時間：2012-08-24 來源：紅纓教育 作者：客服中心 點擊：次
俗話說“三個女人一臺戲”，幼兒園里的女性何止三個?幼兒園“麻雀雖小，五臟俱全”，工作關(guān)系復(fù)雜并相互交叉，處在每個崗位上都容易和其他部門的人產(chǎn)生密切聯(lián)系；加上性別結(jié)構(gòu)單一、接觸面狹窄造成環(huán)境相對封閉；肩負著社會和家長的高期望、工作繁瑣以及不適宜的管理行為和外部因素介入等原因，很多令人心痛的事情發(fā)生了。這也是幼兒教師職業(yè)倦怠、教育合力瓦解、園內(nèi)外矛盾、大批教師離職等幼兒園危機的重要源頭……
(一)典型案例
“西紅柿大戰(zhàn)”偃旗息鼓
某幼兒園歷史悠久，人員素質(zhì)整體較高，但由于體制和管理原因，人心渙散。因為幼兒園工作辛苦且收入不高，人員又大多是正式工，年紀大的想內(nèi)退，拿退休工資回家，年紀輕的覺得沒有發(fā)展前途，想停薪留職。幼兒園情形每況愈下，之后調(diào)來一位團長。園里實行午點改革，開發(fā)出蔬菜、水果、面點、土特產(chǎn)四種系列午點。幾天后，園長外出，想不到的事情發(fā)生了：午點是西紅柿，可是誰來洗呢?以前午點只有餅干，沒有這個問題。園長又不在，沒有人能做主。保育員認為西紅柿是蔬菜，應(yīng)由廚房人員來做；炊事員覺得午點本來就是保育員的事情，自己沒這義務(wù)。兩撥人馬聚集一處，進行了兩個多小時爭辯，互不相讓，引來園內(nèi)教師紛紛圍觀，一時間七嘴八舌。最后，不知誰在樓上喊：“家長要來接了!”大家才很不情愿勉強地一起洗了西紅柿。第二天，園長一到，好幾個人幸災(zāi)樂禍地匯報了這事。沒想到園長就像沒事一樣。園內(nèi)好事者不免失望。過了一個星期，園里組織開會，園長首先道歉：午點改革時，未對工作范圍進行界定，是管理上的失誤。但大家卻能以大局為重完成工作，值得肯定。然后話鋒一轉(zhuǎn)，“不過爭論的時間也長了一些，人為延誤了午點時間，授人口實，造成了不好影響，也破壞了各位形象，請引以為戒”。大家心悅誠服，紛紛表態(tài)，保育員說，“廚房人少，我們做好了”；炊事員說，“下午不忙，自己應(yīng)該做”，最后達成了一致協(xié)議。一場風(fēng)波在握手言和中煙消云散。
1．案例分析
(1)崗位責(zé)任制未能及時更新。園所應(yīng)建設(shè)完善的規(guī)章制度，確定各部門、各個人員的職責(zé)和行為規(guī)范，做到“事事有章可循、人人職責(zé)明確”，以確保正常教養(yǎng)工作的開展。案例中由于教育教學(xué)變革沒有對原有的崗位責(zé)任重新界定，因而造成混亂；幼兒園工作無小事，一個小細節(jié)的忽略就可能出問題；另外，園長不在園的情況下，應(yīng)授權(quán)人員負責(zé)全園管理，以及時處理好新情況，新問題，做好“例外管理”，即對出現(xiàn)了規(guī)章制度未說明的新情況、新問題的處理。說明該園在管理上缺乏預(yù)見性，問題考慮不夠周全。
(2)管理上職工被動。幼兒園由于人心不齊，員工缺乏主人翁精神和參與管理的意識，遇到新情況就相互推諉，因而出現(xiàn)紛爭；而此時，園內(nèi)其他職工置身事外，還有人隔岸觀火，看熱鬧；此時如處理不慎，矛盾就會擴大化。
