幼教行業(yè)被冠以祖國(guó)的未來(lái)，明日的希望等諸多浮夸的光環(huán)，但現(xiàn)實(shí)的處境卻可以用舉步為艱來(lái)形容。
多年幼教行業(yè)的管理者都知道，幼教行業(yè)工資微薄、責(zé)任重大、瑣事纏身。特別是視頻監(jiān)控的普及，更是讓教師每根神經(jīng)都處于草木皆兵的高度緊張環(huán)境中，或許稍有差池，就會(huì)招來(lái)家長(zhǎng)的埋怨和投訴，可謂如履薄冰。
每月還要利用節(jié)假去周邊小區(qū)做親子活動(dòng)、家訪(fǎng)、免費(fèi)試聽(tīng)等宣傳手段來(lái)確保生源，但是效果一般。傳統(tǒng)的口碑、帶有濃厚商業(yè)色彩的促銷(xiāo)思維在八零九零家長(zhǎng)的理念中似乎已經(jīng)麻木，園區(qū)環(huán)境，教師的責(zé)任心(更確切的說(shuō)是對(duì)自已孩子的關(guān)心程度)，膳食衛(wèi)生及科學(xué)性，孩子各方面能力的綜合提高，教師業(yè)務(wù)水平這些元素構(gòu)成了選擇園所的核心標(biāo)準(zhǔn)。
招生與保生始終是園所生存之本，投入資金擴(kuò)建，五星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)?真金白銀的投入，藍(lán)圖很美，效果卻是霧里看花，想必對(duì)于中小型園所都不愿試水。那么唯有從教學(xué)管理入手，切實(shí)提高教師的責(zé)任心和能力，才會(huì)在弱肉強(qiáng)食的當(dāng)下?tīng)?zhēng)取到一席之地，從而形成區(qū)別于周邊園所的企業(yè)文化與核心競(jìng)爭(zhēng)力。
有些教師看到以上，也許會(huì)滿(mǎn)腹委屈，平時(shí)工作盡心盡力，對(duì)每個(gè)小朋友照顧得也是無(wú)微不至，但家長(zhǎng)卻不認(rèn)可，如何打通提升空間和能力的瓶頸?其實(shí)這種矛盾窘境根源在于幼教的市場(chǎng)氛圍仍處于半買(mǎi)方市場(chǎng)，信息溝通手段滯后，部分家長(zhǎng)對(duì)幼兒園所社會(huì)功能定位不清造成的。
一、半買(mǎi)方市場(chǎng)
淘寶——應(yīng)該是國(guó)人耳熟能詳?shù)木W(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，海爾——電器領(lǐng)域的商業(yè)航母。
細(xì)細(xì)品味這些領(lǐng)軍企業(yè)成功秘訣，其本質(zhì)就是高度重視商品功能與實(shí)用一致性，售后及時(shí)性。淘寶雖然飽受假貨、次貨的詬病，但支付寶的延遲付款及投訴處理，至少潛意識(shí)中對(duì)買(mǎi)家的一種商業(yè)保護(hù)行為。
幼教領(lǐng)域也存在這一商業(yè)法則，但是表現(xiàn)形式卻以退園 - 這種兩敗俱傷的結(jié)局收?qǐng)?，更?yán)重的是其負(fù)面影響已擴(kuò)散到園所家長(zhǎng)這一群體，真相在群體共鳴面前已略顯蒼白無(wú)力，這也是園長(zhǎng)最擔(dān)心的蝴蝶效應(yīng)。如何先人一步，做到經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)型就成為攻克行業(yè)頑疾的靈丹妙藥。那么我們不妨理性剖析現(xiàn)存幼教經(jīng)營(yíng)模式的弊端。
【招生環(huán)節(jié)】
1、微信/媒體
園區(qū)面積、師資力量、教學(xué)環(huán)境想必是宣傳重點(diǎn)
園所的硬件設(shè)施確實(shí)給家長(zhǎng)會(huì)帶來(lái)感觀的強(qiáng)烈沖擊和直覺(jué)的實(shí)力優(yōu)勢(shì)， 也許會(huì)滿(mǎn)足部分家長(zhǎng)浮躁的虛榮心，同時(shí)價(jià)格也會(huì)成為無(wú)法逾越的鴻溝，讓人望而怯步。
當(dāng)我們縱觀任一知名品牌的話(huà)，發(fā)現(xiàn)其宣傳文案中對(duì)設(shè)施類(lèi)的描述惜字如金，更多的是對(duì)產(chǎn)品性能的渲染。幼教雖非商品，但其也具有教育與生俱來(lái)的屬性，就是人格、能力、 知識(shí)等方面的培養(yǎng)，成果以每個(gè)孩子的成長(zhǎng)為表現(xiàn)載體，以每位家長(zhǎng)的滿(mǎn)意認(rèn)可為標(biāo)準(zhǔn)。
