對(duì)于幼兒園來說，面對(duì)新時(shí)代的來臨。我們除了硬件設(shè)施要加強(qiáng)，更重要的是應(yīng)用與時(shí)俱進(jìn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，將我們的理念、優(yōu)勢(shì)、文化傳播出去，從而讓家長(zhǎng)們了解我們，信任我們，成為我們最忠實(shí)的粉絲。
作為一名教育者，要懂得學(xué)習(xí)的新鮮事物，去運(yùn)用他們從中發(fā)現(xiàn)更多的機(jī)遇。
幼兒園的新媒體營銷要達(dá)到的最終的結(jié)果是：
1、通過裂變工具收集到家長(zhǎng)信息是結(jié)果；
2、家長(zhǎng)到幼兒園參觀體驗(yàn)是結(jié)果；
3、家長(zhǎng)體驗(yàn)后報(bào)名繳費(fèi)是結(jié)果！
當(dāng)前，抖音、快手等自主傳播平臺(tái)上流通著大量幼兒園日常教學(xué)信息，對(duì)此我們不能盲目跟風(fēng)，要從家長(zhǎng)的需求和教育的目的為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行新媒體平臺(tái)的運(yùn)營。
首先，園長(zhǎng)應(yīng)加強(qiáng)與教師的溝通和交流，廣泛收集教師的意見，通過研討會(huì)和“頭腦風(fēng)暴”等形式提升大家對(duì)新媒體的認(rèn)識(shí)。新媒體平臺(tái)的運(yùn)營不是為了展現(xiàn)幼兒活動(dòng)的精彩和幼兒學(xué)習(xí)生活的有趣，不能從趣味性的角度去理解新媒體平臺(tái)。其運(yùn)營的最終目的還是系統(tǒng)直觀的向家長(zhǎng)展示幼兒發(fā)展的實(shí)際情況，促進(jìn)家園共同育人。
第二，強(qiáng)化教師的責(zé)任意識(shí)和目標(biāo)意識(shí)，不能為了收集信息和素材而忽略了對(duì)幼兒的指導(dǎo)和教育，避免日常工作遭受其他事務(wù)影響。
01線上運(yùn)營與線下市場(chǎng)推廣的三大原則
視頻：深度解讀教育理念，提升家長(zhǎng)認(rèn)同感
視頻是一種直觀、生動(dòng)的傳播方式，能夠深度解讀教育理念、分享育兒知識(shí)。
教育理念解讀：蒙氏教育理念、教學(xué)方法和培養(yǎng)目標(biāo)，幫助家長(zhǎng)更好地理解園所的教育方向。
育兒知識(shí)分享：分享科學(xué)的育兒觀念、家庭教育方法、親子溝通技巧等，為家長(zhǎng)提供實(shí)用的育兒指導(dǎo)。
從線上運(yùn)營層面來劃分，也可以將線下的推廣方式分為：
客戶運(yùn)營：一般教育機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)進(jìn)行客戶運(yùn)營的目的不是為了促進(jìn)其轉(zhuǎn)化，而是主要以獲取客戶信息，增加客戶對(duì)中心的粘性，促成客戶進(jìn)行課程咨詢?yōu)橹攸c(diǎn)。當(dāng)然，如果客戶信息越精準(zhǔn)，成單率也就越高，有些托育園、早教中心、幼兒園也會(huì)以精準(zhǔn)客戶信息為市場(chǎng)工作人員工作考核指標(biāo)。
內(nèi)容運(yùn)營：一般說的內(nèi)容運(yùn)營也是為了吸引更多客戶主動(dòng)關(guān)注我們中心，對(duì)標(biāo)線下推廣方式可以包括：社區(qū)課程體驗(yàn)推廣、課程相關(guān)體驗(yàn)線下活動(dòng)、免費(fèi)試聽課、中心育兒講座等。往往我們比較重視的是如何包裝我們要推廣的內(nèi)容或活動(dòng)方式刺激客戶主動(dòng)關(guān)注我們，或者到我們線下中心體驗(yàn)。
活動(dòng)運(yùn)營：與客戶運(yùn)營和內(nèi)容運(yùn)營相結(jié)合的是我們要針對(duì)于目標(biāo)精準(zhǔn)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷活動(dòng)，包括老帶新、老會(huì)員續(xù)費(fèi)、報(bào)課優(yōu)惠等。重點(diǎn)運(yùn)營核心客戶，比我們廣撒網(wǎng)更容易出業(yè)績(jī)。
留住老生，吸引新生。想要達(dá)到這個(gè)目的，需要我們分析家長(zhǎng)的需求點(diǎn)。我們也和園長(zhǎng)、投資人一再強(qiáng)調(diào)，特別是民辦幼兒園的新媒體運(yùn)營，一定是圍繞招生和品宣兩個(gè)重點(diǎn)工作來進(jìn)行。幼兒園該如何通過新媒體運(yùn)營實(shí)現(xiàn)招生、宣傳工作的突破，提供了一整套解決方案以期能幫到各園所。