(3)園長巧化危機。園長對此事采取了冷處理，沒有輕易表態(tài)，而是靜觀事態(tài)發(fā)展，尋找恰當(dāng)時機；一方面讓當(dāng)事人反省，也給自己留出時間思考；園長善于發(fā)現(xiàn)職工閃光之處，進行肯定，也從中看到管理中不足，誠心致歉。在問題的處理上，園長充分發(fā)揚民主，“曉之以理，動之以情”，用真誠心和寬容心使員工心悅誠服并從中認識到問題。“戰(zhàn)爭”發(fā)生后，通過有效溝通，幼兒園不僅避免了一場人事危機，還增進了員工之間的理解。
2．案例啟示
出現(xiàn)人事問題不一定是壞事。處理得巧妙，不僅可以化解危機；還可以教育和團結(jié)員工，增進其相互理解，融洽組織關(guān)系；從而加強團隊凝聚力和向心力。
(二)險象面面觀
案例1．教師糾紛禍及無辜幼兒
胡老師工作二十多個年頭，但控制班級能力較弱。一次例會上，園長感嘆說有的老教師值班時午睡室總是亂哄哄的，還不如年輕教師。雖然沒點名，但大家心知肚明。園長輕描淡寫的一句話，其實大有來頭：最近園長感到教師不像過去那樣“聽話”了，因為園里進來幾個年輕教師，初生牛犢不怕虎，遇到不同意見直接說，而且還挺有理。教師們在一起挺團結(jié)。園長辦公室清閑了許多。以前幼兒園員工之間都有矛盾，教師之間人心不齊，遇到事情人人必定尋求領(lǐng)導(dǎo)支持，自己很有權(quán)威感。現(xiàn)在園長卻感到了危機。園長深知胡老師嫉妒心強，心眼小，就有了上面一番話，目的是想引發(fā)其和年輕教師美美的矛盾。
果然，胡老師因此陷入深深的失落中并生成強烈嫉妒心，想了個自認為絕妙且神不知鬼不覺的點子來。幾天后午睡起床，大班的美美老師發(fā)現(xiàn)班上有十來個孩子尿床。正值冬天，美美幫助尿床的孩子們脫下褲子，送濕褲子到生了爐子的幾個班級去烘烤，讓孩子們就坐在被窩里。班上孩子分在兩處，沒有老師在場，再加上出了這樣一件孩子們眼中的“大事”，一個個興奮過度，鬧成一團!!而美美老師既要照顧那些分在四處的褲子，還要管理兩處的孩子，班級一片混亂，她累得不行!
類似情況后來又發(fā)生了好幾次。班上有家長開始抱怨，年輕老師就是不行！美美感到不安和委屈。她開始疑心，并和幾位關(guān)系好的老師說了此事，大家一起討論。焦點很快集中到了和美美配班的胡老師身上，并很快發(fā)現(xiàn)了問題：胡老師早晨十點帶孩子到外面瘋玩，直到快開飯才回來，緊接著讓孩子們大量飲水。不僅把保溫桶里的水喝干，她還親自跑到廚厲去提一大壺水添上讓孩子繼續(xù)喝。午餐時，胡老師還把保溫桶中剩下的水倒進湯里，不斷鼓勵孩子喝。孩子們長時間瘋玩，又大量飲水，不尿床才怪呢！
真相大白后，老師們告訴美美，別人怎么對你，你就要怎樣對他，否則要吃虧。美美決定以其人之道還其人之身。果然沒幾天胡老師帶班也遇到了類似事件，也只得跑前跑后。兩個人從此結(jié)下冤仇，相互間不太說話，并找機會互相拆臺。
險象分析
(1)園長個人素養(yǎng)和管理觀念存在問題。園長管理思想還停留在“家長制”、“一言堂”時代，出現(xiàn)教師“不聽話”等問題，不從自身找原因，轉(zhuǎn)變管理觀念想對策，反而動歪點子，濫用評價，處心積慮制造園內(nèi)矛盾，這是后來矛盾之源。
(2)幼兒園對臨時出現(xiàn)的問題缺乏應(yīng)急管理。對于班級出現(xiàn)需要處理大批午睡尿床的孩子，園方?jīng)]有增派人員；其他職工也抱著“事不關(guān)己，高高掛起”的態(tài)度不聞不問，反映出該園人員對待工作的消極態(tài)度。致使美美疲于奔命，班級管理失控，并加深矛盾；出現(xiàn)大班幼兒不斷出現(xiàn)尿床的反?，F(xiàn)象，并且家長有了意見，園方也不深究原因，致使事態(tài)發(fā)展不斷惡化。