如果你無(wú)法完全預(yù)測(cè)、掌控投入與產(chǎn)出這一商業(yè)天秤法則之前，不妨運(yùn)用市場(chǎng)商業(yè)模式來(lái)重新審視宣傳戰(zhàn)略。那就是梳理，整合自身的教育資源，明晰教育脈絡(luò)與層次，呈現(xiàn)給每位家長(zhǎng)切實(shí)可行的教育方案及幼兒發(fā)展藍(lán)圖，同時(shí)也讓每位教師能夠完全理解各自崗位的考核標(biāo)準(zhǔn)，從而形成園所培養(yǎng)目標(biāo)條理化，教師考核目標(biāo)規(guī)范化，家長(zhǎng)反饋具體化。
2、試聽(tīng)課
曾幾何時(shí)，免費(fèi)試用成為了商家無(wú)往不利的代名詞，究其根源是社會(huì)信任感缺失的惡果，大勢(shì)所趨之下，幼教行業(yè)也興起了多種形式的試聽(tīng)課，近而讓家長(zhǎng)達(dá)到身臨其境，眼見(jiàn)為實(shí)的教學(xué)效果。不容置疑，零距離的體驗(yàn)確實(shí)給園所帶來(lái)了部分的生源，但因手段雷同、教師演講能力、家長(zhǎng)需求側(cè)重點(diǎn)不同等諸多客觀因素，仍然會(huì)有不盡如人意的地方。生源是園所生存之本，如何能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，其實(shí)有二個(gè)重要的因素，常常被園長(zhǎng)所忽略或者心有余而力不足，那就是目標(biāo)群體需求和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整理。
3、目標(biāo)群體需求
口若懸河的演講能力，圖文并貌的PPT，和藹可親的職業(yè)素養(yǎng)，或許園長(zhǎng)認(rèn)為三項(xiàng)要素應(yīng)該可以成就一次完美的試聽(tīng)課，其實(shí)這只是基本要素而已。試聽(tīng)課家長(zhǎng)的傾向性需求至關(guān)重要，填鴨式教學(xué)被家長(zhǎng)指責(zé)，粗暴的被動(dòng)推銷(xiāo)被市場(chǎng)摒棄，試想照本宣科有多大的機(jī)率能夠與昏昏欲睡的家長(zhǎng)引起共鳴。
試聽(tīng)課的家長(zhǎng)選擇首先要通過(guò)登記表或者記錄全面，細(xì)致的分析，將期望值一致或接近的家長(zhǎng)統(tǒng)一安排試聽(tīng)，針對(duì)性安排試聽(tīng)內(nèi)容，這樣才能達(dá)到事半功倍的效果。其次由于家長(zhǎng)和講師的能力差異性，眾口難調(diào)，但是數(shù)據(jù)和真實(shí)的案例是最具說(shuō)服力的。
4、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整理
所謂事實(shí)勝于雄辨，鳳毛麟角的案例一、二個(gè)就足夠了，如果能夠能圖表或數(shù)據(jù)的方式，將園所教學(xué)成果、小朋友成長(zhǎng)歷程及能力提高階段性進(jìn)步體現(xiàn)出來(lái)，對(duì)家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)是無(wú)法抗拒的。(中小學(xué)升學(xué)率對(duì)家長(zhǎng)擇校的重要性不言而喻，學(xué)前教育似乎也要給家長(zhǎng)們一個(gè)選擇的理由)
5、促銷(xiāo)贈(zèng)送
吸引孩子的眼球，打消家長(zhǎng)舉棋不定疑心，招生人員每天都面臨幼兒感性與家長(zhǎng)理性雙重搏弈，廉價(jià)小禮物不屑一顧，貴重的得不償失，更殘酷的是周邊園所手段雷同，讓贈(zèng)品的價(jià)格水漲船高，遵循著沒(méi)有最好，只有更好的惡性競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律。
6、痛定思痛