首先，園長(zhǎng)應(yīng)減輕教師在新媒體平臺(tái)運(yùn)營中的負(fù)擔(dān)，每周推出1到2篇的特色文章內(nèi)容，內(nèi)容和形式不受限制，以保證質(zhì)量為第一要?jiǎng)?wù)，寧缺毋濫?？蓪?duì)班級(jí)的特色活動(dòng)、區(qū)域游戲、建構(gòu)游戲和幼兒園重大節(jié)日和特色活動(dòng)進(jìn)行展示和宣傳，激發(fā)家長(zhǎng)的自主宣傳心理。
另一方面，針對(duì)教師新媒體相關(guān)專業(yè)知識(shí)匱乏的情況，園長(zhǎng)還應(yīng)為教師提供學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，聘請(qǐng)專業(yè)媒體人士對(duì)教師進(jìn)行培訓(xùn)，或組織交流座談會(huì)讓有特長(zhǎng)的教師分享經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而提高教師的媒體素養(yǎng)和信息敏感度，在進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作和發(fā)布時(shí)能夠把握分寸，避免出現(xiàn)輿論危機(jī)等對(duì)幼兒園造成不良影響的情況。
02客戶運(yùn)營原則
家長(zhǎng)為孩子報(bào)課的決策依據(jù)往往有以下幾點(diǎn)：
1、客戶有一定的選課需求（課程顧問也可以挖掘和培養(yǎng)出客戶選課需求）；
2、托育、早教中心、幼兒園的口碑；
3、客戶體驗(yàn)中良好的感受。
一般新成立的托育園、早教中心、幼兒園的品牌和口碑影響較小，需要加大市場(chǎng)方面的投入，更要重視課程顧問對(duì)客戶進(jìn)行1對(duì)1的咨詢，很多情況下，客戶在決策時(shí)會(huì)猶豫不決，這時(shí)就需要課程顧問解決家長(zhǎng)的疑問，并引導(dǎo)客戶購買。一個(gè)成熟的市場(chǎng)+課程銷售團(tuán)隊(duì)，決定了一個(gè)托育園、早教中心、幼兒園回收資金的速度和高度。會(huì)員招收的多少?zèng)Q定了該中心在區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)占有率和品牌影響力。這也就是為什么線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行1對(duì)1咨詢的環(huán)節(jié)無法省去，依然占據(jù)著業(yè)績(jī)成單的主要來源。想通過一場(chǎng)線下或線上的公開課達(dá)成50%以上線下課程的成單率，對(duì)于自媒體爆發(fā)的時(shí)代不太現(xiàn)實(shí)。很多線下機(jī)構(gòu)都開展了社區(qū)客戶運(yùn)營，線上課程的分享開展得如火如荼，但是開展付費(fèi)的活動(dòng)，參加的人卻寥寥無幾。所以，我們?cè)谧鼍€上社群運(yùn)營時(shí)，要注意客戶運(yùn)營的目的，應(yīng)該是以獲取更多客戶信息，增加客戶粘性，促進(jìn)線上客戶咨詢?yōu)橹饕康?。促成轉(zhuǎn)化的工作交給課程顧問來1對(duì)1進(jìn)行。
2、運(yùn)營周期均衡很重要：線上潛在客戶咨詢轉(zhuǎn)化率和運(yùn)營期的客戶粘性關(guān)系不大，并不是線上社群運(yùn)營時(shí)間越長(zhǎng)，客戶粘性越高，轉(zhuǎn)化率就越高。往往我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，有一些老群反而活躍度不如新群的活躍度高，大部分客戶參加活動(dòng)的積極性也是由低到高再到低，成為付費(fèi)客戶的概率也是同樣的軌跡。所以我們要在客戶積極性高時(shí)進(jìn)行及時(shí)的線下到店邀約體驗(yàn)，以便能在最好的實(shí)際促單成功。我們還發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)期參加線上活動(dòng)的客戶并不是核心客戶，他們更熱衷于薅羊毛而非真消費(fèi)，把各類客戶運(yùn)營的體驗(yàn)活動(dòng)當(dāng)成免費(fèi)公益。這類薅羊毛客戶雖然不能給我?guī)硖嗟膬r(jià)值，在活動(dòng)預(yù)熱時(shí)或者需要人氣時(shí)頂多可以湊個(gè)人數(shù)，對(duì)于他的維護(hù)，以不產(chǎn)生負(fù)面影響為主。
3、客戶分級(jí)運(yùn)營：與線下銷售策略相同，我們也要將線上客戶分級(jí)運(yùn)營:重點(diǎn)客戶顧問單獨(dú)維護(hù)，篩選vip客戶特殊維護(hù)。社群客戶運(yùn)營時(shí)，我們強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)客戶單獨(dú)顧問維護(hù)，比如我們針對(duì)于持續(xù)參與托育中心、早教中心、幼兒園某一能力打卡活動(dòng)時(shí)，如果有新增打卡客戶，我們顧問要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并對(duì)其進(jìn)行1對(duì)1的點(diǎn)評(píng)鼓勵(lì)。另外我們還可以篩選出來一群vip客戶，通過打造有準(zhǔn)入門檻的vip群，只針對(duì)符合條件的客戶開放，并且設(shè)立系統(tǒng)的管理制度，讓vip群內(nèi)的客戶享受到特殊照顧的同時(shí)，自然而然提高客戶對(duì)機(jī)構(gòu)的粘性和信任度。