(3)教師職業(yè)道德欠缺。胡老師心胸狹隘，嫉恨年輕教師，并費盡心機甚至不惜犧牲幼兒身心健康代價來泄私憤。良心何在?師德何存?此案例發(fā)生基于教師個人素質(zhì)和道德水準，具有一定偶然性，但與該園師德建設(shè)、組織文化有關(guān)。
(4)園風(fēng)不正。這件事情涉及到園內(nèi)其他不少職工，但都沒有從全局和幼兒角度出發(fā)來看問題，有人還慫恿年輕教師以怨報怨。該園急需構(gòu)建健康向上的精神文化環(huán)境。
案例2．“保教結(jié)合”引發(fā)混戰(zhàn)
拉拉老師瞧不起保育員王阿姨，平日愛理不理，還頤指氣使。王阿姨對這樣的輕視感到窩心。一天，有孩子吐了一地，拉拉立刻叫來王阿姨說：“把它弄干凈!”王阿姨說：“不是說‘保教結(jié)合’嗎?這事不該我做。在洗被子，沒時間!”拉拉一時語塞。事后，她越想越氣。一天，拉拉開公開課，王阿姨把用品放下，抬腿要走，拉拉大聲喊：“不是說要‘保教結(jié)合’嗎?公開課必須參加!”王阿姨沒料到拉拉敢這樣說話，于是惱羞成怒，上去就是一個耳光。兩人打起來了……班上孩子有驚恐地叫的，有呆住的，有的很害怕，膽小的哭了……其他老師聞訊趕來，園長也跑來拉架，班級內(nèi)外擠滿了小區(qū)居民，還有送孩子的家長。他們議論紛紛，連連搖頭。園長趕緊讓人清理無關(guān)人員，關(guān)閉園門，取消公開課。幾天前，上級準備把“優(yōu)秀三八集體”的榮譽頒給幼兒園，沒想到節(jié)骨眼上發(fā)生這事。園長私下打招呼要保密，希望事情不了了之。沒想到還是傳出去了，榮譽泡湯了。
險象分析
(1)崗位責(zé)任不明確。由于規(guī)章制度模糊，教師和保育員對各自工作范圍認識不清；當(dāng)事人對“保教結(jié)合”曲解和硬性管理不足是引起矛盾的直接和客觀原因。
(2)職工之間，缺乏尊重。幼兒園工作只有工種不同，并無高低貴賤之分，況且，工作中還需相互協(xié)調(diào)配合，這樣才能共同做好工作；拉拉老師在這點上缺乏認識，平日對王阿姨態(tài)度和行為方式上不當(dāng)，導(dǎo)致二人關(guān)系惡化，為今后事態(tài)發(fā)展埋下隱患。
(3)保育員行為方式極端化。針對年輕教師不當(dāng)言行，王阿姨沒能采取正確的處理方式。出現(xiàn)口角，不去想自己的問題，也不顧大局，當(dāng)著幼兒的面，在工作場合大打出手，做出了不符幼兒園工作人員規(guī)范行為，進而把矛盾擴大化、極端化，并且影響惡劣。
(4)面對突發(fā)事件，手忙腳亂。出現(xiàn)爭斗事件，園長亂了方寸，只憑本能上前拉架，反倒把自己弄得很狼狽。后想起來要關(guān)園門，主要原因還是“家丑不可外揚”；此時，園內(nèi)職工沒人想到安撫幼兒，還有由于外來人員入內(nèi)帶來危險等可能的事故隱患；出了亂子，事后也沒能總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，反而遮遮掩掩，希望不了了之。
管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)，和諧的人際關(guān)系也是幼兒園工作基礎(chǔ)，拉拉和王阿姨之間的矛盾早已存在，園方?jīng)]能及時發(fā)現(xiàn)，進行疏導(dǎo)使之正常化，是管理上的失誤。幼兒園人際關(guān)系的無序和混亂，不僅會導(dǎo)致工作效率的低下，還會直接影響幼兒身心健康發(fā)展。所以，幼兒園應(yīng)具有良好和靈敏的人際關(guān)系協(xié)調(diào)機制。
