時間：2012-08-28 來源：紅纓教育 作者：客服中心 點擊：次
今天能有這樣的機會在這里和各位園長一起交流幼兒園的保生工作，首先要感謝紅纓總部給予我們?nèi)绱舜蟮男湃闻c支持。
好億佳的招生有我們自己獨特的一面，這就是這么多年來我們一直秉承著“不招生的招生”這一招生理念，這勢必就要我們高度重視幼兒園的保生工作，而幼兒園的保生工作一定不是園長在做，而是需要幼兒園團(tuán)隊來共同作戰(zhàn)。如果說好億佳保生工作做得有那么一些成績的話，還是要感恩我們好億佳幼兒園這支團(tuán)隊，無論是好億佳教師團(tuán)隊今天的穩(wěn)定、還是好億佳團(tuán)隊專業(yè)的不斷成熟，以及好億佳團(tuán)隊全體成員今天良好的發(fā)展態(tài)勢，都是與紅纓總部的正確導(dǎo)向與適時支持，還有諸多的督導(dǎo)跟進(jìn)、大力支持輔助是分不開的！同時也更要感謝我生活中的良師益友——魏老師，謝謝您當(dāng)年的堅持加盟，才會讓我以及我的團(tuán)隊今天有如此的進(jìn)步！
昨晚我先生問我，為什么紅纓會把這次高端園研討會活動放在好億佳幼兒園？我想了一下，肯定地告訴他，因為信任，因為紅纓總部信任好億佳夠優(yōu)秀！這一次的研討活動對好億佳來說既是肯定中的激勵，更是激勵中的挑戰(zhàn)！
好億佳幼兒園2008年9月開園至今近4年時間，大家都看見，好億佳并不大，一共只有九個班的教室，面積也是很小的，與在座的很多位園長的幼兒園相比，真是小巫見大巫。
說好億佳的生源好是一個事實。這并不是說好億佳幼兒園在生源上就沒有競爭對手和競爭壓力，我們的辦園競爭環(huán)境非常復(fù)雜。原因一是，好億佳辦園年限短，我們目前尚處在市級優(yōu)質(zhì)園的驗收階段，與公辦園及其他有著幾十年歷史的幼兒園相比，我們只是新人。二是，周圍的園所多，競爭激烈。我們?nèi)珔^(qū)有近三十多家幼兒園，除了一個只有六個班規(guī)模的公辦園之外，其余的都是街道辦園，企業(yè)辦園和民辦園，這其中絕大多數(shù)都是歷史悠久，辦園時間超過20年的老園，只有兩所幼兒園是與我們辦園時間差不多的，但是它們規(guī)模又比我們大很多，一個至少可以容納18個班級，另一個是有12個班級的規(guī)模。
面對這樣的激烈競爭環(huán)境，好億佳幼兒園的生源仍然一直處于飽和甚至是爆滿狀態(tài)，目前我們幼兒園2012 年的招生工作在去年11月份已經(jīng)結(jié)束，現(xiàn)在報名登記的是2013年、2014年甚至是2015年的生源。
我們的幼兒園面積不大，也沒有特別華麗的裝修和高級設(shè)施，也從沒做一則廣告，就是這樣從最初開園的117名幼兒到今天的270名。好億佳靠的是什么吸引了這么多的家長，讓大家寧愿舍近求遠(yuǎn)呢？
我做過這樣的分析，從外界環(huán)境來看，在我們這里有一所很有名的民辦小學(xué)，因為它的教學(xué)模式比較好，教學(xué)質(zhì)量也較高，所以，家長寧愿花很多錢上這所民辦小學(xué)，也不愿意不花錢享受國家待遇的公辦小學(xué)。我們這里的家長總以能考上這所學(xué)校為榮，由于家長的需求很高，這所小學(xué)每年招生都非常火爆，每年都會有一千多孩子報名，但是只錄取一百人左右。為此，要上這所小學(xué)一定是要通過面試來錄取的。而我們好億佳大班孩子每年都可以在這個千軍萬馬的面試?yán)锿黄浦刂匕鼑摲f而出，他們在發(fā)散性思維、習(xí)慣的養(yǎng)成、語言的表達(dá)、專注力和知識面等整體面試成績上都名列全區(qū)第一，無論是單項分?jǐn)?shù)還是綜合成績都是全區(qū)最好的成績。這樣的環(huán)境無形中成為了對我們大班孩子一個整體的畢業(yè)檢視，也讓家長和社會看到并體驗到了我們的辦園成果。真的像王總所說的那樣，“我們幼兒園的孩子和其他幼兒園的孩子到底有什么不一樣。”