在新媒體環(huán)境下，傳播形式和內(nèi)容得以多元化，幼兒園應(yīng)既要充分借助新媒體的集成優(yōu)勢(shì)和互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，開發(fā)出多元化的內(nèi)容形式，以增強(qiáng)效果，強(qiáng)化深度，又要保證幼兒園新媒體平臺(tái)最基本職能的實(shí)現(xiàn)，滿足家長(zhǎng)的需求。
首先，內(nèi)容的創(chuàng)作應(yīng)充分借鑒新技術(shù)。新媒體下的傳播具有去中心化、互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，內(nèi)容應(yīng)充分發(fā)揮這兩個(gè)優(yōu)勢(shì)，改變新媒體內(nèi)容碎片化的特點(diǎn)，而是進(jìn)行線性的內(nèi)容創(chuàng)作，給家長(zhǎng)呈現(xiàn)出一個(gè)連續(xù)的幼兒發(fā)展與成長(zhǎng)狀況。
第二，以家長(zhǎng)的需求為出發(fā)點(diǎn)策劃更為多元的信息分享渠道。為更好地創(chuàng)新工作，服務(wù)家長(zhǎng)，教師應(yīng)運(yùn)用多種渠道搭建信息溝通的橋梁。日常事務(wù)和幼兒成長(zhǎng)軌跡應(yīng)通過微信公眾號(hào)等體系化的平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布，緊急事務(wù)和臨時(shí)性事務(wù)要通過QQ群或者微信群，不僅要通過信息分享幫助家長(zhǎng)了解幼兒現(xiàn)階段的學(xué)習(xí)情況和發(fā)展水平，還有對(duì)后續(xù)的發(fā)展規(guī)劃與家長(zhǎng)保持持續(xù)的溝通，進(jìn)而形成一個(gè)完整的信息閉環(huán)。（選題—素材—寫作—排版—發(fā)布—分析）
03內(nèi)容運(yùn)營原則
1、有用＞有趣：做面向0-6歲嬰幼兒童家長(zhǎng)做內(nèi)容運(yùn)營時(shí)，選擇有用的實(shí)用的內(nèi)容比有趣味性的內(nèi)容更重要。確確實(shí)實(shí)能解決家長(zhǎng)育兒煩惱和困惑的內(nèi)容更獲得家長(zhǎng)的青睞。比如刺激家長(zhǎng)培養(yǎng)孩子一類習(xí)慣，并告訴家長(zhǎng)這類習(xí)慣或者技能的好處，引導(dǎo)家長(zhǎng)參與活動(dòng)，并發(fā)放相關(guān)能力證書或獎(jiǎng)勵(lì)，比單純用禮物去刺激日常簽到更有效果。
2、內(nèi)容運(yùn)營分類：我們可以針對(duì)不同的運(yùn)營目的來把內(nèi)容運(yùn)營分為擴(kuò)增、激活、強(qiáng)化活動(dòng)三類。
擴(kuò)增活動(dòng)--帶來新的客戶；
激活活動(dòng)--將現(xiàn)在不活躍的客戶轉(zhuǎn)化成活躍的客戶；
強(qiáng)化活動(dòng)--將現(xiàn)有活躍用戶促成忠實(shí)種子客戶。
三類活動(dòng)互相影響，趣味性活動(dòng)一般可以對(duì)客戶起到強(qiáng)化作用，輔助激活用戶，卻很難達(dá)到擴(kuò)增客戶的目的。所以在策劃運(yùn)營內(nèi)容時(shí)，要針對(duì)不同的目的來策劃。
3、反饋＞營銷：由于現(xiàn)在內(nèi)容過剩，很多過度強(qiáng)調(diào)營銷型的詞不再實(shí)用，我們?cè)谧鰞?nèi)容運(yùn)營時(shí)，應(yīng)該重點(diǎn)分析內(nèi)容如何刺激用戶主動(dòng)反饋，落腳到“促成用戶咨詢”上。掃碼領(lǐng)資料、領(lǐng)禮物的目的不是為了把活動(dòng)方案發(fā)出來、等客戶領(lǐng)取那么簡(jiǎn)單，我們要思考如何提高客戶反饋意愿（主動(dòng)咨詢意愿），降低客戶反饋（主動(dòng)咨詢報(bào)名）難度，并解決這些問。
新媒體運(yùn)營深耕內(nèi)容是根本，這條道路上沒有捷徑可走；
根據(jù)自己幼兒園的定位去追熱點(diǎn)，增加品牌曝光；
嘗試創(chuàng)新多種內(nèi)容表達(dá)形式，持續(xù)優(yōu)化用戶閱讀體驗(yàn)；
緊抓自媒體和社群，做好內(nèi)容分發(fā)；
制造高參與度的粉絲活動(dòng)。