(三)巧化危機
1．解讀幼兒園女性群體特點
(1)情緒上兒童化傾向。也許是和孩子在一起時間久了幼兒教師情緒上普遍有“兒童化”傾向。表現(xiàn)為情緒外顯化，也容易傾訴表達，且波動大，一會哭成淚人一轉(zhuǎn)眼就能陽光明媚，手舞足蹈。這種現(xiàn)象即使在很多上了年紀的幼兒教師身上也不鮮見。
(2)渴望獲得關(guān)注，情感需求強烈。傳統(tǒng)“男主外，女主內(nèi)”的傳統(tǒng)觀念，加上女性天生情感體驗細膩、敏感使大多女性把注意力集中在家庭、人事、情感需求上；中國女性情感表達上較為含蓄，實際上她們深切渴望被理解和關(guān)懷，這一點很像兒童；心血來潮時，可能會用另類方式來展示和表達自我，形成小團體是其中一種方式；如果注意到這些特性，巧妙引導(dǎo)，她們往往能表現(xiàn)出更多忘我和無私精神。
(3)關(guān)顧細節(jié)和小事。女性天生溫柔委婉，但是愛面子、不肯服輸、眼界不夠開闊。往往一個眼神、一句話、一種語氣、一次小評比等都會使人際關(guān)系變得微妙和緊張，并可能發(fā)展成“敵對”情況，造成人際關(guān)系的惡化。
(4)教育性強，兒童觀較好。由于長期從事幼兒教育和受幼兒天真無邪天性的感染，幼兒教師普遍有較好的兒童觀和教育觀念，相對于其他階段教師，表現(xiàn)出有更多的愛心和耐心。因此，幼兒上小學(xué)之后，不少家長和孩子都會不自覺懷念幼兒園里的老師。
2．幼兒園女性群體管理建議
(1)實行民主管理。幼兒園特定的氛圍容易造就員工強烈的教育工作者意識，這本是有利因素。但長期以來，幼兒園采用大多是被動式、家長式管理，導(dǎo)致員工把管理看做是園長的事，往往會把精力轉(zhuǎn)移關(guān)注到自己和小事，帶來管理上的困難。所以，樹立員工主人翁意識，創(chuàng)設(shè)各種條件讓其參與管理中來是必要的；管理上滲透人文關(guān)懷，用陽光管理打造身心和諧、愛崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)精良的“陽光教師”；另外，園長要率先垂范，樹立服務(wù)意識，以樹立管理者的公信力和權(quán)威。
(2)建立規(guī)章制度及其有效運作體系。通過民主產(chǎn)生園內(nèi)各項規(guī)章制度，以明確員工權(quán)責(zé)；健全制度執(zhí)行體系；同時要將其內(nèi)化為職工的自覺行動，并防止制度淪為“管壓卡”工具，人為造成對立。
(3)關(guān)注細節(jié)，加強情感聯(lián)系。女性天生細膩、敏感、關(guān)注小事，所以在日常工作中點點滴滴都要注意工作方式、方法，實行柔性管理；切忌粗枝大葉，武斷臆想；不要忽視教師私下的牢騷，從中可以發(fā)現(xiàn)問題并改進；幼兒園應(yīng)努力形成開放、大氣的氛圍，使員工從狹隘的“小我”、“自我”中走出。
(4)完善溝通渠道。管理活動是人與人雙邊活動的過程，相互了解也需有效的溝通渠道；形式多樣的溝通渠道也是各種信息能及時、準確上傳下達的保證，這不僅是工作的需要，增加情感的手段，也可以避免眾多由于信息傳達不暢造成的誤會和矛盾。
