幼兒園電話響起，很大一部分是家長打進(jìn)來的，每一通電話都可能是招生的潛在機(jī)會。如果幼兒老師有良好的電話溝通技巧，讓打進(jìn)來的家長或朋友有如沐春風(fēng)的感覺，就會創(chuàng)造出更多的生源。那么，如何運(yùn)用電話招生呢？

　　【一】電話招生前心理建設(shè)

　　多數(shù)老師不管班上的孩子多少，都能將班級經(jīng)營得有聲有色，任何節(jié)日活動，不管是活動的企劃或是舞臺上的主持工作，皆能如魚得水，因應(yīng)自如。但是，一聽到園長要她（他）做陌生電話招生工作，年資較淺的老師就開始頭皮發(fā)麻、兩腿發(fā)軟，勉強(qiáng)拿起電話，不是祈禱對方不在，就是快速地將名單橫掃過一遍！在沒有萬全的心理準(zhǔn)備及營銷技巧的配套下，當(dāng)然，只是白白浪費(fèi)時(shí)間，沒有具體的成效。
　　1、發(fā)揮熱忱協(xié)助園所招生
　　園所生源的多寡決定著園所是否永續(xù)經(jīng)營的關(guān)鍵。若園所學(xué)生源源不斷，教師的福利也會跟著提高。教師應(yīng)把招生當(dāng)作是自我責(zé)任的一部份，用最積極與學(xué)習(xí)的心態(tài)，發(fā)揮最大的熱忱，協(xié)助園所做好招生工作。
　　2、視電話招生為一項(xiàng)自我挑戰(zhàn)
　　電話招生是一場人際溝通技巧與銷售技巧的磨練。電話招生也同時(shí)可以檢驗(yàn)教師是否對園所的特色了如指掌。除了教學(xué)之外，教師的溝通技巧與營銷技巧也非常地重要。再好的教學(xué)質(zhì)量也要推廣出去，家長才知道。將電話招生當(dāng)成是對自我能力的一項(xiàng)挑戰(zhàn)，每成功地打完一通電話，就戰(zhàn)勝自己一次！
　　3、抱持「我一定可以」的信念
　　堅(jiān)持的信念終會成真。如果堅(jiān)定相信自己會達(dá)成，你的思維就會影響行動及結(jié)果，最終實(shí)現(xiàn)你的愿望。真正的局限與障礙是存在于自己的內(nèi)心，而并非加諸于外力。只要抱持著正面的期望及積極行動，相信電話招生工作，你絕對可以勝任愉快！
　　4、拒絕是成功的開始
　　成功是來自于多次失敗的累積。任何營銷活動都會受到客戶的拒絕。用平常心看待拒絕，千萬別將拒絕當(dāng)成挫折，而應(yīng)當(dāng)成磨練銷售技巧的工具，　　愈多的拒絕更能提升你的銷售能力！記住！別讓一次的拒絕電話影響到你打下通電話的情緒。

　　【二】舊生家長電訪

　　一般來說，幼兒園老師經(jīng)常會進(jìn)行電話家訪，告訴家長孩子在幼兒園的表現(xiàn)，以及了解孩子在家里的表現(xiàn)等。雖然是例行性的工作，但是還是有些細(xì)節(jié)必須留意。
　　1、時(shí)間的安排與間隔
　　平時(shí)對家長作電話訪問，事先必須注意時(shí)間的選擇。若主動電話訪問，則避免在家長上班最忙的時(shí)間，或用餐、就寢、下廚等時(shí)間進(jìn)行訪問。每次電訪的間隔最好在一周左右，絕對不能超過一個(gè)月都毫無聯(lián)系，因?yàn)檫@樣無法與家長維持親和、相互了解的關(guān)系。每次的通話若無特殊的狀況最好在10至15分鐘結(jié)束。
　　若針對剛?cè)雽W(xué)或來試讀孩子的家長，最好在第一天的上午及下午時(shí)間和家長電話密切聯(lián)系，報(bào)告孩子的適應(yīng)情況，好讓家長放心！
　　如果是新接手班級的老師，因?yàn)榧议L對你較為陌生，最好在接手班級的第二天給家長一通電話，和家長聯(lián)系一下。

　　2、以關(guān)心幼兒為切入主題
　　幼兒在園所的生活情況，是家長所關(guān)心的，當(dāng)帶班的老師于電話中轉(zhuǎn)述幼兒的表現(xiàn)與成長、學(xué)習(xí)狀況等，家長都會仔細(xì)聆聽，并且會開始注意孩子在家里的表現(xiàn)，予以應(yīng)證，并且有熱烈的反應(yīng)，在氣氛良好的情況下，再帶入詢問或關(guān)心的主題，會帶來事半功倍之效。

　　3、掌握訪問主題
　　每一通訪問電話都必須要有主題，例如剛開學(xué)時(shí)向家長電話問候，孩子的家居表現(xiàn)、學(xué)習(xí)狀況，園所活動通知、家長意見調(diào)查等，當(dāng)開場的關(guān)系良好，就必須緊接著切入主題，以在十分鐘至十五分鐘之內(nèi)，完成每次電話訪問最為恰當(dāng)。

　　4、站在對方的立場想
　　很多時(shí)候如果只表達(dá)自己的立場，忘了站在對方的立場思考事情，往往會失之偏頗，這樣不僅無法達(dá)到有效的溝通，更可能使誤會加深。但如果試著站在對方的立場思考，往往也較能說服對方。當(dāng)家長對學(xué)校有任何抱怨時(shí)，也必須先體諒對方，在針對抱怨的問題做澄清與處理。

　　5、保持平常心
　　每次電訪一定要表現(xiàn)出老師的專業(yè)度，并且掌握自己的情緒，不管在打電話之前遇到任何不愉快的事情，都不要讓它影響到電訪工作的進(jìn)行。保持輕松的心情和家長聯(lián)絡(luò)，也會讓對方覺得愉快！

　　6、盡量維持聯(lián)系暢通
　　在通話即將結(jié)束時(shí)，可以提醒家長有關(guān)孩子的種種；或告知對方，對于園方的要求，可以隨時(shí)打電話聯(lián)系。

　　7、保持關(guān)心幼兒的態(tài)度始終如一
　　當(dāng)家長愿意將幼兒在家的情形、教養(yǎng)態(tài)度、幼兒的家庭狀況與背景告訴老師，表示已經(jīng)對老師產(chǎn)生信賴感，因此老師應(yīng)將這種信賴感建立在關(guān)心孩子的態(tài)度上。

　　8、電訪注意
　　雖然是電訪工作，但是老師可以把握機(jī)會在聊天中，趁著愉快氣氛請家長介紹新生；在電訪中家長有提到任何老師無法解決的問題，必須請主任或園長處理。