其實(shí)贈(zèng)品這種蠅頭小利只能做為階段性輔助手段，對(duì)于家長(zhǎng)更重要還是園所為寶寶營(yíng)造健康，科學(xué)的成長(zhǎng)空間氛圍。能夠合理發(fā)現(xiàn)、挖掘?qū)殞毜膬?yōu)缺點(diǎn)，開(kāi)設(shè)某項(xiàng)能力提高班，贈(zèng)送課時(shí)，這種促銷(xiāo)方式即能提高園所的整體教學(xué)能力，又可提高家長(zhǎng)滿(mǎn)意度，名利雙收的促銷(xiāo)手段才是家長(zhǎng)們關(guān)心的痛點(diǎn)。
【保生環(huán)節(jié)】
生源流失的科學(xué)分析。園所建設(shè)不夠檔次，伙食標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)到家長(zhǎng)預(yù)期，教師對(duì)自家寶貝關(guān)心不夠，教師業(yè)務(wù)能力差，新老師對(duì)寶寶了解不足，寶寶能力，學(xué)前知識(shí)提升未見(jiàn)效果。
上述的投訴或退園理由，想必園長(zhǎng)們都已經(jīng)司空見(jiàn)慣了吧，但面對(duì)家長(zhǎng)似乎無(wú)理的要求，也只能望天興嘆，鞭長(zhǎng)莫及。家長(zhǎng)指責(zé)商家無(wú)良，園長(zhǎng)抱怨家長(zhǎng)要求無(wú)度，這一怪圈每天都在上演與落幕，難道又是步醫(yī)患關(guān)系緊張后塵的節(jié)奏?其實(shí)理性分析之后，解決之道并非沒(méi)有。
1、園所擴(kuò)建
資金投入永遠(yuǎn)是園長(zhǎng)最敏感的話(huà)題，其實(shí)園所規(guī)模是由目標(biāo)群體的消費(fèi)能力定位而決定的，高、中、低端各有所長(zhǎng)，同等規(guī)模的園所不必強(qiáng)求設(shè)施最好，但要在軟件層面至少要相比周邊園所有特色、有新賣(mài)點(diǎn)，畢竟中國(guó)人的思維還是以家近為主要選擇因素。
2、伙食標(biāo)準(zhǔn)
個(gè)性化配餐是理想的狀態(tài)，但現(xiàn)實(shí)中卻幾乎無(wú)法實(shí)施，現(xiàn)在有些園所推行帶量食譜，以科學(xué)的視角達(dá)到營(yíng)養(yǎng)均衡，如果能動(dòng)態(tài)結(jié)合園所小朋友的體重，身高，體驗(yàn)結(jié)果，階段性生理重點(diǎn)補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)等因素，由保健醫(yī)制定幾套家庭輔餐方案推薦給家長(zhǎng)，勢(shì)必也會(huì)得到家長(zhǎng)的認(rèn)可。
3、教師關(guān)心不夠，寶寶能力、知識(shí)提升不明顯
其實(shí)這個(gè)問(wèn)題的產(chǎn)生主要?dú)w究于兩個(gè)方面，一個(gè)是教學(xué)目標(biāo)未細(xì)化量化，二是家長(zhǎng)未參與家園共育的環(huán)節(jié)中，往往做為被動(dòng)接收方。 所謂教學(xué)目標(biāo)細(xì)化量化，是園所教學(xué)主任結(jié)合國(guó)家教育部及自身能力、教學(xué)方向等因素，制定出切實(shí)可行、條理清晰的幼兒培養(yǎng)目標(biāo)，同時(shí)與家長(zhǎng)達(dá)成共識(shí)，做為園區(qū)科學(xué)化，正規(guī)化管理的一部分，形成教師、家長(zhǎng)、園所三者共同努力基本綱要。
家長(zhǎng)配合教師真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通、共享，家育共育理念的精髓，全天侯營(yíng)造寶寶健康成長(zhǎng)的教育空間，家長(zhǎng)作為其中重要的一環(huán)，現(xiàn)階段卻被邊緣化。寶寶的成長(zhǎng)表現(xiàn)只能依賴(lài)于家長(zhǎng)會(huì)、每日接送、微信等散碎的片斷，未能形成連貫的個(gè)體分析平臺(tái)，至于在幼兒園的學(xué)習(xí)情況、能力等更是一無(wú)所知，再加上幼兒個(gè)體差異，家長(zhǎng)間的橫向比較，產(chǎn)生不滿(mǎn)的情緒也就不難理解了。