(5)巧妙引導(dǎo)“小團體”。首先要以寬容的心態(tài)允許“小團體”的存在，不要簡單禁止；然后拉近距離，使其產(chǎn)生親近感，再尋找合適的機會介入“小團體”；逐漸取得小團體對管理者的認同，特別是得到其“核心人物”的支持?？傊?，要清醒認識到這些非正式組織潛藏的力量，智慧疏導(dǎo)勝過強硬堵塞。
(6)培育互助合作的氛圍。適當(dāng)壓力可以激發(fā)潛力，增強團隊活力，但是同時不要忽視教師間的合作和團體精神的培育。幼兒園應(yīng)致力于打造友好互助的組織文化，以避免“窩里斗”的惡性競爭。但是組織氛圍的建設(shè)是一個長期過程，同時對人們在觀念和行為上的影響也是巨大的。其影響力在于長時問的耳濡目染，潛移默化。
(7)評價多元化。評價上避免用“一把尺子”，實現(xiàn)錯位評價。評價上以發(fā)現(xiàn)和解決問題的過程評價和以幫助教師發(fā)展的自評方式為主，逐步形成多元化評價途徑，使評價成為促進其專業(yè)發(fā)展的動力；同時關(guān)注教師個體差異?？傊?，評價要以人為本，有利于建設(shè)園所和諧的組織文化。
3．教師協(xié)同反思
基于教師個體反思基礎(chǔ)上的教師群體協(xié)同反思不僅形式新穎活潑、容易激發(fā)教師積極性和參與度，加強討論問題的針對性，還可以增強教師間的互動和理解，有助于形成幼兒園內(nèi)自由、寬松、民主、和諧、活潑的組織氛圍。主要有三種方式：
(1)小紙條法——指的是在討論時針對某個問題，每個人將自己的看法和意見不記名地寫在一張小紙條上，然后由主持人收上來打亂后，再發(fā)給每人一張，要求每位教師說出自己拿到的那張小紙條上的內(nèi)容，并談?wù)勛约簩λ目捶ā?br />
(2)六頂反思帽法——指的是在討論時針對某個具體的活動或者問題，準備6種不同顏色的小紙條，每一種顏色代表一個反思的角度。例如，紅色代表直覺印象，黃色代表可以有哪些改進建議，藍色表示活動存在哪些問題，白色表示可以從中學(xué)習(xí)到哪些經(jīng)驗等。每次給老師們一種顏色的小紙條，請老師們按照這種顏色所代表的角度寫出自己的意見或者建議。每次需要采用哪幾種顏色，以及每種顏色所代表的角度都可以視具體情況而定。
(3)360度反饋法——指的是進行反思時不僅聽取教師的意見；也聽取幼兒的意見；同時還可以將問題提供給家長，或者將具體的活動制成錄像放給家長看，聽取家長的意見。
(王麗莉、姜勇，2007)
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教師間產(chǎn)生不良人際關(guān)系的原因
引發(fā)教師間不良關(guān)系的原因很多，但比較典型的原因包括缺乏行政領(lǐng)導(dǎo)、教學(xué)實踐、不道德行為、職責(zé)分工和派系斗爭等。
(1)缺乏強有力的行政領(lǐng)導(dǎo)。這樣往往導(dǎo)致對抗、派系林立、詆毀性批評和爭吵，而不能把注意力集中到教養(yǎng)工作上來。
(2)教育理念的不一致造成分歧。
(3)謠言、閑話、告狀等不道德行為會使教師間難以形成和諧范圍。
(4)教職工職責(zé)分工不公或者不明確也會產(chǎn)生情緒。
(5)形成派系。派系是規(guī)模比較小的、為共同目標而走到一起的具有排他性的小團體，派系蔓延無疑不利于教師間的團結(jié)。
(唐·培根等著，周海濤譯，2003)
管理方案：“幼兒園，快樂的大家庭”
設(shè)計目標
(1)通過系列活動，達成組織共同愿景，凝聚員工向心力，體驗一體感，打造和諧教工團隊。
