗的幼兒準備一些吸汗毛巾;為幼兒園大門安裝攝像頭、劃定停車區(qū)位，維護校園周邊治安，等等。