我們有著家長和社會都認(rèn)同的辦園成果（孩子良好的發(fā)展），伴隨著這一成果每一年的呈現(xiàn)，因此，在辦園4年時間里，我們打造了一批鐵桿家長——“鐵”在家長對我們辦園質(zhì)量的高度認(rèn)可；“鐵”在家長對我們幼兒園的一直追隨；“鐵”在家長無條件地為我們“招生”，4年來家長成了我們好億佳幼兒園的招生專員。曾經(jīng)有園長對我說，最羨慕好億佳有一批忠實的家長，在幼兒園經(jīng)歷各種風(fēng)雨的時候都忠實地站在幼兒園這一邊，形成了家長對幼兒園的高度理解、對幼兒園的高度支持，和對幼兒園的高度配合。
這些成果的取得，歸根結(jié)底，我又總結(jié)出以下幾點：
一、三點心得：
1、明白一個道理：建立良好的團(tuán)隊風(fēng)氣——真正做到樂教、樂學(xué)、樂意
樂教：不僅是說老師的教學(xué)能力，還有更多是教孩子生活，教孩子做人，提高孩子做人品格的能力和素質(zhì)。
樂學(xué)：不僅是孩子樂學(xué)，還要領(lǐng)導(dǎo)班子樂學(xué)、老師樂學(xué)和家長樂學(xué)，形成一個學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊。
樂意：不僅是家長對選擇好億佳的樂意，還有教師在好億佳工作的樂意，孩子在好億佳生活的樂意。
2、做好“四大服務(wù)”：建構(gòu)積極的家園關(guān)系——將微笑服務(wù)、快捷服務(wù)、專業(yè)服務(wù)和抱怨服務(wù)貫穿在幼兒園的所有管理之中
3、達(dá)到一個目的：建構(gòu)特有的園本風(fēng)格——生源可持續(xù)性的穩(wěn)定發(fā)展
二、三點做法：
1、了解家長需求，建立幼兒園與家庭的良好情感鏈接
很多時候我們的園長都會將精力放在如何構(gòu)建良好的社會關(guān)系和人脈上，要去應(yīng)酬，接待一些官方或上級的社會活動。如果，是老板或投資人這樣做，我非常理解并且贊同，因為這樣的活動，對幼兒園是有很多支持和有利的因素。是的，這種對外關(guān)系經(jīng)營固然非常重要，但如果光靠經(jīng)營好外在關(guān)系，不去經(jīng)營好幼兒園內(nèi)部的員工關(guān)系、家長關(guān)系也是不夠的。我覺得園長更要去考慮如何致力打造當(dāng)?shù)刈詈玫挠變簣@氛圍。
在我看來打造最好的幼兒園氛圍，關(guān)鍵是要經(jīng)營好和幼兒園氛圍有關(guān)的各種關(guān)系。這其中經(jīng)營好與家長的關(guān)系，建立幼兒園與家庭的良好情感的鏈接非常重要。
為此，我們會不斷地問自己：家長的需求是什么？他們要的是什么？是學(xué)習(xí)知識？是身體健康？還是別的？在建立幼兒園和家庭良好情感鏈接的過程中，我們發(fā)現(xiàn)家長的需求最終的落腳點還是快樂！家長要的是孩子生活中的快樂，家長要的是孩子學(xué)習(xí)中的快樂，家長要的是孩子每天在收獲和成長中的快樂。
了解了家長的需求之后，我們就圍繞家長的需求，積極地與家長建立情感鏈接，建立了良好情感的鏈接之后，自然而然地就會在幼兒園的各項工作中，進(jìn)行積極地推進(jìn)。
正如紅纓倡導(dǎo)的那樣：老師樂教、孩子樂學(xué)、家長樂意。我理解這三個要素是相輔相成的，只有老師樂教，孩子才能樂學(xué)，孩子是靠成人引導(dǎo)的，只有具備前兩點，家長才能樂意花錢，才能積極配合我們一起進(jìn)入家園互動環(huán)節(jié)的很多工作。
良好的情感鏈接不僅僅是每學(xué)期家長開放日活動的組織，在我們看來更主要是我們平時和家長的不斷鏈接，我們每天都會通過網(wǎng)站及時向家長展示孩子在園的學(xué)習(xí)生活情況；我們每天都要通過家園聯(lián)系本互通家園孩子的學(xué)習(xí)生活情況；我們每學(xué)期都要和家長孩子一起外出旅游；我們每月都要召開班級幼兒園的家長會，及時反饋近階段孩子在園的學(xué)習(xí)情況，家長需要配合支持的工作。
2、關(guān)注家長的不同需求，用心與家長建立各種鏈接
（1）建立服務(wù)流程