(2)加強溝通機制，促進相互理解。暢通幼兒園信息溝通渠道，使信息傳送及時、準確，并能隨時反饋和調(diào)適。
(3)通過各種活動，進一步體驗生活樂趣，舒緩壓力，形成積極向上的生活態(tài)度。
(4)在小事和細節(jié)中滲透人文關(guān)懷，逐步深化員工同情心，互助心，提升員工人文素養(yǎng)和思想境界；加強團隊凝聚力并形成融洽、和諧的人際關(guān)系。
創(chuàng)意設(shè)計
(1)午后時刻。利用午體時間，成立教師沙龍定期活動。選擇靜謐舒適的場地，提供咖啡、茶水、飲料以及小甜點等，職工成為暢談主角，交流分享經(jīng)驗；園長成為傾聽者、平等對話者、信息收集者、服務(wù)保障者、思想引導(dǎo)者；讓員工沉浸在家一般氛圍中暢所欲言，做到溝通無極限。
(2)娛樂休閑。每個月組織至少一次園外休閑活動。內(nèi)容靈活，形式多樣，可有聚餐、卡拉O K、登山、游玩、去茶座咖啡屋、組織舞會等?；顒又校搪毠た蓵乘裕?wù)撓矚g的服裝、購物、健身、美容等，在輕松愉悅的氣氛中增進情感和相互理解，加強團隊凝聚力。
(3)家庭行動計劃。
?、俦磉_“家”的祝福。逢到教職工生日、孩子升學(xué)、結(jié)婚、喬遷等生活中的大事情，幼兒園送去祝賀并奉上賀卡、蛋糕、鮮花或其他禮品等，及時傳達幼兒園這一團隊濃濃的祝福。
②送來“家”的溫暖。天有不測風(fēng)云，教職工碰到生病住院、家中有人過世等不幸事件，幼兒園給予物質(zhì)、人員和精神上的援助，幫助其渡過難關(guān)，同時體驗“家”的溫情。
(4)網(wǎng)上飛鴻。借助高科技手段增加有效溝通。利用互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)設(shè)網(wǎng)站、論壇、Q Q群等，幼兒園定時發(fā)布管理、教育教學(xué)信息，還可以發(fā)些奇聞軼事、笑話、幽默故事等；逢到節(jié)假日，及時送上祝愿等；教職工也可通過論壇、QQ、MSN等實名或匿名發(fā)帖暢所欲言。目的是搭建溝通平臺，同時讓參與者從中受益和感受愉悅。
(5)“秀出你的風(fēng)采”。根據(jù)幼師多才多藝的特點并結(jié)合本園職工特長設(shè)計一系列娛樂性競賽和表演活動。如：“想唱就唱”歌詠賽、“我行我秀”新幼師形象風(fēng)采表演、“五項技能”展示賽、“說出你的故事來”教學(xué)經(jīng)驗分享會、包餃子比賽等，以展示自我，了解他人，也使職工在活動中學(xué)習(xí)他人長處，發(fā)現(xiàn)自我不足；在愉快友好氣氛中相互欣賞，增進彼此認識和友誼，共同提高。
(6)小家連“大家”。定期舉辦教工家屬聯(lián)誼會。女性天性重情感和家庭，取得家庭成員理解和支持事關(guān)教師是否能夠全身心投入工作。幼兒園利用節(jié)假日舉辦親子趣味運動會，邀請家庭成員參加聯(lián)歡，舉辦舞會等，獲得職工家屬對幼兒園的好感，增強職工家庭間情感紐帶。
(7)“七色花”俱樂部。成立教職工俱樂部。根據(jù)職工興趣和特長，組建不同的小組，幼兒園提供場地、少許經(jīng)費和管理支持。內(nèi)容可是專業(yè)內(nèi)的，如：舞蹈、音樂、美工、聲樂等，也可提高自身素養(yǎng)的愛好，如戲曲、集郵、書法、釣魚等；通過業(yè)余愛好陶冶職工情操，提升素養(yǎng)；根據(jù)情況還可為園所用，譬如，開發(fā)園本課程、特色課程、參加社區(qū)活動等。
