許多家長，動輒就用“退園”的手段來和園長說事，這種做法確實讓許多園長頗感無奈。

　　其實原因很簡單，園所還未占據(jù)市場主動方，仍被招生困擾。所以，個別家長就抓住這個軟肋，用“不然我退園”去提一些未必合理的要求。

　　對于這個問題，招生宣傳專家們給園長們的建議是，“端正態(tài)度，精準判斷，得當處理”。

　　一、端正態(tài)度

　　凡是用退園來說事的家長，園長們的“心態(tài)和面態(tài)”都不能表現(xiàn)出害怕，盡管招生不易。且園長要有修煉，不能急躁，不可上來就接招。

　　也就是說，你說問題我聽，你講退園，我罔顧左右。有些嘴上說退園的家長，心里頭并非真想退園。反之，家長要是不跟你講問題了，一定會編一些不得罪你的語言直接退園。

　　所以，歸結的應對態(tài)度就兩點——不怕退園和不回避問題。

　　二、精準判斷和問題處理

　　分享兩個不同類型的案例：

判斷家長提出的要求屬于公眾性還是個性，是合理還是非理?如果屬于公眾問題，而且合情合理，則，必須第一時間處理。

　　舉例：

　　前幾年，小班新生入園時，有一個班級的活動室環(huán)境與其他六個班級相比較差，光照和通風不如其它班級。于是，開園當天就有兩個家長為首，串聯(lián)了幾位其他家長，一同找園長說事。并且，先“亮劍”，說“不換教室就退園”。

　　我出頭處理了這件事。當家長把訴求講完，我判斷了兩點：

　　其一，用退園說事，這叫“有理取鬧”;其二，盡管說事的家長就兩名，但這是公眾訴求。

　　這就決定了問題性質(zhì)，必須盡快、盡心、盡力解決，態(tài)度在先，不可推諉。否則，問題發(fā)酵后，更多家長進來，后果不可收拾。

　　同時，在解決過程中，我只字不談退園也不談?chuàng)Q教室，直面問題訴求點，立刻決定做兩件事，再打一個新的外窗，透風透光，另加一間小活動教室。于是，一切就解決了。

　　判斷家長的要求屬于不合理后，還要判斷家長的“聚眾”能力，再找最佳處理問題的方案。

　　每個園總會有幾個“好惹事”、“不好惹”的家長，這些家長常會弄出一些很自私不合理的問題，讓園長很頭疼。

　　比如，前幾年媒體報道了一例疑似幼師針扎幼兒的事件。報道之后，一位園長曾說到這樣一件事：

　　有位家長讀了報道后就來園所，一上午到處轉悠拍照片，然后提出兩點要求：一點是要求園所大量增加監(jiān)控攝像頭的數(shù)量，實現(xiàn)連衛(wèi)生間在內(nèi)的無死角監(jiān)控;另一點是教師上班也要晨檢，看看老師兜里有沒有帶著針，不然就把孩子轉到別的園所。

　　顯然，這里有一些很無理的要求，不過這位園長很有修煉，沒有當時跟家長較勁。

　　當園長問計時，我追問：她在家長群里有沒有話語權?園長說：有!每次家長會這位研究生文憑的媽媽都要發(fā)言，并且語言鋒利，批評口吻多，常常把一些年輕老師弄得很無語。聽了這話，我立刻囑咐園長，對這位媽媽家長，不急于以理說服，也不必直面和直言，最好的方式是擱置、迂回和“疏散群眾”。

　　于是，我建議通過微信或者別的媒介，給家長講老師愛生如子的故事，講家長如何信任園所態(tài)度，講家長對老師的尊重事故。然后，組織一項家長入園打義工的活動，讓家長代表零距離感受幼兒教師的辛苦和對孩子的關懷。(這就是所謂的“疏散群眾”)

　　后來，這個園長說到，自從惹事的那位媽媽參加了義工活動，就啥也不說了。并且，我體會到了一點，進攻是最好的防守。

　　家長給園所提出問題和批評都很正常，但若都以退園為要挾就是問題了。但這個問題原因不外乎兩點：

　　第一點，“客大欺店”，園所還沒辦出品質(zhì)，處于找生源狀態(tài)。

　　第二點，曾有家長用退園做利器，在園長軟弱退讓下，達到了自己未必合理的要求，并在家長群體中產(chǎn)生了后來效仿的影響。

　　當然，入園和退園都屬于家長的權利，也是市場行為，有一定的合理性。但這樣的做法若泛濫或復制，就是問題了。

　　如何解決這樣的問題，招數(shù)都是技術，徹底解決的策略就一條，把園所辦的紅紅火火，讓生源排隊擠門，讓園所成為市場主體，上述問題就不復存在。

　　可是，我們做好了也不能“店大欺客”。因為，這和家長用退園說事的問題本質(zhì)是相同的。