在滿足家長的需求時，我們會很好地運用紅纓的四大服務(wù)：微笑服務(wù)，快捷服務(wù)，專業(yè)服務(wù)，抱怨服務(wù)。我們建立了家長服務(wù)流程，并讓員工熟悉服務(wù)流程，人手一份服務(wù)流程，明確各個環(huán)節(jié)應(yīng)該做的工作，如：在面對家長提問時，班級三個人該如何配合解答。這一流程為班級三人磨合做好了最初鋪墊，也為滿足家長需求提供了標(biāo)準(zhǔn)化。
?。?）演練服務(wù)細(xì)節(jié)
演練服務(wù)細(xì)節(jié)，就是定期對老師進(jìn)行服務(wù)流程的實操練習(xí)，如：每學(xué)期在開學(xué)之前都會有這樣的實操演練，讓老師扮演家長的角色，假設(shè)各種家長的各種提問，咨詢或是其他突發(fā)事件情況，相互模擬練習(xí)接待和解決可能出現(xiàn)的各種事情。在演練中，常常在解決某一問題時，大家會有很多版本，最后大家會討論出一個最好的解決方案。這樣做就能做到未雨綢繆，當(dāng)老師在工作中再遇到類似的情況，也就不會慌張或是無語，也就較為專業(yè)地滿足了家長的需求。
?。?）服務(wù)工作落到實處
有了服務(wù)流程，演練了服務(wù)細(xì)節(jié)，這些只是管理的一個方面，如何將老師培訓(xùn)的內(nèi)容，內(nèi)化到實際工作中去這才是我們園長最要關(guān)注的工作，這也就是我們常說的對服務(wù)工作落實情況的檢視。為此，我們建立了孩子轉(zhuǎn)園時園長一定進(jìn)行面談及問卷調(diào)查的機制，通過面談園長既可以從家長的口中了解到家長對班級保教人員的評價，也可以讓轉(zhuǎn)園的家長留下第一手文字，表明是否因為服務(wù)態(tài)度等原因離園，這很大程度上避免了個別因個人原因離園的家長在離開后對幼兒園的社會美譽度造成消極影響。我們還通過家長滿意度測查等多種形式對幼兒園服務(wù)工作落實情況進(jìn)行檢視。由于我們高度重視了幼兒園的服務(wù)工作，所以員工們的服務(wù)意識也特別強。
有一次因為下大雨，家長給老師打電話請假，說今天雨大孩子就不來上幼兒園了，老師接到家長的電話后，立即在電話中說，我們馬上打車來接孩子。老師說到做到，答應(yīng)家長的事情就去做，做不到也要有個交代，當(dāng)老師冒著大雨出現(xiàn)在孩子面前時，家長非常感動。類似這樣全心全意為家長服務(wù)的故事在好億佳是非常多的，做這些事也并沒有園長的要求，都是老師自動自發(fā)去做的，老師們是用行動踐行著“無條件積極關(guān)懷”的紅纓文化。
3、滿足解決家長困惑的需求，讓家長和孩子共成長
家長在和幼兒園鏈接的過程中，一定會在教育孩子問題上有尋求幼兒園援助的需求，我們?nèi)绾瓮ㄟ^專業(yè)服務(wù)，滿足家長解困的需求？我們一是通過《家長作業(yè)》來援助到家長，園長與教師對《家長作業(yè)》中的每個故事，每個主題都很清楚，在某一階段對家長應(yīng)該給以什么支持都是非常準(zhǔn)確的。二是通過《家長作業(yè)》援助到教師的專業(yè)化成長。我們會根據(jù)相應(yīng)的案例讓老師們結(jié)合實際情況進(jìn)行案例分析，老師學(xué)會舉一反三，學(xué)會結(jié)合實際出發(fā)與家長溝通，家長們也很開心，就應(yīng)了那句“美是相似的共鳴”！
我們除了在家庭教育上援助到家長的需求，還在幼兒園的管理中用我們的專業(yè)解決家長的困惑。如：每年新生入園孩子的哭鬧是非常讓家長揪心的一件事，如何通過我們的專業(yè)服務(wù)，讓家長不揪心呢？我們在小班調(diào)研發(fā)現(xiàn)，新生入園一周后哭泣的情況在2%以下，通常我們70個孩子只有1-2個寶貝繼續(xù)哭泣。至于怎樣讓孩子過渡這個階段，我們園里有特有的新生體驗班，每年7月這連續(xù)一個月里，每天的活動內(nèi)容都精心設(shè)計的，其中有特色的就是參觀哥哥姐姐上課，去到小班和中班里，一起唱歌，游戲，吃飯的時候，中班的哥哥姐姐還會來新生班級喂飯，發(fā)展孩子們生活自理能力同時，也增加了孩子們社會情感體驗的多樣性。