至于教師責(zé)任心不夠的誤解，很大程度是源于教師的精力與家長(zhǎng)期望值落差造成的，試想教師照顧幾十個(gè)小朋友，分身乏術(shù)，無(wú)法面面俱到，有些園所將績(jī)效與投訴，退園率做為考核教師的指標(biāo)，雖然合理但是不太合乎人情，也是造成人員頻繁流動(dòng)的一大隱患。
總而言之，如果無(wú)法視每個(gè)孩子為掌上明珠，那就用心去觀察、挖掘?qū)殞毜牟蛔闩c潛力，給家長(zhǎng)交上一份無(wú)愧于心的答卷。
4、教師更換帶來(lái)的生源流失
人員流動(dòng)職場(chǎng)上再正常不過(guò)的事情，但在幼教行業(yè)卻有著不同的詮釋。離職人員不滿(mǎn)情緒的擴(kuò)散，擔(dān)心新教師對(duì)寶寶了解不足等負(fù)面因素不同程度摧殘家長(zhǎng)堅(jiān)守的底線(xiàn)，其實(shí)這種弊端源于傳統(tǒng)的教學(xué)模式及幼兒先入為主的依賴(lài)天性。完全可以通過(guò)信息化管理手段突破這種情感上的壁壘，將幼兒入園的點(diǎn)滴成長(zhǎng)及目標(biāo)能力評(píng)估形成綜合個(gè)體分析平臺(tái)，顛覆重度依賴(lài)教師個(gè)人的束縛，接任教師可以快速清晰，完整的了解每個(gè)幼兒的優(yōu)缺點(diǎn)，從而形成連貫的教育延續(xù)體系，在打消家長(zhǎng)后顧之憂(yōu)的同時(shí)，也可成為制約家長(zhǎng)退園的保生利器。
二、信息溝通手段缺失、落后
信息化在幼教行業(yè)的普及程度相比其它行業(yè)，有著較為明顯的滯后性，大致由從業(yè)人員計(jì)算機(jī)能力，園所規(guī)模，行業(yè)軟件認(rèn)可度等因素制約。
隨著國(guó)家二胎的放開(kāi)，幼教作為眾人矚目的投資藍(lán)海，一度成為風(fēng)投的青睞，各種幼教類(lèi)、監(jiān)控類(lèi)、考勤類(lèi)的APP如雨后春箺般的快速占領(lǐng)市場(chǎng)，跑馬圈地的商業(yè)模式不斷被復(fù)制。鑒于八零九零后家長(zhǎng)信息化接受程序高，園所管理規(guī)范化的考慮，部分園所率先試水，投入大量的人力，物力建設(shè)網(wǎng)絡(luò)信息化管理，以此為招生賣(mài)點(diǎn)，但效果卻差強(qiáng)人意，原因顯而易見(jiàn)，絕大部分的幼教APP雷同，班級(jí)圈，通知通告，曬圖等功能華而不實(shí)，雖大有與微信分庭抗?fàn)?，平分天下的氣?shì)，但無(wú)奈市場(chǎng)商機(jī)早已蕩然無(wú)存，一段時(shí)間之后難逃被卸載、束之高閣的命運(yùn)。
還有部分幼兒園推行家園手冊(cè)，由教師和家長(zhǎng)填寫(xiě)表現(xiàn)記錄，初衷雖好，但無(wú)形中也增加了員工的工作量和家長(zhǎng)的負(fù)擔(dān)，久而久之，也有名存實(shí)亡的趨勢(shì)，且記錄的事情較為瑣碎和隨意，對(duì)幼兒整體的發(fā)展幫助見(jiàn)效甚微。
三、家長(zhǎng)對(duì)幼兒園所社會(huì)功能定位不清
托兒所→幼兒園→雙語(yǔ)、蒙氏、全腦等多領(lǐng)域幼兒園，時(shí)境過(guò)遷，從兒時(shí)吃飽穿暖到如今全方位能力培養(yǎng)，幼教行業(yè)經(jīng)歷了一次次思維意識(shí)和教育形態(tài)的變革。但部分家長(zhǎng)觀念還停留在若干年前的模式，視教師為家庭式保姆，對(duì)孩子的能力和學(xué)習(xí)抱著無(wú)所謂和漠不關(guān)心的態(tài)度，吃好睡好成為其衡量園所取舍的唯一標(biāo)準(zhǔn)。面對(duì)這樣為數(shù)不少的家長(zhǎng)，如果能從家長(zhǎng)會(huì)和其它溝通渠道轉(zhuǎn)變其陳舊思維最好，否則做為園長(zhǎng)應(yīng)該審時(shí)度勢(shì)，合理分配教學(xué)資源，畢竟這種家長(zhǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)帶有很大的隨機(jī)性和不確定性，商業(yè)利潤(rùn)是由百分之二十的客戶(hù)創(chuàng)造的，那么只有那些能夠真切感受園所的努力，積極配合家園共育的家長(zhǎng)才是可遇不可求的寶貴資源和財(cái)富。