特別說明：我園依托蒙氏的理念，在小班編班時按照3:1的年齡比例，架構(gòu)出小混齡的班級模式，三個孩子中就有一個托班的孩子，這樣，到了來年有新生入園的時候，原來班中的托班孩子自然形成老生狀態(tài)，對于新入園的孩子來說，在班級氛圍中已經(jīng)有了穩(wěn)定的一部分幼兒，也是可以第一時間調(diào)整好孩子們的情緒狀態(tài)的主要原因之一。
三、三點感悟
1、用心與家長建立鏈接，不花哨，不做秀，我們之所以不做招生宣傳，就是我們堅信金杯銀杯不如家長的口碑。老子說治國之道：圣人之治，虛其心，實其腹，弱其志，強其骨。常使民無知無欲。
我們在和家長接觸過程中，我們發(fā)現(xiàn)其實家長對我們的要求并不是很高，從某些意義上來說，絕大多數(shù)家長都是因為信任和充滿期望才進(jìn)入我們幼兒園，選擇我們就是一份友善的情感鏈接的開始，所以真正做好孩子的工作才是硬道理，這里我們所指的做好孩子的工作，是指做好孩子生活上的服務(wù)工作，做好孩子每一關(guān)鍵期的教育工作。如果一個幼兒園在做服務(wù)的過程中真能做到“虛其心，實其腹，弱其志，強其骨”自然家長與孩子也會“無知無欲”。不是沒有知識沒有欲望，而是在他們的眼中只有我們是最好的！
2、強化教師的職業(yè)道德，做家長信得過的老師，這也是贏得家長好口碑的一項重中之重的工作。如：孩子在幼兒園期間，家長送老師禮物，老師收了家長的禮物，看似是家長一份心意的表達(dá)，但是一旦孩子畢業(yè)后，家長是不會百分之百地說幼兒園好，說老師好，如果我們百分之百地做好家長的服務(wù)工作，卻不接受家長的任何禮物，那孩子畢業(yè)后家長一定會百分之百地說幼兒園好、說老師好。為此我們在與教師簽訂合同的時候就會有附加文本格式內(nèi)容，這就是有關(guān)教師職業(yè)道德的要求，其中不收受家長禮物就是其中的一項。
3、有的園長總是苦惱生源的流失，想著如何高強度粘合幼兒園和家長，這其中的粘合劑就是“專業(yè)化”——園長的專業(yè)化、保教人員的專業(yè)化、教育手段和方法的專業(yè)化、各項管理工作的專業(yè)化。為此提升教師的專業(yè)化，讓幼兒園的每一個崗位、每一個人員都體現(xiàn)出專業(yè)化，也是我們做好保生工作非常重要一項工作。比如，在提升老師的專業(yè)化過程中，我們培訓(xùn)老師專業(yè)化的內(nèi)容和為家長服務(wù)活動很多，這些培訓(xùn)內(nèi)容都和教師的考核掛鉤，其中一項專業(yè)化培訓(xùn)內(nèi)容就是要求保教人員背會紅纓3S課程前面所有年齡段相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)，無論是總目標(biāo)和分目標(biāo)，都是通背，為什么要這樣做呢 ？全然熟知是專業(yè)的基礎(chǔ)。
先秦道家推崇無為之治，幼兒園招生也是如此。這么多年我從來沒有在招生方面做過一分錢廣告，連宣傳單都沒有發(fā)過。我們主要工作就是通過“抓好服務(wù)，做好業(yè)務(wù)”來“招生”，更是通過我們辛勤澆灌孩子真正成長的印證，通過我們真誠為家長服務(wù)而獲得家長的100%滿意度的印證，來做好“保生”的工作。“不招生的招生”就是把更多的精力用在了幼兒園的保生上，讓我們的孩子中途沒有退園的（除非是極個別因為父母工作調(diào)動），讓家長感到進(jìn)我們幼兒園是非常難進(jìn)的（不僅是要早報名，還要通過我們的面試和考核），所以家長一旦進(jìn)到我們幼兒園也是非常珍惜這個機會，這樣幼兒園就進(jìn)入了保生的良性循環(huán)。
招生保生更多的是一種心態(tài)，一種修行的歷程。為什么我們沒有內(nèi)省智能，當(dāng)我們生源少時，去反思自己還可以調(diào)整的是哪些地方；當(dāng)生源多時，去想著怎樣做好晴天防雨。用心做，總會有收獲！
（南京好億佳幼兒園園長 金 漪）
